sujet Re: Tv qui pixelise dans Ma télévision par internet

Tv qui pixelise

Jeje29 — Wed, 15 Oct 2025 06:08:33 GMT

Bonjour

nouveau chez sosh depuis hier je rencontre un souci de tv: l’image bug et pixelise sur toutes les chaînes. Je suis branché en éthernet dans le salon et box dans garage avec baie de brassage qui distribue la fibre dans les pièces. Pas de râteau tnt branché. Quand je fais un Test d’incident de la box tv j’ai: dysfonctionnement voix…

quelqu’un a t il une idée svp ?

merci !

Re : Tv qui pixelise

_Sarah_ — Wed, 15 Oct 2025 12:10:42 GMT

Bonjour @Jeje29 👋

Examinons ensemble ce problème. La pixellisation que vous observez sur votre image est généralement liée à un souci de flux du service TV. Cela peut provenir soit d'un débit insuffisant, soit d'une liaison perturbée entre votre Livebox et votre équipement.

👉Afin d'investiguer ensemble, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sarah.

Re : Tv qui pixelise

Max_C — Thu, 16 Oct 2025 09:34:28 GMT

Bonjour @Jeje29

Je vous remercie pour ces précisions concernant l'absence de pixélisation sur l'application Canal+.

Pour avancer dans la résolution de votre problème, pourriez-vous réaliser :

Une remise à zéro de votre Livebox S via le bouton reset qui se trouve au dos de celle-ci.
Une réinitialisation de votre décodeur TVUHD

N'hésitez pas à me tenir informé du résultat après ces manipulations. Je reste disponible pour vous accompagner dans les prochaines étapes si nécessaire.

Belle journée à vous,
Max

Re: Re : Tv qui pixelise

Jeje29 — Fri, 17 Oct 2025 04:50:48 GMT

Non… ça ne change rien de couper et rallumer

Re: Tv qui pixelise

labougeotte — Fri, 17 Oct 2025 06:25:56 GMT

Bonjour @Jeje29

Le conseiller indiqué de réinitialiser réinitialiser non couper/éteindre et rallumer.

Re: Tv qui pixelise

Jeje29 — Fri, 17 Oct 2025 07:52:51 GMT

Oui j’ai réinitialisé

pas coupé éteindre, je me suis mal exprimé…

Re: Tv qui pixelise

Anaïs_D — Fri, 17 Oct 2025 08:25:54 GMT

Bonjour @Jeje29,

D'accord.
Pouvez-vous essayer de débrancher votre décodeur du câble Ethernet et refaire la connexion en Wifi sur votre Livebox si elle n'est pas trop éloignée ou bien sur votre répéteur ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: Tv qui pixelise

Jeje29 — Fri, 17 Oct 2025 09:37:20 GMT

Bonjour.

c’est pareil… ça pixelise en wifi aussi

Re: Tv qui pixelise

Anaïs_D — Fri, 17 Oct 2025 10:35:20 GMT

@Jeje29,

Je viens de lancer une action à distance sur votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Anaïs

Re: Tv qui pixelise

Jeje29 — Fri, 17 Oct 2025 11:37:52 GMT

Cela ne change rien. Ça pixelise toujours sur certaine chaînes énormément. Message d’erreur 1 fois sur 3 également quand je lance l’appli canal aussi. Je dois m’y reprendre 2-3 fois et sur l’appli ça pixelise aussi finalement

j’ai branché l’ordinateur fixe de la maison pour tester la connexion ethernet où est située le décodeur tv et j’ai fait un test de débit qui est excellent donc ce n’est pas la connexion

par contre je n’ai pas de prise « râteau » pour recherche des chaînes tnt quand je lance la box tv

Re: Tv qui pixelise

Max_C — Sat, 18 Oct 2025 06:38:25 GMT

@Jeje29

Je vous remercie pour ces différents tests et actions.
Suite à ces vérifications, je vous propose d'échanger votre décodeur.

Je vous communique la liste des points relais disponibles par message privé.

Max

Re: Tv qui pixelise

Max_C — Tue, 21 Oct 2025 08:01:04 GMT

Bonjour @Jeje29

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
N'hésitez pas à nous communiquer votre choix de point relais en message privé.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Max