sujet Re: France 2 - application orange tv samsung freezes aléatoires dans Ma télévision par internet

France 2 - application orange tv samsung freezes aléatoires

adc2832 — Sat, 05 Jul 2025 17:39:54 GMT

Bonjour,

depuis que j’utilise l’application orange tv sur ma samsung tv et que je vais sur la chaîne france 2 j’ai un rond orange qui apparaît par intermittence comme si la chaîne chargeait ce qui a pour conséquence de faire figer l’image pendant 1à2 secondes.

cela n’a pas l’air de se produire sur d’autres chaînes. Pourriez-vous m’aider svp ?

je précise que j’ai déjà supprimé et réinstallé l’application et que le souci persiste.

cordialement

Re : France 2 - application orange tv samsung freezes aléatoires

Jerome_S — Mon, 07 Jul 2025 07:11:50 GMT

Bonjour @adc2832,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re : Coordonnées

Jerome_S — Mon, 07 Jul 2025 08:21:05 GMT

@adc2832

Merci pour votre message privé.

Vos difficultés ne concernent-elles que la chaîne France 2 ? En UHD ou en HD+ ? Uniquement sur le Live ?

Pourriez-vous me donner un horodatage (date et heure) précis de ce dysfonctionnement ?

En complément pouvez-vous me communiquer la référence exacte de votre TV Samsung ?

Jérôme

Re: Re : Coordonnées

adc2832 — Mon, 07 Jul 2025 08:46:19 GMT

Bonjour @Jerome_S

C’est en qualité hd+ sur le live, les freezes se font de manière aléatoire souvent pendant les programmes de midi (12h15 par exemple) j’essayerai de voir aujourd’hui pour vous donner un horaire précis.

le modèle de ma tv est la samsung TQ55S95D.

Cordialement

Re: Re : Coordonnées

Jerome_S — Mon, 07 Jul 2025 09:08:13 GMT

@adc2832

Merci pour ces précisions. J'attends votre horodatage d'aujourd'hui et je solliciterai nos experts. 🙂

Jérôme

Re: Re : Coordonnées

adc2832 — Mon, 07 Jul 2025 12:43:01 GMT

@Jerome_S Voici les horodatages exhaustifs :

13h39
13h41
13h42
13h55

cordialement

Re: Re : Coordonnées

Anaïs_D — Mon, 07 Jul 2025 12:58:01 GMT

@adc2832,

Je vous remercie pour ces informations.
J'ai transmis à notre cellule dédiée, nous reviendrons vers vous dès que nous aurons leur retour.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: Re : Coordonnées

Anaïs_D — Wed, 09 Jul 2025 13:51:33 GMT

Bonjour @adc2832,

Mes collègues m'informent avoir réalisé des actions à distance.
Je vous propose donc de tester pendant quelques jours et refaire un point ensemble en début de semaine prochaine.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs

Re: Re : Coordonnées

adc2832 — Wed, 09 Jul 2025 13:55:28 GMT

Bonjour @Anaïs_D

entendu

Re: Re : Coordonnées

Anaïs_D — Wed, 09 Jul 2025 14:06:04 GMT

@adc2832,

Parfait, je vous remercie.
Nous reviendrons donc vers vous en début de semaine prochaine pour faire le point.
Belle fin de journée à vous.

Anaïs

Re: Re : Coordonnées

Vanessa_M — Tue, 15 Jul 2025 08:19:18 GMT

Bonjour @adc2832,

Je fais un petit point avec vous comme prévu 😊.
Avez-vous encore constaté des freezes sur France 2 ces derniers jours, surtout autour de midi en HD+ ?

Votre retour nous permettra de savoir si tout est rentré dans l’ordre ou si on poursuit les investigations.

Merci à vous et à très vite,
VaNess

Re: France 2 - application orange tv samsung freezes aléatoires

adc2832 — Tue, 15 Jul 2025 09:28:52 GMT

Bonjour @Vanessa_M

J’ai constaté d’autres ralentissements je vous indique ci dessous la date et les horaires de façon non exhaustive :

08/07 19h43
08/07 19h46
08/07 19h47
08/07 19h49
08/07 19h54

10/07 12h53
10/07 20h48

12/07 19h38

Cordialement

Re: France 2 - application orange tv samsung freezes aléatoires

Sophie_C — Tue, 15 Jul 2025 13:37:12 GMT

Merci pour votre retour @adc2832,

Je vois que votre télévision est connectée en Wifi à votre Livebox. Pour écarter un problème potentiel lié à cette connexion sans fil, pourriez-vous essayer de la connecter avec un câble Ethernet ?

Bonne après-midi à vous.

Sophie

Re: France 2 - application orange tv samsung freezes aléatoires

adc2832 — Tue, 15 Jul 2025 15:35:09 GMT

Bonjour @Sophie_C

Je dispose de deux tv, le problème que j’ai décris est uniquement sur la tv connectée avec l’application intégrée « orange tv » et non pas avec le décodeur tv qui lui est connecté en wifi sur une autre tv.

Merci

Re: France 2 - application orange tv samsung freezes aléatoires

Sophie_C — Tue, 15 Jul 2025 16:04:06 GMT

@adc2832,

Je vous confirme avoir bien compris qu'il s'agissait d'une difficulté présente sur votre TV connectée via l'application TV d'orange et non depuis votre décodeur TV Orange.

Auriez-vous la possibilité de faire un test en connectant directement votre télévision en Ethernet à votre Livebox ?

Sophie

Re: France 2 - application orange tv samsung freezes aléatoires

adc2832 — Tue, 15 Jul 2025 16:06:27 GMT

@Sophie_C

C’est déjà fait mais le souci est toujours présent

Re: France 2 - application orange tv samsung freezes aléatoires

Sophie_C — Tue, 15 Jul 2025 16:10:46 GMT

@adc2832,

Je transmets vos derniers horodatages à notre service dédié. Dès leur retour, on revient vers vous. En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Sophie

Re: France 2 - application orange tv samsung freezes aléatoires

adc2832 — Tue, 15 Jul 2025 16:11:49 GMT

Merci

Re: France 2 - application orange tv samsung freezes aléatoires

zoe64 — Wed, 23 Jul 2025 13:16:51 GMT

Bonjour @adc2832,

Mes équipes ont étudié vos difficultés et voici leur retour :

Il faut modifier le réglages de la lecture des vidéos depuis le menu + puis mes réglages, puis réglages lecteur video.

Activer la fonction, puis réaliser un test de lecture.

J'attends votre retour suite à ces manipulations.

Bonne fin de journée.

Zoé

Re: France 2 - application orange tv samsung freezes aléatoires

adc2832 — Wed, 23 Jul 2025 18:47:56 GMT

Bonjour @zoe64

je ne trouve pas ces réglages sur l’application orange tv.