sujet Campagne remplacement décodeur Livebox Play dans Ma télévision par internet

Campagne remplacement décodeur Livebox Play

famillekervella — Thu, 22 Jan 2026 15:12:16 GMT

Bonjour, j'ai de plus en plus de difficulté à utiliser le décodeur Livebox Play malgré un redémarrage quasi quotidien, le replay fonctionne très mal surtout les publicités coupées, hachées, sans son, ou plantage .... Le direct est sans son régulièrement mais pas de gèle, hachure ou coupure. Tout cela donne envie de jeter ce matériel! Je suis donc venu sur le forum et que vois-je qu'une campagne de remplacement de ces décodeurs a été réalisée en début 2025!

Pour ma part il semble que je ne sois pas concerné, je n'ai rien reçu (pas de courriel et encore moins de courrier).

Alors y a t il qqun qui peut m'aider à résoudre mon problème? Merci à vous.

Re : Campagne remplacement décodeur Livebox Play

BrandonO — Thu, 22 Jan 2026 15:28:52 GMT

Bonjour @famillekervella,

Allez, on va regarder ce que l'on peut faire pour vous 🙂

Communiquez-nous :

· Le nom et prénom du titulaire du contrat.
· Le numéro de ligne fixe/internet rattaché.
· L'adresse d'installation complète associée.
· Un numéro mobile de contact.

Ici :

Brandon

Re : Campagne remplacement décodeur Livebox Play

Corinne_P — Fri, 23 Jan 2026 09:55:29 GMT

Bonjour @famillekervella,

Je viens de réinitialiser votre décodeur. Pour finaliser la procédure, voici les étapes à suivre :

Éteignez votre Livebox et votre décodeur (bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
Débranchez les Liveplug (ou CPL) si présents dans votre installation
Rebranchez les Liveplug (ou CPL)
Allumez la Livebox
Patientez jusqu'à ce que votre connexion Internet soit rétablie
Allumez le décodeur et suivez les instructions affichées à l'écran

N'hésitez pas à me signaler si vous ne voyez pas les fenêtres d'installation apparaître ✅

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté.

Très bonne journée !

Corinne

Re: Campagne remplacement décodeur Livebox Play

famillekervella — Fri, 23 Jan 2026 12:49:28 GMT

Bonjour merci pour votre intervention.

J'avais déjà réalisé la réinitialisation du décodeur il y a environ un mois et effectivement il y a du mieux après cette étape mais en très peu de temps les problèmes reviennent.

Je viens donc de faire toute la procédure décrite, l'amélioration de lecture en replay est sensible, mais il y a toujours des coupures de son en début de publicité et début de programme, des images qui se figent pendant les pub pas de problème lors de la visualisation du programme. j'espère sincèrement qu'il y aura une campagne de changement de ces décodeurs (ils semble qu'ils soient obsolètes matériel peu réactif et manque de puissance de calcul pour gérer les services des chaines TV ).

Donc pour le moment la fonction replay fonctionne mieux mais sans amélioration de la réactivité du décodeur.

Suis-je condamné à subir ces désagrément? Dois-je résilier Sosh pour une autre alternative, puis revenir chez Sosh pour obtenir du matériel de meilleurs performances?

Bonne journée à vous aussi.

Mickaël

Re: Campagne remplacement décodeur Livebox Play

Loane_B — Fri, 23 Jan 2026 13:21:06 GMT

Bonjour @famillekervella,

Je vous remercie pour vos manipulations.

Rassurez-vous, la prochaine étape est bien le remplacement de votre Décodeur par un modèle plus récent.

Je vous communique (en message privé) la liste des points relais proche de votre domicile pour procéder à l'échange.

💡Les enregistrements présents sur votre Décodeur actuel seront perdus.

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Loane

Re: Campagne remplacement décodeur Livebox Play

famillekervella — Fri, 23 Jan 2026 13:28:24 GMT

Merci pour votre réactivité, mais je n'ai pas reçu le message contenant la liste des points relais proche de mon domicile pour procéder à l'échange.

Mickaël

Re: Campagne remplacement décodeur Livebox Play

Loane_B — Fri, 23 Jan 2026 13:33:04 GMT

Avec plaisir, je vous en prie.

Je viens de vous envoyer un nouveau message privé.

L'avez-vous reçu ?

Loane

Re: Campagne remplacement décodeur Livebox Play

famillekervella — Fri, 23 Jan 2026 13:36:38 GMT

Oui merci, mais quelle est la procédure?

Merci

Re: Campagne remplacement décodeur Livebox Play

Loane_B — Fri, 23 Jan 2026 13:44:46 GMT

@famillekervella, C'est une procédure d'échange.

C’est-à-dire que nous faisons parvenir un nouveau Décodeur au point relais choisi et vous remettez l'ancien en échange.

Vous recevrez un SMS dès que votre matériel sera disponible au point relais.

À ce moment-là, rapportez simplement votre ancien Décodeur avec son alimentation électrique et la télécommande, dans sa boîte d’origine si vous la détenez encore.

Le point relais se chargera de nous renvoyer le tout.
💡 Bien sûr la pièce d’identité du titulaire de la ligne vous sera demandée.
♻ Votre Décodeur TV sera ensuite reconditionné ou recyclé. ➡️ https://oran.ge/3ujcYyo

J'espère avoir répondu à vos interrogations.

Loane

Re : Campagne remplacement décodeur Livebox Play

Loane_B — Fri, 23 Jan 2026 14:05:58 GMT

Merci pour votre retour @famillekervella.

L'échange est validé.✅

Vous serez informé par SMS dès l'arrivée du Décodeur au point relais.

Nous reviendrons ensuite vers vous ici même afin de faire le point ensemble. Si vous avez d'autres questions d'ici là, n'hésitez pas on reste à votre écoute.

Loane

Re: Re : Campagne remplacement décodeur Livebox Play

famillekervella — Fri, 23 Jan 2026 14:23:41 GMT

Parfait, merci pour votre aide et réactivité.

Bonne fin de journée.

Mickaël

Re: Re : Campagne remplacement décodeur Livebox Play

zoe64 — Mon, 26 Jan 2026 15:56:07 GMT

Bonjour Famille Kervella,

Je confirme que votre décodeur est bien disponible à votre point relais 📦

Je reste à votre disposition pour faire le point ensemble demain.

Belle fin journée à vous,
Zoé

Re: Re : Campagne remplacement décodeur Livebox Play

zoe64 — Tue, 27 Jan 2026 08:56:25 GMT

Bonjour @famillekervella,

Je reviens vers vous suite à l'échange de votre décodeur. Est-ce que tout fonctionne correctement pour vous maintenant ?

J’attends votre retour.

Belle journée à vous !

Zoé

Re: Campagne remplacement décodeur Livebox Play

famillekervella — Tue, 27 Jan 2026 09:25:17 GMT

Bonjour,

J'ai bien réceptionné le décodeur hier, Erreur S78-01 pendant plu de 3h, mais après reset du décodeur, puis reset de la box et re-branchement de tout j'ai réussi à le configurer. Effectivement rien à voir avec le précédent, réactif, pas de problème de qualité de son et d'affichage. Mais pendant que je regardais le programme du soir en live, après environ une heure, le décodeur c'est arrêté brusquement plu d'affichage sur la télé, plu d'affichage sur le décodeur, pas de led orange allumée. La télécommande ne faisait rien réagir (c'est comme s'il s'était mi protection). j'ai du l'éteindre par le bouton du coté et le remettre sous tension en enclenchant ce même bouton. Il a redémarré et j'ai fini de regarder mon programme. Ce disfonctionnement ponctuel pour le moment me laisse perplexe sur la fiabilité du décodeur.

Bonne journée

Mickaël

Re: Campagne remplacement décodeur Livebox Play

zoe64 — Tue, 27 Jan 2026 09:46:53 GMT

@famillekervella,

Je vous remercie pour votre retour.

Il est tout à fait normal que nos équipements effectuent des mises à jour lors de leurs connexions. Ce processus peut parfois s'étendre sur plusieurs heures lorsque plusieurs mises à jour sont nécessaires.

Soyez rassuré, votre décodeur est parfaitement fiable. Notre équipe reste bien sûr à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit ✅.

Je vous ai également envoyé un message privé, n'hésitez pas à le consulter.
Belle journée à vous,
Zoé

Re: Campagne remplacement décodeur Livebox Play

famillekervella — Thu, 29 Jan 2026 08:41:39 GMT

Bonjour,

Je commence vraiment à mettre en doute la fiabilité de mon nouveau décodeur.

Hier soir je l'ai allumé à 20h, à 22h30 le décodeur c'est arrêté brusquement, plu d'affichage sur la télé, plu d'affichage sur le décodeur, pas de led orange allumée. La télécommande ne faisait rien réagir (c'est comme s'il s'était mi protection). j'ai du l'éteindre par le bouton du coté et le remettre sous tension en enclenchant ce même bouton. Il a redémarré et j'ai fini de regarder mon programme.

C'est déjà la 2eme fois que ça arrive en 3 jours avec exactement les mêmes effets!

Avez vous déjà eu des situations similaires?

Merci.

Mickaël

Re: Campagne remplacement décodeur Livebox Play

fredo40 — Thu, 29 Jan 2026 09:29:20 GMT

Bonjour @famillekervella

Ce problème se manifeste-t-il uniquement le soir ou peut-il également survenir pendant la journée ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Frédéric

Re: Campagne remplacement décodeur Livebox Play

famillekervella — Thu, 29 Jan 2026 10:10:07 GMT

Bonjour,

En journée le décodeur est allumé uniquement moins d'une à l'heure de midi et il n'y a pas de problème.

Je précise que j'ai fait un reset du décodeur comme indiqué en utilisant les touches de la télécommande en appuyant simultanément sur les touches OK et Retour pour accéder au menu maintenance.

Je penche vers une mise en protection par un phénomène se produisant en longue utilisation (exemple la chaleur dégagée,....).

Mickaël

Re: Campagne remplacement décodeur Livebox Play

fredo40 — Thu, 29 Jan 2026 10:42:28 GMT

@famillekervella

Je vous propose de régler la veille automatique et de nous faire un retour après cette manipulation :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/parametrer-la-tv-d-orange/autres-reglages/tv-d-orange-regler-la-veille-automatique_323040-858046

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Campagne remplacement décodeur Livebox Play

famillekervella — Thu, 29 Jan 2026 12:19:11 GMT

Merci pour ce conseil, mais je ne pense pas que la veille automatique éteigne l'afficheur du décodeur qui affiche l'heure en veille normalement . Et que le décodeur après s'être éteint tout seul ne réponde pas aux pressions sur les touches de la télécommande! Car dans ma situation comme indiqué je suis obligé d'appuyer sur le bouton physique qui est sur le coté pour le déclencher et ensuite le réenclenché pour pouvoir réutiliser le décodeur.

Je vais tout de même faire ce que vous me conseillez mais je suis quasi certain que ce n'est pas la cause.

je vous tiens au courant demain.

Mickaël