sujet Re: Souscription beIN SPORTS non fonctionnelle depuis le 21 décembre dans Ma télévision par internet

Souscription beIN SPORTS non fonctionnelle depuis le 21 décembre

mcyr__ — Thu, 01 Jan 2026 23:18:40 GMT

Bonjour,

J’ai souscrit à beIN SPORTS via ma TV le 21 décembre, mais l’abonnement n’apparaît toujours pas sur mon écran et je n’ai pas accès aux chaînes, alors que le service est bien facturé.

J’ai contacté le chat d’assistance : on m’a demandé d’attendre, puis le chat a été clôturé alors que le problème persiste.
Je paie actuellement pour un service que je n’ai pas.

Photo à l’appui (voir ci-dessous).

Merci de m’indiquer une solution,

Re : Souscription beIN SPORTS non fonctionnelle depuis le 21 décembre

Pedro_C — Fri, 02 Jan 2026 11:11:28 GMT

Bonjour @mcyr__,

Afin que je puisse consulter votre dossier et si le bouquet est bien activé, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re: Re : Souscription beIN SPORTS non fonctionnelle depuis le 21 décembre

mcyr__ — Fri, 02 Jan 2026 15:28:41 GMT

Bonjour,

Ça ne fonctionne pas... Je n'ai jamais envoyé de message privé donc je comprends pas trop pourquoi ils me disent que je ne peux pas.

Photo à l'appui.

Re: Re : Souscription beIN SPORTS non fonctionnelle depuis le 21 décembre

Pedro_C — Fri, 02 Jan 2026 15:40:13 GMT

@mcyr__,

Il faudrait essayer de vider vos caches et/ou utiliser un autre navigateur et de réessayer.

Pédro

Re: Re : Souscription beIN SPORTS non fonctionnelle depuis le 21 décembre

mcyr__ — Fri, 02 Jan 2026 16:06:15 GMT

Tout a été envoyé.

Re: Re : Souscription beIN SPORTS non fonctionnelle depuis le 21 décembre

Vanessa_M — Fri, 02 Jan 2026 16:44:35 GMT

@mcyr__,

Merci pour vos coordonnées transmises en privé 👍
Je vous propose de commencer par une réinitialisation partielle de votre décodeur TV. Cette manipulation permet souvent de remettre à jour les droits et de débloquer l’accès aux chaînes après une souscription.

👉 Une fois fait, testez à nouveau l’accès aux chaînes beIN SPORTS depuis le décodeur.

Pour compléter le test, pouvez-vous aussi vérifier l’accès à votre bouquet depuis un autre support, par exemple via la TV d’Orange sur le Web depuis un ordinateur ?
Ça nous permettra de confirmer que l’abonnement fonctionne bien, indépendamment du décodeur.

On fait le point ensemble dès votre retour 🙂
Bonne journée.
VaNess

Re: Souscription beIN SPORTS non fonctionnelle depuis le 21 décembre

mcyr__ — Fri, 02 Jan 2026 19:34:47 GMT

Bonsoir,

Merci, cela a bien fonctionné.

En revanche, je n’ai eu accès à la chaîne qu’à partir d’aujourd’hui, alors que la souscription a été effectuée le 21 décembre. Le problème aurait pu être résolu plus tôt s’il m’avait simplement été expliqué dans le chat il y a plusieurs jours au lieu de me faire patienter jusqu’au 31 décembre.

Je vous demande donc de bien vouloir étudier la possibilité d’un geste commercial pour cette période de 12 jours durant laquelle je n’ai pas eu accès à la chaîne.

Merci par avance,

Cordialement

Re: Souscription beIN SPORTS non fonctionnelle depuis le 21 décembre

Rachid_O — Sat, 03 Jan 2026 09:35:58 GMT

Bonjour @mcyr__,

Je vous remercie pour votre retour et suis content que vous puissiez profiter de votre chaîne à nouveau.

Je vous propose un geste commercial de 10€ pour ce dysfonctionnement.

Cela vous convient-il ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Souscription beIN SPORTS non fonctionnelle depuis le 21 décembre

mcyr__ — Sat, 03 Jan 2026 11:43:24 GMT

Bonjour Rachid,

Oui cela me convient.
Merci pour votre aide et réponse.

Re: Souscription beIN SPORTS non fonctionnelle depuis le 21 décembre

Rachid_O — Sat, 03 Jan 2026 11:54:49 GMT

@mcyr__,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de mettre en place le dédommagement proposé.

Vous retrouverez cette somme sur l'une de vos deux prochaines factures.

Par ailleurs, je vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid