sujet Remplacement décodeur TV PLAY dans Ma télévision par internet

Remplacement décodeur TV PLAY

HM57 — Sat, 01 Nov 2025 09:50:58 GMT

Bonjour,

Sur le forum, il est indiqué que SOSH a procédé au remplacement gratuit du décodeur TV PLAY début 2025 par un nouvel équipement.

Je n'ai pas été contacté pour ce remplacement.

Pouvez vous faire le nécessaire ?

Merci de votre retour.

Cordialement

Re: Remplacement décodeur TV PLAY

ziv — Sat, 01 Nov 2025 10:24:58 GMT

Bonjour,

cf https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_ann_3742.pdf : le remplacement est facturé 40€ pour le décodeur Play.

Re: Remplacement décodeur TV PLAY

HM57 — Sun, 02 Nov 2025 10:35:30 GMT

Bonjour,

Je parlais d'une campagne de remplacement gratuit (cf nombreux posts sur le sujet entre fin 2024 et début 2025).

Re: Remplacement décodeur TV PLAY

Elfy_D — Mon, 03 Nov 2025 17:35:19 GMT

Bonjour @HM57,

Afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Elfy

Re: Remplacement décodeur TV PLAY

Sansaa — Wed, 05 Nov 2025 08:25:41 GMT

Bonjour @HM57

Vous nous avez sollicité au sujet de l'échange de votre décodeur TV Play.

Je vous propose de vérifier votre contrat et les possibilités d'échange. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez toujours obtenir des renseignements.

Comme demandé par @Elfy_D, vous pourvez nous préciser votre nom, prénom et votre numéro fixe en Message Privé afin que nous accédions à votre contrat.

Je vous souhaite une bonne journée en attendant de vous retrouver.

Sandra

Re: Remplacement décodeur TV PLAY

HM57 — Thu, 06 Nov 2025 08:46:35 GMT

Bonjour,

Merci de vos propositions.

Je suis en attente d'un retour téléphonique du service technique pour le changement suite à un dysfonctionnement.

Je reviendrai vers vous si besoin.

Bonne journée

Re: Remplacement décodeur TV PLAY

Sansaa — Thu, 06 Nov 2025 08:55:31 GMT

Bonjour @HM57

Ravie que nos services s'occupent déjà de votre demande.

Si besoin, n'hésitez pas à me solliciter de nouveau.

Bonne journée

Sandra

Re : Remplacement décodeur TV PLAY

fredo40 — Wed, 12 Nov 2025 12:24:53 GMT

Bonjour HM57

Je confirme qu'il est nécessaire de conserver la carte lors de l'échange, et non de la laisser dans l'ancien appareil.

Je reste disponible si vous avez besoin d'autres précisions. Belle journée à vous !

Frédéric

Re : Remplacement décodeur TV PLAY

JChristophe_L — Thu, 13 Nov 2025 12:30:16 GMT

Bonjour @HM57

Merci de votre retour en message privé.

Je suis navré mais sur un échange SAV, nous pouvons que vous envoyez le même décodeur TV 4.

Nous n'avons pas la possibilité de le faire évoluer sur le décodeur TV UHD.

Seul notre service commercial peut réaliser cette évolution.

Souhaitez-vous que je vous transfère votre demande autre d'eux ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Remplacement décodeur TV PLAY

HM57 — Thu, 13 Nov 2025 13:58:18 GMT

Bonjour,

La demande initiale ne concernait pas un SAV mais le changement gratuit de mon décodeur PLAY par le décodeur UHD (cf mails ci-dessus du 2 et 3 novembre).

Des conseillers commerciaux (Elfy_D, Sansaa) m'avaient demandé mes coordonnées en message privé pour faire le nécessaire, ce que j'ai fait.

Au final, je reçois le décodeur TV4 qui date de 2017 ! Donc oui il y a eu erreur dans la prise en compte de ma demande...

Merci de faire le nécessaire avec le service commercial.

Bonne journée

Re: Remplacement décodeur TV PLAY

Morgane_M — Thu, 13 Nov 2025 15:24:21 GMT

Bonjour @HM57,

Vous avez reçu le même décodeur car il s'agissait d'un SAV.

Je viens de vérifier votre dossier et je vous confirme bien que vous avez des frais de 40€ si vous souhaitez l'échange de votre décodeur actuel vers le décodeur TV UHD. Ces frais ne peuvent pas être annulés, je le regrette.

Vos coordonnées ont été demandées afin de voir ce qu'il était possible de faire.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Remplacement décodeur TV PLAY

HM57 — Thu, 13 Nov 2025 16:38:48 GMT

Bonjour,

Dans ce cas, comment expliquez vous que je n'ai pas été contacté lors de la campagne de remplacement gratuit (entre fin 2024 et début 2025) du décodeur PLAY par le décodeur UHD ?

Je suis client depuis plus de 10 ans.

Dois-je en déduire qu'il faut résilier son contrat et aller chez un autre opérateur pour être "considéré" ?

Bonne soirée

Re: Remplacement décodeur TV PLAY

Morgane_M — Thu, 13 Nov 2025 17:32:32 GMT

@HM57, Je comprends votre mécontentement au vu de la situation. Toutefois, vous n'avez pas été ciblé lors de cette campagne de remplacement de décodeur et c'est donc pour cela que vous n'avez pas reçu le courrier, j'en suis désolée.

Si j'avais pu vous échanger gratuitement votre décodeur, cela aurait été fait avec plaisir.

Je vous souhaite également une bonne soirée.

Morgane🌸

Re: Remplacement décodeur TV PLAY

HM57 — Fri, 14 Nov 2025 11:13:49 GMT

Bonjour Morgane,

Une autre campagne de remplacement de décodeur est-elle prévue prochainement ?

Merci de votre retour.

Bonne journée

Re: Remplacement décodeur TV PLAY

Rehana_L — Fri, 14 Nov 2025 11:22:09 GMT

Bonjour @HM57,

Nous n'avons pas de date à propos d'une nouvelle campagne de remplacement de décodeur je suis navrée.

Je reste disponible en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée.

Rehana🌞