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[SAV] Attention à la perte d'enregistreur TV avec le nouveau décodeur TV 5 (UHD)

mouaisbof — Wed, 19 Jul 2023 11:59:25 GMT

Salut tout le monde,

Je vous fais part de ma mésaventure avec Sosh parce que je pense que je ne serai pas le seul concerné.

J'ai une offre "La Boîte Internet Sosh Fibre" prise en juin 2022 à 30.99€ + 5.00€ d'option décodeur TV, soit 35.99€/mois. Mon contrat, signé électroniquement à l'époque, précise bien:
- Livebox prêtée
- Décodeur TV 4 (avec enregistreur 80Go activé)

Depuis que j'ai cette offre, j'ai dû changer 4 fois le décodeur TV 4 car il n'a cessé de tomber en panne. Dernièrement, sans nous demander notre avis, Sosh nous a envoyé un décodeur TV 5 ("UHD" comme ils disent, l'ancien l'était aussi...) en remplacement du 4 qui était tombé en panne. Depuis, non seulement Sosh ne nous a fait aucun geste commercial pour la perte de service TV pendant plusieurs jours. Mais en plus le nouveau décodeur TV 5 (UHD) n'a plus d'enregistreur TV, c'est une option supplémentaire qui est facturée 4.00€/mois (avec un disque dur).
J'ai contacté au moins 5 fois le SAV via le chat (impossible de les avoir au téléphone avec une offre Sosh), c'est systhématique, ils me disent qu'il faut que je paie l'option enregistreur, que ce n'est pas leur problème etc. Et lorsque je leur dis que c'est inclu dans mon contrat, ils ne répondent plus ou me disent qu'ils sont "navrés mais qu'il faut prendre l'option désormais".

Donc déjà faites attention, refusez expressément le nouveau décodeur TV 5 (UHD) si on vous le propose (on ne nous a pas demandé notre avis). Et ensuite, j'attends toujours que la fonctionnalité pour laquelle je paie, qui est incluse dans mon contrat du 03/06/2022, soit de nouveau active sur ma ligne.

Re: [SAV] Attention à la perte d'enregistreur TV avec le nouveau décodeur TV 5 (UHD)

ziv — Wed, 19 Jul 2023 12:20:49 GMT

Bonjour,

Pour rappel, Sosh est sans engagement, Orange peut à tout moment ajouter et supprimer des services. Chez tous les opérateurs, il y a un long historique de fonctionnalités qui ont été supprimées ou, pour prendre leur terminologie, de "services qui ont évolué".

Effectivement, depuis plusieurs mois, il semble que Sosh ne soit plus en mesure de remplacer les anciens décodeurs s'ils tombent en panne. Le changement se fait donc pour le nouveau décodeur UHD, avec ses avantages et ses inconvénients, dont la suppression du disque dur local et donc le passage à l'enregistrement "dans le cloud" en option payante.

Sosh devrait faire preuve de pédagogie sur cette implication. Tu suggères de refuser le décodeur UHD, mais si Sosh n'a plus de décodeur TV4 en stock, et qu'il faut remplacer un décodeur défectueux, les alternatives sont le décodeur UHD et l'enregistrement dans le cloud payant ou de renoncer totalement au service TV.

Re: [SAV] Attention à la perte d'enregistreur TV avec le nouveau décodeur TV 5 (UHD)

mouaisbof — Wed, 19 Jul 2023 13:37:28 GMT

D'accord.. donc où est la limite? "Orange peut à tout moment ajouter et supprimer des services"... donc ils peuvent retirer l'accès internet qui est une fonctionnalité comme une autre?

Je ne suis pas avocat, mais quand une fonctionnalité est contractuelle, on ne peut pas la retirer unilatéralement et surtout en demandant ensuite de payer pour l'avoir de nouveau.

Re: [SAV] Attention à la perte d'enregistreur TV avec le nouveau décodeur TV 5 (UHD)

labougeotte — Wed, 19 Jul 2023 13:55:17 GMT

Bonjour @mouaisbof

Ou si on part du principe que la fonctionnalité contractuelle est liée au décodeur TV (décodeur TV4 ou UHD)

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_cs_3744.pdf

Re: [SAV] Attention à la perte d'enregistreur TV avec le nouveau décodeur TV 5 (UHD)

mouaisbof — Wed, 19 Jul 2023 14:03:42 GMT

Lorsque je vais dans mes options, voilà ce qui est inscrit, encore aujourd'hui:

Décodeur TV

Accès à une sélection de chaînes incluses sur votre téléviseur.

5€/mois

Option souscrite le 13/06/2022

Sans engagement

Résilier?

En savoir plus

Accès à une sélection de chaînes incluses.

Accès au replay, à des bouquets TV payants et au catalogue de Vidéo à la demande.

Contrôle du direct et enregistreur TV 80Go inclus avec le décodeur Play.

Re: [SAV] Attention à la perte d'enregistreur TV avec le nouveau décodeur TV 5 (UHD)

ziv — Wed, 19 Jul 2023 14:38:55 GMT

On ne dit pas que Sosh a raison de procéder ainsi. Mais tu ne peux pas forcer Sosh à remplacer un décodeur prêté à l'identique, car ils ont en plus.

Dans le cadre des abonnement AVEC engagement, tout changement non accepté du contenu du forfait donne droit à la levée de l'engagement et la possibilité de résilier sans frais.

Dans le cadre d'abonnement SANS engagement, Orange peut vraiment tout changer d'un mois à l'autre et la seule façon de refuser c'est la résiliation de l'option voire du forfait...

Re: [SAV] Attention à la perte d'enregistreur TV avec le nouveau décodeur TV 5 (UHD)

mouaisbof — Wed, 19 Jul 2023 15:27:07 GMT

J'imagine que Sosh va donc recevoir les mêmes plaintes de tous ceux qui ont souscrit à leur offre avant la sortie la Livebox TV 5 (UHD) dans ce cas. Puisqu'il y a clairement une perte de service, pourtant promis dans le contrat.

Aussi, je rappelle que la "nouvelle box" TV n'apporte strictement aucune nouveauté. Les performances sont les mêmes, la qualité aussi, seul l'enregistreur a disparu... y compris pour ceux qui, comme moi, l'ont d'inclu dans leur contrat.

Re: [SAV] Attention à la perte d'enregistreur TV avec le nouveau décodeur TV 5 (UHD)

ziv — Wed, 19 Jul 2023 15:31:05 GMT

C'est pas nouveau, ça fait des mois que Sosh n'a plus de décodeur TV4 et que des clients se plaignent qu'on leur impose le décodeur UHD, en vain.

A noter qu'il en est de même avec le remplacement des anciens décodeurs blancs qui ne sont plus supportés et sont remplacés gratuitement... pour le décodeur UHD.

Re: [SAV] Attention à la perte d'enregistreur TV avec le nouveau décodeur TV 5 (UHD)

mouaisbof — Thu, 20 Jul 2023 13:55:36 GMT

Très bien, mais si c'est une fonctionnalité pour laquelle je paie et qui est inscrite à la fois dans mon contrat et mon espace client, quelque soit le décodeur on doit me la fournir. Si tout à coup on me demande 4 euros/mois supplémentaires pour avoir l'enregistreur, alors c'est une augmentation de tarif, ni plus ni moins. Pour une augmentation de tarif, l'opérateur doit prévenir 1 mois à l'avance et me donner 4 mois pour résilier sans frais.. je n'ai eu ni notification, ni invitation à résilier sans frais.

Re: [SAV] Attention à la perte d'enregistreur TV avec le nouveau décodeur TV 5 (UHD)

Marie-maria — Tue, 28 May 2024 20:29:50 GMT

bonjour jai exactemnet le meme probleme . Je viens de prendre Sosh d'orange, car je payais 53€ par mois avec orange et l'on m'a proposé Sosh en me disant que tout était identique donc pas de changerment; Sauf que j ai perdu tous mes enregistrements déjà enregistrées chez orange.

Avez vous pris une décision par rapport à ce problème.

Je pense que je repasserai chez Orange. Rien n'est sûr.

fINALEMENT c'est quoi Sosh? pourquoi Orange nous le propose ? pour son prix attractf sans doute.

Re: [SAV] Attention à la perte d'enregistreur TV avec le nouveau décodeur TV 5 (UHD)

ziv — Tue, 28 May 2024 20:42:34 GMT

Bonjour,

C'est "identique et moins cher" ? Il fallait se douter que c'est trop beau pour être vrai.

A noter que la fonction enregistreur n'est pas destinée à conserver les enregistrements dans la durée. Quand l'enregistreur était "physique", ils étaient liés au décodeur (changement de décodeur = enregistrements perdus). C'est peut-être plus aussi vrai avec l'enregistreur multi-écrans actuel, "dans le cloud" car ils ne sont pas stockés dans le décodeur ou un disque dur externe (lié au décodeur par une clé de cryptage).

Re: [SAV] Attention à la perte d'enregistreur TV avec le nouveau décodeur TV 5 (UHD)

EB37 — Thu, 20 Jun 2024 09:10:07 GMT

Changement d'Orange à Sosh avec la garantie que tout reste inchangé. Enregistreur TV4 en panne. Relation téléphonique avec le SAV fluide et efficace qui se conclue par une décision d'échange de décodeur. Sosh envoie un enregistreur TV UHD. 3 jours plus tard, à l'usage, on constate l'absence de possibilité d'enregistrer les émissions TV contrairement au décodeur rendu. SAV Tchat nul pour obtenir des explications ou pire encore programmé pour ne pas répondre à cette explication ?. Image Sosh lamentable !

Re: [SAV] Attention à la perte d'enregistreur TV avec le nouveau décodeur TV 5 (UHD)

Sylvie_F — Thu, 20 Jun 2024 09:15:36 GMT

Bonjour @EB37,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre enregistreur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.

Sylvie

Re: [SAV] Attention à la perte d'enregistreur TV avec le nouveau décodeur TV 5 (UHD)

Tine55000 — Sat, 22 Jun 2024 10:54:00 GMT

Donc on fait quoi? On subit ...

Re: [SAV] Attention à la perte d'enregistreur TV avec le nouveau décodeur TV 5 (UHD)

ManonB_ — Mon, 24 Jun 2024 09:10:13 GMT

Bonjour @Tine55000,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re : Plus d enregistreur tv

Magali_ — Tue, 02 Jul 2024 11:01:15 GMT

Bonjour @Tine55000,

Nous avons bien reçu vos coordonnées. Je vous laisse consulter vos messages privés pour prendre connaissance de ma réponse et revenir vers moi si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Magali

Re: [SAV] Attention à la perte d'enregistreur TV avec le nouveau décodeur TV 5 (UHD)

Tine55000 — Sun, 07 Jul 2024 05:08:55 GMT

Re: [SAV] Attention à la perte d'enregistreur TV avec le nouveau décodeur TV 5 (UHD)

Tine55000 — Sun, 07 Jul 2024 05:11:24 GMT

Je viens d avoir la même chose...on ne peut pas aller chez orange quand on part de sosh. Je me suis retournée chez sfr pour le mobile qui était sans engagement. On comprends pourquoi on payait moins cher. Leur faire une très mauvaise pub est la seule solution.

Re: [SAV] Attention à la perte d'enregistreur TV avec le nouveau décodeur TV 5 (UHD)

pseudo183 — Fri, 23 Aug 2024 13:52:08 GMT

Bonjour,
nous avons subis exactement la même *****de Sosh.
des heures en tchat (dont la plupart n'a même pas été enregistré, par exemple les promesses bidons des conseillers pour régler le soucis, je ne les ai qu'en Screenshot, ils ont visiblement la possibilité de ne pas enregistre la conversation).
Depuis fin Juillet 2024, ce soit disant "nouveau décodeur haut de gamme UHD", une daube qui plante 3 fois par semaine, les conseillers ont un texte à lire, et ils le font. impossible d'enregistrer ,alors que en effet mon contrat stipule bien les 80Go d'enregistrement pour 5 euros mensuel que je paye déjà.
Ils balancent une modif dans la dernière mise à jour qui met en panne l'enregistreur, vous faite échanger le décodeur, et comme par magie vous recevez ce soit disant nouveau décodeur (qui existe depuis 10 ans), et on vous raconte qu'ils n'ont plus de décodeur enregistreur (alors qu'ils en ont sans doutes des milliers qu'ils balancent à la benne). (enfin on vous assène que ça va couter 48 euros de plus par an).
C'est digne de ******** vous amenez votre auto au garage, on vous retire les roues (pour lesquelles vous aviez payé), et on vous dit que c'est comme ça, c'est la nouvelle règle, et si vous les voulez, il faut payer encore plus.

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Re: [SAV] Attention à la perte d'enregistreur TV avec le nouveau décodeur TV 5 (UHD)

Iris25 — Mon, 28 Oct 2024 17:38:45 GMT

Bonsoir mouaibof. Je suis hélas dans la même situation que vous. Après changement de box j'ai perdu cette fonction appréciable d'enregistrement. Toutes mes démarches se sont avérées inutiles car je n'ai pas réussi à obtenir ce qui figurait dans mon contrat initial. Mes appels se sont soldés par la négative. C'est un véritable scandale car cette fonction figurait sur mon contrat initial avec la box 4 et je n'ai de plus pas été prévenue de cette suppression lors du changement de box après plusieurs jours de panne complète.