sujet Re: Re : Pb enregistrement depuis appli Orange TV dans Ma télévision par internet

Pb enregistrement depuis appli Orange TV

Titix — Tue, 06 Jan 2026 18:29:30 GMT

Bonsoir à tous,

Je dispose d'un abnt Boite internet Sosh Fibre avec Orange TV à 5€ et enregistreur TV 100h à 4€.

Depuis 3 ou 4 mois, je n'arrive plus à enregister ou accéder à mes enregistrements depuis mon tél (iPad et iPhone) si le tél n'est pas connecté au WIFI de la Livebox.

Si je suis connecté, mais pas à la Livebox de la résidence, la grille de programme ne donne aucune info sur les programmes et je ne peux donc rien enregistrer. Dans ce cas, sur l'écran des prg's, chacune des chaines et marquée par un panier (chaine payante) en haut à gauche et au lieu de voir le prg, j'ai le msg: Pas d'informations disponibles sur cette chaine, SIC! Idem pour TF1, ",3,4,5 etc, toutes les chaines pour lesquelles j'ai normalement accès.

Je précise que si je suis connecté à la Livebox de cette résidence, tout est OK!

Mes applis iOs Orange TV ont les versions 10.6.1. J'ai bien essayé de décharger l'app, vider les caches, désinstallé et réinstallé l'app, rien y fait.

Après 6h de chat, 3 appels avec des personnes qui me disent qu'un expert va me rappeler et 2 RDV tèl jamais honorés, je désespère et poste cet "AU SECOURSSSSSSS" !

Quelqu'un aurait une idée ?

Merci pour votre temps et bonne soirée à tous.

L'Titx du Lac

Re : Pb enregistrement depuis appli Orange TV

Julie__S — Wed, 07 Jan 2026 07:36:40 GMT

Bonjour @Titix,

Depuis la dernière mise à jour de l'application Orange TV (version 10.6.0), si vous possédez un décodeur avec disque dur physique (décodeur Play, décodeur 4 ou décodeur UHD avec disque dur amovible) vous ne pourrez plus lancer un enregistrement à distance via l'application TV d'Orange.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.✨

Julie

Re: Re : Pb enregistrement depuis appli Orange TV

Titix — Wed, 07 Jan 2026 08:31:08 GMT

Merci beaucoup Julie, pour votre réactivité et vos connaissances.

Maintenant, l'idée est de trouver une solution car j'ai effectivement un décodeur Livebox Play lié à un abnmt enregistreur 100h. Cette installation est dans une résidence secondaire et le seul but de regarder uniquement ce que j'ai enregistré lorsque je m'y trouve. Donc, si je ne peux plus enregistrer quand je n'y suis pas, cela ne me sert à rien.

1) Pouvez-vous me dire quel produit Sosh peut me permettre de retrouver cette capacité ?

2) Savez-vous quand la version de l'application Orange TV (version 10.6.0) est arrivée ?

En vous remerciant encore pour votre support.

L'Titix

Re: Re : Pb enregistrement depuis appli Orange TV

Julie__S — Wed, 07 Jan 2026 08:58:26 GMT

@Titix,

Je vous remercie pour votre retour 😊

Pour continuer à enregistrer à distance, je vous invite à vous équiper de l'un de nos derniers décodeurs TV (UHD ou TV6).

Avec ce matériel, vous pourrez souscrire à l'option Enregistreur et ainsi profiter pleinement de vos services.

La nouvelle version de l'application est disponible depuis début novembre 2025.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions. Belle journée à vous.✨

Julie

Re: Re : Pb enregistrement depuis appli Orange TV

Titix — Wed, 07 Jan 2026 09:36:31 GMT

Merci et belle journée.

L'Titix

Re: Re : Pb enregistrement depuis appli Orange TV

Julie__S — Wed, 07 Jan 2026 09:41:09 GMT

@Titix,

C'est moi qui vous remercie.😊

Avant de clôturer nos échanges, je vous invite à consulter le message privé que je viens de vous envoyer.

Une agréable journée à vous.

Julie

Re: Re : Pb enregistrement depuis appli Orange TV

Titix — Wed, 07 Jan 2026 10:07:39 GMT

Julie, désolé de vous déranger encore,

Mais après relecture de vos réponses, j'ai vérifié et après contrôle, il s'avère que mon décodeur TV est un Décodeur TV UHD Fibre Sagemcom.

Dans votre première réponse, vous mentionnez : (décodeur Play, décodeur 4 ou décodeur UHD avec disque dur amovible) comme plus programmables à distance.

Dans votre deuxième réponse, vous dites : derniers décodeurs TV (UHD ou TV6) sont compatibles.

Le miens est-il finalement compatible ou pas ? Votre réponse me permettrais d'avoir tous les éléments afin d'être concis lors du chat avec le service client Sosh et savoir exactement ce que je dois leurs demander.

Cordialement,

L'Titix

Re: Re : Pb enregistrement depuis appli Orange TV

Julie__S — Wed, 07 Jan 2026 10:16:40 GMT

@Titix,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos services TV j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Julie

Re: Pb enregistrement depuis appli Orange TV

ziv — Wed, 07 Jan 2026 11:37:29 GMT

Bonjour,

A ma connaissance, il n'y a pas de décodeur UHD avec disque dur additionnel. Le décodeur UHD est associé au service d'enregistrement dans le cloud en option uniquement.

Re: Pb enregistrement depuis appli Orange TV

Titix — Wed, 07 Jan 2026 14:29:24 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour. J'ai bien cet abonnement de 100h (à 4 € par mois) et j'imagine qu'effectivement, les enregistrements sont faits sur le cloud d'Orange et non sur un quelconque DD interne au décodeur.

Belle fin de journée.

Re : Pb enregistrement depuis appli Orange TV

Anaïs_D — Wed, 07 Jan 2026 15:47:15 GMT

@Titix,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.
Il semble que toutes les conditions soient bien réunies, je vais donc solliciter mes collègues de la cellule dédiée pour investigation.

Pour cela, pouvez-vous m'envoyer des captures écrans de ce que vous obtenez sur votre application s'il vous plaît ?

Anaïs

Re: Re : Pb enregistrement depuis appli Orange TV

Titix — Wed, 07 Jan 2026 16:14:16 GMT

Bonsoir Anaïs,

Voilà ce que j'obtiens, sic!

Merci bien pour votre intérêt et bonne soirée.

L'Titix

Re: Re : Pb enregistrement depuis appli Orange TV

Anaïs_D — Wed, 07 Jan 2026 16:17:56 GMT

@Titix,

Je n'ai pas accès à vos photos
Pourriez-vous me les renvoyer en message privé s’il vous plaît ?

Anaïs

Re: Pb enregistrement depuis appli Orange TV

Titix — Wed, 07 Jan 2026 16:31:55 GMT

Je viens de re essayer, Ces pict sont des PNG de env 170 Ko, ça devrait passer ?

Re: Pb enregistrement depuis appli Orange TV

Anaïs_D — Wed, 07 Jan 2026 16:35:42 GMT

@Titix,

J'ai toujours la même chose, 2 carrés avec un triangle à l'intérieur.
On laisse passer un peu de temps pour voir si mon application a besoin de les charger.
Je reviens vers vous en fin de journée ou demain matin au plus tard.

Anaïs

Re: Pb enregistrement depuis appli Orange TV

Titix — Wed, 07 Jan 2026 16:38:04 GMT

Merci sincèrement Anaïs!

Bonne soirée à vous.

L'Titix

Re: Pb enregistrement depuis appli Orange TV

Anaïs_D — Thu, 08 Jan 2026 08:52:07 GMT

Bonjour @Titix,

J'ai bien accès à vos photos ce matin
Je transmets donc à mes collègues pour investigation et reviens vers vous lorsque j'ai un retour.
Dans l'attente, je vous souhaite une belle journée.

Anaïs

Re: Pb enregistrement depuis appli Orange TV

Titix — Thu, 08 Jan 2026 09:29:12 GMT

Bonjour Anaïs,

J'attends donc votre retour.

Merci et bonne journée,

L'Titix

Re: Pb enregistrement depuis appli Orange TV

Anaïs_D — Fri, 09 Jan 2026 13:37:38 GMT

Bonjour @Titix,

Êtes-vous à l'étranger lorsque vous tentez d'utiliser l'application Orange TV ?
Si ce n'est pas le cas, utilisez-vous un VPN ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs

Re: Pb enregistrement depuis appli Orange TV

Titix — Fri, 09 Jan 2026 14:01:56 GMT

Bonjour Anaïs,

Merci pour votre retour.

Non, je ne suis pas à l'étranger et n'utilise pas de VPN. Par exemple, lorsque j'ai fait les PrtScn que je vous ai envoyé mercredi, j'étais à Bandol (83150) France. Même si mon portable est Suisse avec une carte sim Suisse, j'étais sur le réseau Orange ou Bouygues pour partager la connexion à mon iPad et aller sur l'appli Orange TV (qui est installée sur mon iPhone et sur l'iPad).

Cela vous parle t'il?

Cordialement,

Titix