sujet Re : Echange décodeur tv play dans Ma télévision par internet

Echange décodeur tv play

Karine3-0 — Mon, 26 Jan 2026 15:57:48 GMT

Bonjour,

J'ai un décodeur tv play depuis une douzaine d'années, qui présente des signes de faiblesses depuis plusieurs mois (problèmes avec le replay, lenteurs...) et qui ne prend pas en charge certaines plateformes de streaming.

Une campagne d'échange gratuit vers un décodeur plus récent était prévue en 2025. Mais je n'ai pas reçu de mail ou de courrier à ce sujet.

Comment bénéficier de cet échange ?

Re : Echange décodeur tv play

Yves_L — Mon, 26 Jan 2026 16:02:57 GMT

Bonjour @Karine3-0,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre décodeur, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

Re : Echange décodeur tv play

Yves_L — Mon, 26 Jan 2026 17:31:20 GMT

@Karine3-0,

Merci pour vos coordonnées transmises en message privé.

Après consultation de votre dossier, je vois que vous utilisez la fonction enregistrement.
Je désire vous tenir informé que, après échange de votre décodeur, les enregistrements que vous avez effectués seront, malheureusement, perdus.

Grâce au nouveau décodeur, vous pourrez programmer vos contenus à distance, même lorsque vous n'êtes pas à domicile. Vous profiterez également de la flexibilité de visionnage sur différents appareils : télévision, ordinateur, mobile ou tablette.

Cependant, l'option enregistrement est facturée à 4€ si vous désirez la prendre.

Désirez-vous que l'on procède à l'échange de votre décodeur ?

Yves

Re : Echange décodeur tv play

Yves_L — Tue, 27 Jan 2026 07:57:14 GMT

Bonjour @Karine3-0

Je me permets de vous recontacter car il semble que je n'aie pas reçu de réponse à mon précédent message.

Nous restons pleinement disponibles pour vous aider si nécessaire.
Je vous souhaite une excellente journée.

Yves

Re: Re : Echange décodeur tv play

Karine3-0 — Tue, 27 Jan 2026 12:06:39 GMT

Bonjour @Yves_L ,

Si je ne prends pas l'option enregistrement, le replay est le contrôle du direct est toujours possible avec un nouveau décodeur ?

Bonne journée

Re: Re : Echange décodeur tv play

Loane_B — Tue, 27 Jan 2026 13:14:57 GMT

Bonjour @Karine3-0,

Le replay ainsi que le contrôle du direct sont inclus et possible sans l'option enregisteur.

N'hésitez pas si vous souhaitez procéder au remplacement de votre Décodeur TV, on reste à votre écoute. 😊

Loane

Re: Echange décodeur tv play

Karine3-0 — Wed, 28 Jan 2026 07:21:10 GMT

Bonjour @Loane_B

Je veux bien procéder à l'échange GRATUIT du décodeur TV.

Et je ne souhaite pas souscrire à l'option enregistreur.

Bonne journée.

Re: Echange décodeur tv play

FranckV_ — Wed, 28 Jan 2026 08:37:43 GMT

Bonjour @Karine3-0,

Afin de procéder à l'échange de votre décodeur, pourriez-vous me préciser le point relais qui vous conviendrait :

HELLO PHONE - REPARATION VENTE

15 RUE MISSAK MANOUCHIAN
31100 TOULOUSE

Supermercado campos
53 boulevard de Thibaud
31100 TOULOUSE

SUPERMARCHÉ SARAY
35 boulevard de Thibaud
31100 TOULOUSE

ONEPRINT
2 BOULEVARD HELENE VIANNAY
31100 TOULOUSE

EQUESTRA
16 RUE HENRI TURNER
31100 TOULOUSE

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Franck

Re: Echange décodeur tv play

Karine3-0 — Wed, 28 Jan 2026 15:48:40 GMT

Bonjour @FranckV_ ,

Y aurait-il des points relais dans le 31200 ? Merci

Re : Echange décodeur tv play

Rachid_O — Wed, 28 Jan 2026 16:45:58 GMT

@Karine3-0,

Je vous confirme que j'ai bien programmé le remplacement de votre décodeur.

Vous recevrez un SMS dès que celui-ci sera disponible à partir du 21 janvier.

Rapportez simplement votre ancien Décodeur avec son alimentation électrique et la télécommande, dans sa boîte d’origine si vous la détenez encore.

Le point relais se chargera de nous renvoyer le tout.

💡 Bien sûr la pièce d’identité du titulaire de la ligne vous sera demandée.

♻ Votre Décodeur TV sera ensuite reconditionné ou recyclé. ➡️ https://oran.ge/3ujcYyo

Nous restons à votre disposition si besoin suite à l’échange.

Rachid

Re: Re : Echange décodeur tv play

Karine3-0 — Wed, 04 Feb 2026 14:13:23 GMT

Bonjour,

J'ai réceptionné le nouveau décodeur le samedi 31/01/2026 au point relais et j'ai rapporté l'ancien matériel dans sa boite d'origine qui a été réexpédié le même jour par le point relais via Chronopost.

Je reçois aujourd'hui le bon de transport pour le retour de l'ancien matériel.

Pourriez-vous vérifier si vous avez bien reçu mon ancien décodeur ?

Re: Re : Echange décodeur tv play

Louann_F — Wed, 04 Feb 2026 15:04:09 GMT

Bonjour @Karine3-0

Je suis ravie d'apprendre que vous avez pu réceptionner votre nouveau décodeur.

De mon côté, rassurez-vous, j'ai bien annulé la demande de renvoi de votre décodeur.

Je reste disponible pour toute demande d'informations complémentaires.

Je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann