sujet Re : box TV4 bloquée sur 'démarrage' dans Ma télévision par internet

box TV4 bloquée sur 'démarrage'

Stav_B — Tue, 27 Jan 2026 10:32:03 GMT

Bonjour,

Après être passé par le chabot ... puis le chat avec un conseiller répondant au pseudo de François , au bout de 45 minutes d'échanges ... en pointillés ... puis à bout de patience après m'avoir redemandé de refaire les mêmes manips ... j'ai mis fin à la discussion ...

J'ai repris une nouvelle discussion, via chabot ... chat ... et Nathan me demande mon num de ligne ... puis disparait pendant 10 minutes ... j'ai du temps libre , mais tout de même ...

Me voici donc , toujours avec mon problème initial : si un web conseiller veut bien s'intéresser à mon problème ... :

J'ai donc , ce matin , trouvé ma boxtv4 avec le message 'démarrage' sur son écran .

J'ai fait tous les tests possibles , arrêt , relance , essai de réinitialisation ... mais sans y parvenir ...

LA boxtv démarre sur 'Tv orange' , affichage également sur la tv , puis passage a 'démarrage' , led clignotante , et plus rien à la tv ...

tout en patientant gentiment entre 2 réponses du chat , j'ai posé la question à Copilot ... voici sa réponse en 30 secondes :

*****************************************

ton décodeur TV4 est défectueux au niveau firmware/bootloader.
Ce n’est pas récupérable par l’utilisateur, même avec les manipulations avancées.

C’est un cas connu chez Orange, et dans cette situation ils procèdent systématiquement à un échange du décodeur.

✔️ Ce que tu peux faire maintenant

Tu peux contacter Orange (ou passer en boutique) en indiquant simplement :

« Le décodeur TV4 boucle sur “Démarrage”, pas d’accès au menu de récupération malgré la procédure OK + redémarrage Livebox. LED clignote. »

Ils reconnaissent immédiatement ce scénario et échangent le matériel.

*******************************************************************

messieurs , mesdames , les webconseillers , qu'en pensez-vous ?

Merci,

Re : box TV4 bloquée sur 'démarrage'

Myrielle_ — Tue, 27 Jan 2026 10:49:39 GMT

Bonjour @Stav_B,

Je tiens à vous présenter mes sincères excuses pour les problèmes que vous rencontrez avec votre décodeur TV et le Chat. Je suis prête à vous aider et d'après les éléments que vous avez partagés, un remplacement de votre décodeur TV paraît effectivement nécessaire.

Afin de mieux vous accompagner dans cette démarche, pourriez-vous me communiquer par message privé les informations suivantes : vos nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Myrielle

Re : box TV4 bloquée sur 'démarrage'

Yves_L — Tue, 27 Jan 2026 11:27:13 GMT

@Stav_B

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous ai transmis en message privé, la liste des Points Relais ou nous pouvons effectuer l'échange de votre décodeur.

Pouvez-vous nous indiquer sur lequel vous désirez l'effectuer ?

Yves

Re: Re : box TV4 bloquée sur 'démarrage'

Stav_B — Tue, 27 Jan 2026 11:49:34 GMT

@Yves_L @Myrielle_ ,

je vous ai répondu .

Je tiens a vous remercier tous les 2 pour votre intérêt et votre rapidité , vous me réconciliez avec le sav sosh !!

je sais que le mardi matin pour le chat , ce n'est pas l'idéal , mais tout de même que de pertes de temps sur l'analyse du problème .

Merci encore , bonne continuation à toute l'équipe !!!

continuez comme ça !!!

Re: Re : box TV4 bloquée sur 'démarrage'

FranckV_ — Tue, 27 Jan 2026 11:56:55 GMT

@Stav_B,

Je vous invite à consulter vos messages privés 📩

Bonne journée à vous !

Franck