sujet Re: Erreur EECOLD-5687 dans Ma télévision par internet

Erreur EECOLD-5687

Pedroelfrances — Wed, 24 Sep 2025 14:08:48 GMT

Bonjour,

Mon appartement est équipé de la fibre .

Je rencontre très fréquemment l'erreur EECOLD-5687 lorsque je visionne un film en direct via le décodeur CANAL Plus.

Le décodeur est relié à la box via le WI Fi ils sont à 2 mètres de distance , l'erreur survient au bout d'un certain temps de visionnage. Je dois relancer toute la connexion, cela fonctionne pendant quelques minutes et l'erreur apparaît à nouveau.

Le test de réseau local m'indique un débit moyen entre le décodeur et la box.

Je n'ai aucun problème d'enregistrement, ni pour regarder la télé normalement .

Merci de m'aider à résoudre cette anomalie très pénalisante .

Cordialement .

Re: Erreur EECOLD-5687

pnvb4 — Wed, 24 Sep 2025 14:42:10 GMT

Bonjour @Pedroelfrances

Vous est il possible de relier le décodeur et la box par un cable Ethernet ?

Re : Erreur EECOLD-5687

zoe64 — Thu, 25 Sep 2025 08:10:19 GMT

Bonjour @Pedroelfrances,

J'ai bien compris que vous passiez par votre décodeur Canal pour vos services TV.

Avez-vous pris contact avec leur support pour connaître la traduction du message d'erreur ?

On reste disponibles.

Bonne fin de journée.

Zoé

Re: Re : Erreur EECOLD-5687

Pedroelfrances — Mon, 29 Sep 2025 13:33:17 GMT

Bonjour,

Le message plus explicite qui apparaît est " Débit internet insuffisant".

Si je relie ma box et mon décodeur par un câble Ethernet, tout fonctionne sans problème.

Il s'agit donc d'un problème de Wi Fi alors que le décodeur et la box sont dans la même pièce avec seulement 3 m de distance ....

Je vais tchatter avec un technicien Sosh dès que je serai disponible à moins que vous ayez une solution technique .

Cordialement .

Re: Erreur EECOLD-5687

Pedroelfrances — Mon, 29 Sep 2025 13:35:12 GMT

Bonjour ,

Si je relie ma box et mon décodeur par un câble Ethernet, tout fonctionne sans problème.

Il s'agit donc d'un problème de Wi Fi alors que le décodeur et la box sont dans la même pièce avec seulement 3 m de distance ....

Je vais tchatter avec un technicien Sosh dès que je serai disponible à moins que vous ayez une solution technique .

Cordialement .

Re: Re : Erreur EECOLD-5687

Anaïs_D — Mon, 29 Sep 2025 13:45:12 GMT

Bonjour @Pedroelfrances,

Afin de vous apporter mon aide pour vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: Erreur EECOLD-5687

Anaïs_D — Tue, 30 Sep 2025 13:52:58 GMT

Bonjour @Pedroelfrances,

Je n'ai pas encore reçu votre retour suite à mon message d'hier.

Je reste à votre entière disposition si vous avez besoin d'aide ou d'informations complémentaires.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Belle fin de journée à vous 😊

Anaïs

Re : Problème de Wi Fi, erreur EECOLD-5687 Débit internet insuffisant

Anaïs_D — Tue, 07 Oct 2025 15:52:46 GMT

Bonsoir @Pedroelfrances,

Je vous remercie pour vos coordonnées et les précisions en message privé.
Cependant, j'ai besoin de votre numéro de fixe pour accéder à votre dossier (toujours en message privé).
Pouvez-vous également me dire si votre décodeur est branché dans la même pièce de la Livebox actuellement ?
J'attends votre retour.

Anaïs

Re: Re : Problème de Wi Fi, erreur EECOLD-5687 Débit internet insuffisant

Pedroelfrances — Tue, 07 Oct 2025 16:27:28 GMT

Re bonsoir,

Mon numéro de téléphone fixe est le 05 61 *******

Mon décodeur est actuellement branché dans la même pièce que la Livebox est relié via le Wi Fi.

Pierre .

[EDIT : Merci @Pedroelfrances de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Problème de Wi Fi, erreur EECOLD-5687 Débit internet insuffisant

Anaïs_D — Tue, 07 Oct 2025 16:08:20 GMT

@Pedroelfrances,

Je vous remercie.

Je ne vois pas d'anomalie particulière, la liaison Wifi est optimale.
En revanche, je vois que vous disposez d'une Livebox d'ancienne génération avec un boîtier fibre externe.
Je vous propose donc d'échanger gratuitement votre Livebox 3 contre une Livebox 6 (avec boîtier fibre intégré) dans l'un des points relais suivants :

13 COURS GABRIEL FAURE
09000 FOIX
EPICERIE TABAC
8 RUE DES MARCHANDS
09000 FOIX
TABAC HEBERT
1 RUE DU PONT
09000 FOIX

Lequel vous conviendrait le mieux ?

Anaïs

Re: Re : Problème de Wi Fi, erreur EECOLD-5687 Débit internet insuffisant

Pedroelfrances — Tue, 07 Oct 2025 16:16:48 GMT

Le point relais 13 COURS GABRIEL FAURE 09000 FOIX me convient parfaitement.

Vous pensez donc que la Livebox 6 (avec boîtier fibre intégré) pourrait résoudre mon problème ...

Je vous remercie pour votre réactivité .

Bien à vous .

Re: Re : Problème de Wi Fi, erreur EECOLD-5687 Débit internet insuffisant

Anaïs_D — Tue, 07 Oct 2025 16:23:12 GMT

@Pedroelfrances,

Je vous communique les informations pour l’échange de votre Livebox.
Lieu : SNC CASSAGNABERE TABAC LOTO PRESSE
13 COURS GABRIEL FAURE
09000 FOIX
Votre nouveau matériel sera disponible à partir du jeudi 09/10/2025, vous recevrez un SMS vous informant de la réception de celui-ci au point relais.
Rapportez votre ancienne Livebox, son alimentation électrique dans sa boîte d'origine si vous la détenez encore.
⚠ La pièce d'identité de Madame (titulaire de la ligne) vous sera demandée pour procéder à l'échange.

Il est possible que cela provienne du matériel mais votre problématique est particulière.
Votre Livebox étant d'ancienne génération, l'échange est préconisé.
Cela permettra d'écarter un défaut matériel.

Nous reviendrons vers vous après l'échange pour faire le point.
Belle soirée à vous.

Anaïs

Re: Re : Problème de Wi Fi, erreur EECOLD-5687 Débit internet insuffisant

Pedroelfrances — Tue, 07 Oct 2025 16:47:37 GMT

Merci beaucoup !!!🙏

A bientôt donc ....

Pierre .😊

Re: Re : Problème de Wi Fi, erreur EECOLD-5687 Débit internet insuffisant

Anaïs_D — Tue, 07 Oct 2025 17:14:45 GMT

@Pedroelfrances,

Avec plaisir
À très vite !

Anaïs

Re: Erreur EECOLD-5687

Pedroelfrances — Thu, 09 Oct 2025 11:22:02 GMT

Bonjour,

Le matériel est arrivé au point de livraison.

Dois je vous retourner également le boitier fibre?

Cordialement.

Re: Erreur EECOLD-5687

Loane_B — Thu, 09 Oct 2025 11:35:21 GMT

Bonjour @Pedroelfrances,

Super ! Seule la Livebox et son câble d'alimentation sont à rapporter au point relais. Vous recevrez par la suite un bon de transport pour le boîtier fibre.

N'hésitez pas à nous tenir informés suite à l'échange, on reste à votre écoute.

Loane

Re: Erreur EECOLD-5687

Pedroelfrances — Mon, 13 Oct 2025 13:59:19 GMT

Bonjour,

Je viens d' installer la nouvelle Livebox, je vais tester ce soir la lecture directe en Wi Fi d'un film et je vous tiendrai informée du résultat .

Pierre .

Re: Erreur EECOLD-5687

Cecile_M — Mon, 13 Oct 2025 15:49:04 GMT

Bonjour @Pedroelfrances,

😁Super !
Un grand merci pour votre retour.

On est impatients de connaître vos impressions et de lire votre retour !

🎬Profitez bien de votre soirée ciné, ça va être top !
À très vite !

Cécile

Re: Erreur EECOLD-5687

Pedroelfrances — Tue, 14 Oct 2025 08:24:24 GMT

Bonjour,

Tout s'est très bien passé hier soir, aucune coupure de Wi Fi👍

Je vais tester durant une semaine avant de crier victoire...🙏😜

Mais j'ai noté aussi une amélioration sur mon téléphone portable et sur la liaison Wi fi de mon ordi portable...

Pierre .😊

Re: Erreur EECOLD-5687

Cecile_M — Tue, 14 Oct 2025 11:58:21 GMT

Bonjour @Pedroelfrances,

😊En voilà d'excellentes nouvelles Pierre !
Je vous remercie pour votre retour (qui fait bien plaisir à lire).

Notre équipe et le cinéma sont carrément aux anges !
À vous les films sans coupures, comme un vrai VIP.

On se refait un petit point semaine prochaine (juste pour être certains à 200%) ?

Trés belle journée.
Au plaisir de vous (re)lire.

Cécile