sujet Re: Bug appli Orange TV sur smart TV dans Ma télévision par internet

Bug appli Orange TV sur smart TV

Greg42410 — Tue, 08 Apr 2025 12:18:50 GMT

Bonjour,

L'appli orange TV ne fonctionne pas sur ma smart TV Android. Je peux installer l'appli et accéder à l'écran d'accueil mais l'appli se coupe à chaque lancement de contenu ( = Retour à l'acceuil android,pas de message d'erreur ).

j'ai essayé de désinstaller / réinstaller l'appli à 2 reprises, j'ai mis à jour le système Android, rien n'y fait !

Merci pour votre aide !

Re: Bug appli Orange TV sur smart TV

ziv — Tue, 08 Apr 2025 12:57:00 GMT

Bonjour,

Tu as souscrit à l'option TV d'Orange sur TV connectée ?

Re: Bug appli Orange TV sur smart TV

Greg42410 — Tue, 08 Apr 2025 13:05:19 GMT

Bonjour ZIV, oui je confirme avoir bien souscris l'option à 5€/mois

Une idée concernant l'origine du bug ?

Re: Bug appli Orange TV sur smart TV

JChristophe_L — Tue, 08 Apr 2025 16:41:25 GMT

Bonjour @Greg42410

Pouvez-vous me préciser quelle version Android est installée sur votre TV ?

J.C

Re: Bug appli Orange TV sur smart TV

Greg42410 — Tue, 08 Apr 2025 17:11:41 GMT

Bonsoir J. C

la version Android installée est la suivante : 10.1.A33-1202_20241203-1522

Merci d'avance pour votre aide !

Re: Bug appli Orange TV sur smart TV

Steph_M — Wed, 09 Apr 2025 10:59:00 GMT

Bonjour @Greg42410
Cette version est compatible 🙂
Je vais solliciter notre cellule expertise pour leur soumettre votre cas.
Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que les modèle et version de votre TV en MP svp ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re : Réponse GREG42410

Cecile_M — Wed, 09 Apr 2025 14:28:54 GMT

Bonjour @Greg42410,

Bien reçu votre retour complet en message privé !
Je vous remercie.

Je sollicite, immédiatement, nos experts et nous reviendrons vers vous dès leur retour.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re : Réponse GREG42410

Nathalye — Sat, 12 Apr 2025 16:44:39 GMT

Bonjour @Greg42410

Notre service d'expertise est intervenu sur votre dossier. Pouvez-vous me dire ce qu'il en est de votre coté ?

Nathalye

Re: Re : Réponse GREG42410

Greg42410 — Sun, 13 Apr 2025 09:11:40 GMT

Bonjour @Nathalye,

Aucune évolution positive de mon côté.

Votre service technique m'indique par telephone qu'il n'est pas en mesure de résoudre ce bug et que je devrais plutôt me résigner à résilier l'option !!

Confirmez vous cela ?

Re: Re : Réponse GREG42410

Anaïs_D — Mon, 14 Apr 2025 09:04:40 GMT

Bonjour @Greg42410,

Je vous remercie pour votre retour.
Je vais relancer mes collègues pour qu'ils poursuivent leurs investigations.
Pourriez-vous m'indiquer (en message privé) l'adresse mail que vous utilisez pour vous connecter à la TV d'Orange via votre appli ?
Je vous remercie et attends votre retour.

Anaïs

Re: Re : Réponse GREG42410

Max_C — Tue, 15 Apr 2025 11:26:22 GMT

Bonjour @Greg42410
Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Max

Re : en réponse à votre message

_Sarah_ — Tue, 15 Apr 2025 15:16:35 GMT

@Greg42410 😊

Je vous remercie pour votre retour, et j'en informe notre service expertise.

En complément, pouvez-vous vérifier la connexion de votre boîtier externe à la Livebox.

De mon côté, je ne le vois pas connecté.

Je vous remercie de votre aide.

Sarah

Re : en réponse à votre message

Jerome_S — Thu, 17 Apr 2025 06:19:28 GMT

Bonjour @Greg42410 , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.🙂

Bonne journée

Jérôme