sujet Re: Re : remboursement caution decodeur orange dans Ma télévision par internet

remboursement caution

Marijo80 — Thu, 08 Feb 2018 13:18:37 GMT

Je suis passée chez Sosh le 28/09/2017, j'ai rendu mon décodeur orange le 07/10/2017 et depuis toujours pas reçu ma caution de 49€. J'ai envoyé un courrier le 20/12/2017 , reponse reçue en me disant qu'ils faisaient le necessaire. aujourd'hui 08/02/2018 toujours rien. Que dois je faire? Merci

Re: remboursement caution

Dedeebes — Thu, 08 Feb 2018 13:53:35 GMT

Bonjour @Marijo80

Vous pouvez contacter un conseiller par E-chat, cliquez sur le lien: http://assistance.sosh.fr/
Une page s'ouvre, dans la fenêtre de recherche tapez "contrat", puis cliquez sur la loupe, puis sur "gérer un forfait", puis plus bas sur "mobile", puis sur la vignette jaune « chatter avec un conseiller »

Re: remboursement caution

Marijo80 — Thu, 08 Feb 2018 14:30:00 GMT

Merci, mais ils ne peuvent rien faire faut que je vois avec Orange

Re: remboursement caution

AlexE — Fri, 09 Feb 2018 14:37:47 GMT

Bonjour @Marijo80 ,

Je vous propose mes services.

Afin que je puisse accéder et consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos : nom, prénom et numéro de ligne mobile concerné.

Dans l'attente de vous lire,

Bon après-midi.

AlexE

Re : remboursement caution decodeur orange

AlexE — Mon, 12 Feb 2018 13:36:43 GMT

Bonjour @Marijo80 ,

J'ai bien reçu vos coordonnées et effectué une demande auprès de notre service de gestion .

Je vous invite à patienter le temps que ma requête soit prise en charge et traitée.

Cordialement,

AlexE

Re: Re : remboursement caution decodeur orange

gbmpt — Thu, 05 Apr 2018 08:12:47 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que Marijo80.
Après passage chez SOSH j'ai rendu mon matériel orange en boutique le 10 Mars dernier (livebox + décodeur + télécommande) et je n'ai toujours pas reçu le remboursement de la caution. Que faire ?

Par avance merci,

Guillaume

Re: Re : remboursement caution decodeur orange

Matthieu_R — Fri, 06 Apr 2018 12:19:31 GMT

Bonjour @gbmpt

A quel moment avez-vous versé une caution ? Quelle offre déteniez-vous avant Sosh ?

Matthieu

Re: Re : remboursement caution decodeur orange

gbmpt — Fri, 06 Apr 2018 12:25:47 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse.

Je suis passé d'une offre Open Zen 2 Go Fibre de chez Orange (internet + TV + mobile) à un simple forfait mobile Sosh.

La caution a été versée à l'ouverture de ce forfait Open. Je me pose donc la question de la restitution de la-dite caution puisque le matériel a été rendu en boutique.

Re: Re : remboursement caution decodeur orange

Matthieu_R — Fri, 06 Apr 2018 12:34:56 GMT

@gbmpt il n'y a pas (et il n'y a jamais eu) de caution pour le décodeur sur les offres Open. Il y en avait par contre sur les offres Livebox (internet seul).

Matthieu