sujet Re: Decalage image son après avoir mis en pause dans Ma télévision par internet

Decalage image son après avoir mis en pause

Titi2101 — Tue, 20 May 2025 12:29:51 GMT

Bonjour

Petit problème depuis maintenant 1 mois. J'avais l'habitude de mettre en pause , via le decodeur tv orange, France 3 vers 12h00. Et je regardais ensuite vers 13h00. Depuis 1 mois, lorsqu'on continue la lecture, image et son sont synchro pendant quelques secondes puis le son se décale de 4/5 secondes systématiquement.

J'ai réinitialisé le décodeur TV; aucun changement. Peut on faire quelque chose? Merci

Re : Decalage image son après avoir mis en pause

Valentin__B — Wed, 21 May 2025 08:11:14 GMT

Bonjour @Titi2101,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon assistance pour la fonction de mise en pause 🫱🏻‍🫲🏻 .

Vous réalisez cette action sur le Direct ou sur un Replay ?
Avez-vous testé sur d'autres chaînes si vous constatez également ce décalage du son ?

📝 En complément, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Decalage image son après avoir mis en pause

Titi2101 — Wed, 21 May 2025 08:44:41 GMT

Bonjour

Le problème apparait uniquement sur le direct, que l'on met en pause. J'ai eu le pb sur plusieurs chaines de france TV et TF1

Re: Decalage image son après avoir mis en pause

Valentin__B — Wed, 21 May 2025 08:59:39 GMT

Je vous remercie pour les précisions 😊 @Titi2101.

Afin d'investiguer au mieux 🫱🏻‍🫲🏻 , pourriez-vous également me transmettre vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile) ?
Le tout, par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous :

Je reste à votre écoute.

Valentin

Re : decalage son image

Valentin__B — Wed, 21 May 2025 10:09:28 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées @Titi2101,

Après vérification, je ne constate pas d'anomalie sur votre ligne, ni au niveau de votre service TV.

💡 J'ai procédé à la réinitialisation usine de votre décodeur. Pour que l'action soit considérée, je vous invite à redémarrer électriquement le décodeur.

J'attends votre retour suite à cette manipulation.

Valentin

Re: Decalage image son après avoir mis en pause

Titi2101 — Wed, 21 May 2025 12:04:44 GMT

Le decodeur a été redémarré et le problème persiste. Apres avoir mis le direct en pause, j'ai continué la lecture. Image et son sont synchro, puis au bout d'une minute, le son se trouve décalé de 4/5 secondes environ.

J'ai fait un autre test: lecture en direct normale pendant 10 mn; retour en arrière de 8 mn, puis lecture.

Même problème: c'est synchro pendant quelque temps, puis désynchronisé

Re: Decalage image son après avoir mis en pause

Nadia_Y — Wed, 21 May 2025 12:16:05 GMT

@Titi2101,

Je vous remercie pour ces manipulations.

Je vous propose d'effectuer un échange de décodeur, de cette façon vous pourrez bénéficier du nouveau décodeur UHD.

L'échange peut être effectué dans un point relais ou une boutique Orange de votre choix.

Comment souhaitez-vous procéder ?

Nadia

Re: Decalage image son après avoir mis en pause

Titi2101 — Wed, 21 May 2025 16:25:17 GMT

Ok pour echange décodeur. Ca peut être à la boutique Orange à Boufféré près du Super U.

Le prix de location reste identique?

Cordialement

Re: Decalage image son après avoir mis en pause

Nadia_Y — Wed, 21 May 2025 16:34:09 GMT

@Titi2101,

Merci pour votre retour 😊.

Rassurez-vous, le changement de matériel n'a aucun impact sur votre offre.

Je viens de vous envoyer en privé le numéro d'échange à communiquer à la boutique.

Je vous invite à prendre votre ancien décodeur, la télécommande et le câble d'alimentation.

Une fois le nouveau matériel branché, n'hésitez pas à nous faire un retour.

Nadia

Re: Decalage image son après avoir mis en pause

Titi2101 — Wed, 21 May 2025 18:29:47 GMT

OK merci. J'irai à la boutique vendredi

Bonne soirée

Re: Decalage image son après avoir mis en pause

Nadia_Y — Thu, 22 May 2025 06:08:19 GMT

Bonjour @Titi2101,

Je vous remercie pour votre retour 😊 .

Très bien, une fois votre décodeur installé, je vous propose de faire un point ensemble.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: Decalage image son après avoir mis en pause

Titi2101 — Fri, 23 May 2025 14:34:23 GMT

Bonjour

J'ai installé le nouveau décodeur. J'ai toujours le même problème, mais à priori maintenant uniquement sur france 3.

tests faits sur Tf1, France 2 et France 5; à priori pas de décalage

Re: Decalage image son après avoir mis en pause

Nadia_Y — Fri, 23 May 2025 14:50:47 GMT

Bonjour @Titi2101,

Je vous remercie pour votre retour 😊.

Je suis ravie que cela fonctionne, si j'ai bien compris le dysfonctionnement persiste sur France 3.

Pouvez-vous effectuer un nouveau test, en nous indiquant la date, l'heure ainsi que le programme exact afin de faire remonter cela à notre service dédié ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: Decalage image son après avoir mis en pause

Titi2101 — Fri, 23 May 2025 16:32:50 GMT

le bug est systématique sur France 3, quelque soit l'heure. Aujourd'hui cela a été le cas vers 12 h, idem à 12h30, idem à 14h, idem à 15h00 et idem à 16h

Bonne soirée

Re: Decalage image son après avoir mis en pause

Nadia_Y — Fri, 23 May 2025 16:55:23 GMT

@Titi2101,

Très bien, je vous remercie pour votre retour 😊.

Je viens de solliciter notre service dédié, dès que nous avons un retour, nous reviendrons vers vous.

💡Si ce n'est pas déjà fait, n'hésitez pas à changer de câble HDMI.

En attendant, je vous souhaite une belle fin de journée.

Nadia

Re: Decalage image son après avoir mis en pause

Nadia_Y — Sat, 24 May 2025 17:21:43 GMT

Bonjour @Titi2101,

Notre service dédié nous indique ne pas avoir trouvé de défaut sur votre ligne.

Je vous invite dans un premier temps à effectuer ces manipulations en respectant l'ordre de ces actions :

- Débrancher électriquement le décodeur TV, la Livebox et la TV.
- Rebrancher la Livebox électriquement après 2 minutes
- Attendre la désynchronisation de TOUS les services sur la Livebox
- Rebrancher ensuite électriquement le décodeur TV et la télévision.

N'hésitez pas à nous faire un retour 😊.

Nadia

Re: Decalage image son après avoir mis en pause

Nadia_Y — Mon, 26 May 2025 06:03:38 GMT

Bonjour @Titi2101,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

N'hésitez pas à revenir vers nous une fois que vous aurez effectuée les manipulations indiqués par notre cellule d'expertise.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Nadia