sujet Re: Re : Problème décodeur dans Ma télévision par internet

Decallage son image en UHD via décodeur

JeanB2 — Sun, 08 Dec 2024 21:00:45 GMT

Bonjour à tous,

je viens d’être équipé d’un décodeur UHD et je constate un décalage image - son exclusivement sur les flux UHD (pas de décalage sur France 2 classique et décalage sur France 2 UHD 902) avec un retard du son sur l’image.
j’ai vérifié toutes les options du téléviseur, du décodeur. J’ai changé le câble HDMI… rien ne change. J’ai joint un conseiller sosh par tchat: pas de solution …
J’ai aussi lu pas mal sur le forum et il semble que certains d’entre vous aient eu des solutions via le service client …

bref comment faire ? Avez vous une idée ?

merci d’avance

Re: Decallage son image en UHD via décodeur

stephrem85 — Sun, 08 Dec 2024 21:18:01 GMT

Bonjour @JeanB2

essayez de réinitialiser le décodeur.

Re: Decallage son image en UHD via décodeur

JeanB2 — Sun, 08 Dec 2024 21:42:09 GMT

Merci pour la réponse, déjà fait et toujours le même problème.
aucun pb de décalage en revanche si je regarde du contenu UHD sur la TV directement via internet sans passer par le décodeur. Pour moi le pb vient vrmt du décodeur ou peut être du câble hdmi fourni avec la box (pourtant compatible high-speed)

Re: Decallage son image en UHD via décodeur

ziv — Sun, 08 Dec 2024 21:58:44 GMT

Bonjour,

Le signal de son ne voyage pas plus ou moins vite que le signal vidéo, les deux sont transmis ensemble. Pas la peine de changer de cable HDMI, le tien est probablement parfait. Le problème est donc bien à la source et/ou peut être compensé en réception (dans le cas des ampli home-cinéma en particulier).

J'ai cherché dans le menu de réglages normal et dans le menu maintenance du décodeur, je n'ai pas vu de réglage de décalage du son donc pas de solution évidente.

Re: Decallage son image en UHD via décodeur

fredo40 — Mon, 09 Dec 2024 08:34:51 GMT

Bonjour @JeanB2,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re : Coordonnées

Myrielle_ — Tue, 10 Dec 2024 09:07:23 GMT

Bonjour @JeanB2,

Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé.

Je viens de procéder à des actions à distance sur votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
✔ Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté).
✔ Allumer la Livebox
✔ Attendre que l’Internet fonctionne
✔ Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

J'attends votre retour suite à la manipulation.
Myrielle

Re: Re : Coordonnées

JeanB2 — Tue, 10 Dec 2024 21:03:18 GMT

Bonsoir,

cela semble être résolu grâce à votre intervention. Je vais tacher de m’en assurer sur les prochains jours en fonction des différents contenus proposés par les chaînes ne diffusent pas 24/24h de contenu UHD. Je vous fais un retour définitif dans quelques jours.
je vous remercie pour votre retour en tout cas

cordialement

Re: Re : Coordonnées

Oce_G — Wed, 11 Dec 2024 09:20:13 GMT

Bonjour @JeanB2,

Super ! Nous sommes ravis d'apprendre que tout est rentré dans l'ordre 😊.

On espère que vous serez à nouveau satisfait des programmes proposés et bien entendu n'hésitez pas à nous faire votre retour dans les jours à venir 📺.

Pssst...Je vous ai envoyé un message privé, n'hésitez pas à le consulter 📩.

Je vous souhaite une belle journée !

Oce

Re: Decallage son image en UHD via décodeur

Upi — Sun, 16 Mar 2025 17:23:35 GMT

J'ai exactement le même problème depuis que j'ai la box Sosh (aucun soucis avant avec un autre opérateur) et cela uniquement avec les applications style youtube....

Re: Decallage son image en UHD via décodeur

Yves_L — Mon, 17 Mar 2025 09:27:47 GMT

Bonjour @Upi,

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : J'ai oublié...

zoe64 — Mon, 17 Mar 2025 16:50:44 GMT

Bonjour @Upi,

Merci pour votre message privé.

j'ai réinitialisé à distance votre décodeur. Pouvez-vous effectuer les manipulations suivantes afin de les terminer ?

- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

J'attends votre retour.

Bonne fin de journée.

Zoé

Re: Re : J'ai oublié...

Upi — Mon, 17 Mar 2025 17:14:15 GMT

J'ai suivi vos instructions et c'est toujours pareil ! Sur youtube, il y a plusieurs secondes de décalage, nous n'avions jamais eu ce problème avec notre autre opérateur...et le temps de chargement est long.

Re: Re : J'ai oublié...

zoe64 — Mon, 17 Mar 2025 17:21:50 GMT

@Upi,

Cela ne se produit que sur l'application You tube ?

Je vais de nouveau réinitialiser votre décodeur, à distance.

Pouvez-vous vous réaliser un redémarrage de vos équipements d'ici 5 minutes ?

On attends votre retour.

Zoé

Re: Re : J'ai oublié...

Julia_P — Wed, 19 Mar 2025 07:36:37 GMT

Bonjour @Upi,

Je vous remercie pour les manipulations effectuées bien que le retour soit négatif.

Pouvez-vous me préciser sur quelles autres applications ou chaînes constatez-vous le décalage du son et de l'image ?

L'avez-vous vu sur plusieurs vidéos ?

Pouvez-vous me faire parvenir un horodatage (date et heure) de moins de 15 jours ?

Pouvez-vous essayer de brancher un autre câble ethernet entre la Livebox et le décodeur TV ?

Julia

Re: Re : J'ai oublié...

Oce_G — Thu, 20 Mar 2025 10:10:01 GMT

Bonjour @Upi,

Suite à notre dernier message, nous n'avons pas reçu votre retour. On espère que tout est rentré dans l'ordre.

Bien entendu, nous restons à votre disposition si vous avez toujours besoin d'aide🤝🏻.

Je vous souhaite une bonne journée😊.

Oce

Re: Decallage son image en UHD via décodeur

Vince01360 — Tue, 14 Oct 2025 16:59:04 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème de décalage son/image sur la TV en direct (obligé de revenir 10sec. en arrière pour rattraper ce décalage) et sur les applications type Netflix, Amazon....

De plus il y a souvent des problèmes de démarrage de la box (écrans gris, noir scintillante).

Re: Decallage son image en UHD via décodeur

Sophie_C — Wed, 15 Oct 2025 07:32:04 GMT

Bonjour @Vince01360,

Avez-vous testé après avoir réinitialisé votre décodeur Orange ?

Si oui, afin d'accéder à votre dossier et vous proposer mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Decallage son image en UHD via décodeur

Anaïs_D — Thu, 16 Oct 2025 09:53:37 GMT

Bonjour @Vince01360,

Nous n'avons pas eu votre retour suite au message de Sophie.
Nous restons à votre disposition.
Bonne journée à vous.

Anaïs

Re: Decallage son image en UHD via décodeur

Vince01360 — Fri, 17 Oct 2025 12:31:14 GMT

Bonjour,

J'ai toujours des problèmes avec le décodeur. Décalage son et image sur les plate-forme type Amazon, Netflix...

Des problèmes de démarrage du décodeur.

Si un remplacement n'est pas prévu, je ferai un remplacement de fournisseur fibre cela sera plus rapide et plus simple.

Cordialement

Re: Decallage son image en UHD via décodeur

Loane_B — Sat, 18 Oct 2025 06:28:47 GMT

Bonjour @Vince01360, nous n'avons pas obtenu votre retour et vos coordonnées suite à nos 2 demandes précédentes. Elles nous sont indispensables pour pouvoir vous aider.

Bonne journée.

Loane