sujet Re: Re : Tv d’Orange - Accès impossible dans Ma télévision par internet

TV d’Orange mobile - Accès impossible

Syd2mizard — Fri, 30 May 2025 07:39:57 GMT

Bonjour à tous,

J’ai souscrit hier à l’option Bouquet TV Basic pour ma ligne mobile à 1€/mois et téléchargé l’application TV d’Orange.

Lorsque je saisis les identifiants de mon compte Sosh, j’ai un message d’erreur : « Nous constatons que vous n’êtes pas encore client Orange ou Sosh. Pour accéder au service… ».

Je suis évidemment client Sosh mobile et je rentre les mêmes informations de compte (mail + mdp) entre l’appli Sosh et TV d’Orange.

Merci par avance pour votre aide car je bloque depuis hier soir.

Re: TV d’Orange mobile - Accès impossible

Ibtisseme_B — Fri, 30 May 2025 08:20:22 GMT

Bonjour @Syd2mizard

Afin que votre demande puisse recevoir de l'aide de nos membres ou de nos webconseillers, j'ai déplacé votre message dans la rubrique appropriée.

Bonne journée,

Ibtissème

Re : TV d’Orange mobile - Accès impossible

Nadia_Y — Fri, 30 May 2025 08:32:21 GMT

Bonjour @Syd2mizard,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re : Tv d’Orange - Accès impossible

SabrinaD — Fri, 30 May 2025 09:49:11 GMT

Bonjour Syd2mizard,

Je reprends l'assistance concernant la TV d'Orange sur votre mobile et ai bien reçu vos coordonnées en privé.
Si j'ai bien compris vous avez souscrit l'option TV d'Orange avec votre offre mobile Sosh ?
Dans ce cas, vous devez inscrire en identifiant votre numéro de mobile Sosh et le mot de passe associé (si vous ne le connaissez pas, je vous invite à faire la démarche mot de passe oublié).

En attendant votre retour, bel après-midi.
Sab

Re: Re : Tv d’Orange - Accès impossible

Syd2mizard — Fri, 30 May 2025 12:43:20 GMT

Bonjour,

je me suis inscrit avec mon numéro mobile.

Le message est désormais le suivant : « Nous constatons que vous êtes client Orange ou Sosh.

cependant il est nécessaire de souscrire à l’option Orange TV… »

Or, j’ai bien souscrit à l’option.

Re: Re : Tv d’Orange - Accès impossible

G_remy — Fri, 30 May 2025 13:10:59 GMT

@Syd2mizard

Je vous confirme que l'option "Bouquet TV Basic" est bien présente sur votre ligne mobile en date du 29/05.
Certaines options nécessitent un délai de 24/48h afin d'être totalement opérationnel.

Passez ce délai, je vous invite à vous rendre sur l'application TV Orange et de vous identifier avec votre ligne mobile.

Jey

Re: Re : Tv d’Orange - Accès impossible

G_remy — Mon, 02 Jun 2025 13:49:10 GMT

Bonjour @Syd2mizard

Votre service TV est-il fonctionnel à ce jour ?

Dans l'atrtente de votre retour.

Jey

Re: Re : Tv d’Orange - Accès impossible

Syd2mizard2 — Mon, 02 Jun 2025 14:37:10 GMT

J’ai dû créer un autre pseudo car impossible d’utiliser le miens.

ca ne marchait toujours pas hier soir donc j’ai résilié et souscrit à nouveau ce jour sur les conseils de l’aide en ligne (tchat).

A l’heure où j’écris ça ne marche toujours pas mais on m’a indiqué un délais d’activation de 5h. Ayant souscrit à 12h19, j’attends…

Re: Re : Tv d’Orange - Accès impossible

Matt_H — Tue, 03 Jun 2025 06:13:15 GMT

Bonjour @Syd2mizard2

Qu'en est il désormais ? Est-ce fonctionnel ?

Matthieu.

Re: Re : Tv d’Orange - Accès impossible

Syd2mizard2 — Tue, 03 Jun 2025 07:58:10 GMT

Bonjour,

Ça ne fonctionne toujours pas, c’est infernal…

Re: Re : Tv d’Orange - Accès impossible

G_remy — Tue, 03 Jun 2025 08:55:24 GMT

@Syd2mizard2

Pouvez-vous nous indiquer les éléments suivants :

1- marque et modèle du mobile ou tablette utilisé et sa version logicielle
2- version de l'application Orange Tv
3- le message d'erreur obtenu
4- Dates et heures des derniers tests effectués

Dans l'attente de votre retour.
Jey

Re: Re : Tv d’Orange - Accès impossible

Syd2mizard2 — Thu, 05 Jun 2025 06:23:02 GMT

Bonjour,

1 - iPhone 13 IOS 18.5

2 - Dernière version disponible sur l’Apple Store

3 - Je suis client Orange ou Sosh mais je n’ai pas souscrit à l’option TV

4 - Essayé de nouveau à l’heure où j’écris et ça ne marche toujours pas…

Re: Re : Tv d’Orange - Accès impossible

G_remy — Thu, 05 Jun 2025 10:11:21 GMT

Bonjour @Syd2mizard2

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Excellente journée. 😉
Jey

Re: Re : Tv d’Orange - Accès impossible

Syd2mizard2 — Thu, 05 Jun 2025 12:29:05 GMT

Je vous ai répondu, cf. Message au-dessus du vôtre.

Ça ne fonctionne toujours pas.

Re: Re : Tv d’Orange - Accès impossible

G-rom — Thu, 05 Jun 2025 12:32:51 GMT

Bonjour @Syd2mizard2

Mon collègue parlait du message qui a été posté juste après :

Pouvez-vous nous indiquer les éléments suivants :

1- marque et modèle du mobile ou tablette utilisé et sa version logicielle
2- version de l'application Orange Tv
3- le message d'erreur obtenu
4- Dates et heures des derniers tests effectués

Dans l'attente de votre retour.

G-rom

Re: Re : Tv d’Orange - Accès impossible

Syd2mizard2 — Thu, 05 Jun 2025 13:12:25 GMT

Je parle également de celui là, j’ai répondu point par point.

Re: Re : Tv d’Orange - Accès impossible

G-rom — Thu, 05 Jun 2025 13:35:28 GMT

Je suis navré mais je ne vois pas ce message 😕

Pouvez-vous le reposter svp?

G-rom

Re: Re : Tv d’Orange - Accès impossible

Syd2mizard2 — Thu, 05 Jun 2025 13:59:29 GMT

Bonjour,

1 - iPhone 13 IOS 18.5

2 - Dernière version disponible sur l’Apple Store

3 - Je suis client Orange ou Sosh mais je n’ai pas souscrit à l’option TV

4 - Essayé de nouveau à l’heure où j’écris et ça ne marche toujours pas…

Re: TV d’Orange mobile - Accès impossible

Syd2mizard — Thu, 05 Jun 2025 23:27:15 GMT

Pas de retour et ça ne fonctionne toujours pas.

Re: TV d’Orange mobile - Accès impossible

JustineT — Fri, 06 Jun 2025 08:43:17 GMT

Bonjour @Syd2mizard
Afin de ne pas complexifier la situation, je vous invite à ne choisir qu'un seul compte (@Syd2mizar ou @Syd2mizard2 )

Je viens d'agir sur votre ligne. Pourriez-vous réessayer ce matin et me tenir informée?

Si toujours KO, je demanderais une investigation plus approfondie à la cellule dédiée.

Ju🌴