sujet Re: Re : Florent Chenneveau. 0954434039. 77700 Serris. N client 0321644933. dans Ma télévision par internet

Image tv qui change de format. 16/9. 4/3 ou grossis toute seule

Flo196930 — Thu, 29 Jan 2026 15:47:36 GMT

Bonjour, quand j’allume ma télé la page de présentation est toujours en mode loupe très gros, donc je repasse par la télécommande du téléviseur pour choisir l HDMI 1 où est branché le décodeur tv pour revenir sur une image normale. De plus quand je regarde la tv l’image change toute seule, elle passe a différents formats. J’ai une télé récente en 85 pouces et me retrouve avec une image en petit 16/9 ou 4/3 . J’ai fait plusieurs manipulations pour remettre à zéro le boîtier tv mais rien y fait, j’ai changé le câble hdmi , mais toujours pareil, j’ai contacté l’assistance, à part relancer le boîtier à distance cela revient souvent. L’anomalie revient aussi quand je change de chaîne. Je suis passer chez sosh y a pas longtemps, avant RED et Free , j’ai jamais eu ce problème. Merci pour vos réponses.

Re : Image tv qui change de format. 16/9. 4/3 ou grossis toute seule

Jerome_S — Fri, 30 Jan 2026 09:11:18 GMT

Bonjour @Flo196930,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre décodeur, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jérôme

Re : Florent Chenneveau. 0954434039. 77700 Serris. N client 0321644933.

Jerome_S — Fri, 30 Jan 2026 11:48:44 GMT

@Flo196930

Je vous remercie pour le message privé.

Dans un premier temps, assurez-vous que le mode "zoom" est bien désactivé dans le menu "réglages", rubrique "accessibilité".

Si cela n'a pas été déjà fait, je vous propose ensuite de réinitialiser le décodeur.

Je vous laisse effectuer cette manipulation et revenir ensuite vers moi.

Jérôme

Re: Re : Florent Chenneveau. 0954434039. 77700 Serris. N client 0321644933.

Flo196930 — Fri, 30 Jan 2026 13:44:50 GMT

C’est fais , mais comme décrit sur mon premier poste cette manipulation a déjà été effectuée plusieurs fois. Comme le changement du câble HDMI .
Cdt

Re: Re : Florent Chenneveau. 0954434039. 77700 Serris. N client 0321644933.

Jerome_S — Fri, 30 Jan 2026 13:57:45 GMT

@Flo196930

Ce dysfonctionnement apparaît-il sur l'ensemble des chaînes ? En live ? En replay ? VOD ?

Jérôme

Re: Re : Florent Chenneveau. 0954434039. 77700 Serris. N client 0321644933.

Flo196930 — Fri, 30 Jan 2026 14:10:08 GMT

Sur les chaînes tv et tnt , parfois cela le fait quand je vais sur l’information programme de la chaîne. Quand je suis sur Netflix ou Disney cela ne se produit pas .

Re: Re : Florent Chenneveau. 0954434039. 77700 Serris. N client 0321644933.

Jerome_S — Fri, 30 Jan 2026 14:19:47 GMT

Merci pour ces précisions @Flo196930

Je vais lancer une action à distance pour réinitialiser votre décodeur.

Éteignez la Livebox et le décodeur.

Pour finaliser l'opération, redémarrez ensuite d'abord la Livebox.

Une fois qu'elle est connectée, relancez le décodeur et suivez simplement les instructions qui s'afficheront sur votre écran TV ✅

Si votre décodeur vous propose de scanner les chaînes TNT, ignorez cette étape.

J'attends votre retour.

Jérôme

Re: Image tv qui change de format. 16/9. 4/3 ou grossis toute seule

Flo196930 — Fri, 30 Jan 2026 15:09:23 GMT

Je ne peux pas pour l’instant ma compagne étant actuellement en télétravail

Re: Image tv qui change de format. 16/9. 4/3 ou grossis toute seule

Jerome_S — Fri, 30 Jan 2026 15:14:03 GMT

Pas de souci @Flo196930 🙂

Faites-le lorsque vous le pouvez et revenez ensuite vers moi.

Je reste à votre écoute.

Jérôme

Re: Image tv qui change de format. 16/9. 4/3 ou grossis toute seule

Sophie_C — Sat, 31 Jan 2026 17:34:17 GMT

Bonsoir @Flo196930,

Avez-vous pu redémarrer l'ensemble de vos équipements afin de finaliser l'action à distance faite par mon collègue Jérôme ?

N'hésitez pas à nous faire un retour. On reste disponible.

Belle soirée à vous.

Sophie

Re: Image tv qui change de format. 16/9. 4/3 ou grossis toute seule

Yves_L — Tue, 03 Feb 2026 07:53:42 GMT

Bonjour @Flo196930,

Je me permets de vous recontacter car il semble que je n'aie pas reçu de réponse à ma précédente communication.

Nous restons pleinement disponibles pour vous aider si nécessaire.
Je vous souhaite une excellente journée.

Yves

Re: Image tv qui change de format. 16/9. 4/3 ou grossis toute seule

Flo196930 — Tue, 03 Feb 2026 11:26:07 GMT

Bonjour, merci pour votre message. J’ai fait toutes les manipulations et remise à zéro du décodeur TV. Pour l’instant tout fonctionne correctement. À voir dans le temps. Cordialement, Florent.

Re: Image tv qui change de format. 16/9. 4/3 ou grossis toute seule

Julie__S — Tue, 03 Feb 2026 12:13:13 GMT

@Flo196930,

Merci pour votre retour, nous sommes ravis que tout est rentré dans l'ordre.😊

Si vous en éprouvez le besoin, on reste disponible ici même.

Je vous souhaite une belle journée.✨

Julie

Re : Image tv qui change de format. 16/9. 4/3 ou grossis toute seule

BrandonO — Sat, 07 Feb 2026 10:20:19 GMT

Bonjour @Flo196930,

À travers votre nouveau message privé et ses photos [on vous en remercie 🤜🏼🤛🏼], dois-je comprendre que le phénomène est de nouveau là ?

C'est bien l'ensemble de ce dernier, et que vous avez décrit initialement de façon précise et complète, qui est effectivement étrange. Car, et s'il ne s'agissait "que" de l'apparition du format 4:3, je vous dirais ce que je disais ici précédemment 👈🏼. Pour Columbo, c'est le cas ✅. Je le sais puisque je suis un Expert du sujet en connaissant plus d'une fois l'intégralité de la série 🕵🏼‍♂️💛

Dans votre cas, et si j'ai bon, vous détenez une autre télé à la maison (d'une tout autre marque et d'un tout autre modèle qui plus est) ?! Si vous ne l'avez pas déjà fait, il faudrait pouvoir tester le/votre décodeur TV UHD. Le tout, avec l'installation "la plus simple possible". Sans home cinéma ; ampli(ficateur)/barre de son ; etc. Ça permettrait d'aller plus loin sur un éventuel aléa de compatibilité entre notre Décodeur TV UHD/sa version logicielle et un modèle de télé/sa version logicielle aussi ; etc. ou un problème de matériel avec votre Décodeur TV.

Tenez-nous au courant 🙂

Brandon

Re : Image tv qui change de format. 16/9. 4/3 ou grossis toute seule

fredo40 — Thu, 12 Feb 2026 12:31:37 GMT

Bonjour @Flo196930

Je vous propose de faire l’échange de votre décodeur dans un point relais proche de votre domicile.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Image tv qui change de format. 16/9. 4/3 ou grossis toute seule

Flo196930 — Sun, 15 Feb 2026 13:17:46 GMT

Merci de faire le nécessaire pour changer ce décodeur tv .
cordialement

Re: Re : Image tv qui change de format. 16/9. 4/3 ou grossis toute seule

_Sarah_ — Mon, 16 Feb 2026 08:14:30 GMT

Bonjour @Flo196930 👋

C'est noté, je vous envoie en privé la liste des points relais à proximité de votre domicile 📍 Nous pourrons ainsi finaliser l'échange de votre décodeur.😊

Sarah.

Re : Image tv qui change de format. 16/9. 4/3 ou grossis toute seule

_Sarah_ — Mon, 16 Feb 2026 10:44:21 GMT

@Flo196930,

L’échange de votre Décodeur TV est validé.✅
Vous recevrez un SMS dès que votre matériel sera disponible au point relais.
Rapportez simplement votre ancien Décodeur avec son alimentation électrique et la télécommande, dans sa boîte d’origine si vous la détenez encore. Le point relais se chargera de nous renvoyer le tout.
💡 Bien sûr la pièce d’identité du titulaire de la ligne vous sera demandée.
♻ Votre Décodeur TV sera ensuite reconditionné ou recyclé.

N'hésitez pas à revenir vers nous une fois que vous aurez pu tester votre nouveau décodeur.

Très bonne journée.

Sarah.

Re: Re : Image tv qui change de format. 16/9. 4/3 ou grossis toute seule

Flo196930 — Mon, 16 Feb 2026 10:46:55 GMT

Parfait.

merci

Re: Re : Image tv qui change de format. 16/9. 4/3 ou grossis toute seule

fredo40 — Mon, 23 Feb 2026 09:23:05 GMT

Bonjour @Flo196930

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Avez-vous récupéré votre décodeur ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric