sujet Re: Problème décodeur TV dans Ma télévision par internet

Problème décodeur TV

Vinceinthedark — Thu, 26 Mar 2026 18:55:15 GMT

Bonsoir,

Nouveau client fibre, ma ligne a été activée le 24/03/26, j’avais souscrit à l’option décodeur tv. J’ai bien reçu le décodeur en même temps que la livebox s.
j’ai installé le décodeur le jour de l’activation de ma ligne et il a fonctionné durant deux jours.

Aujourd’hui il ne fonctionne plus, il m’indique une erreur S59-05, il n’apparaît plus dans ma liste d’équipement sur l’application My Sosh et l’option elle-même à laquelle j’avais souscrit n’y apparaît pas non plus.

Bizarrement je peux souscrire à l’option décodeur tv et recevoir un décodeur !

Pouvez-Vous y jeter un œil s’il vous plait ?

Je vous remercie d’avance pour votre aide !

Cordialement,

Vincent

Re: Problème décodeur TV

Vinceinthedark — Thu, 26 Mar 2026 20:21:45 GMT

Mise à jour, je viens de recevoir par mail un bon de transport pour renvoyer le décodeur tv !

Je ne suis pas à l’origine de cette demande, je n’ai pas résilier l’option décodeur tv !

Re: Problème décodeur TV

Valentin__B — Fri, 27 Mar 2026 07:10:45 GMT

Bonjour @Vinceinthedark,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon assistance pour votre service TV.

Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile).

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Problème décodeur TV

Vinceinthedark — Fri, 27 Mar 2026 09:30:13 GMT

Bonjour Valentin,

Merci pour votre réponse !

Je vous ai envoyé un MP.

Re : Décodeur tv infos personnelles

Matt_H — Fri, 27 Mar 2026 10:32:10 GMT

Bonjour @Vinceinthedark

Je vous remercie pour les informations transmises en privé. 😊

En consultant votre dossier, je vois que l'option décodeur TV a été résiliée depuis votre espace client.

L'option étant résiliée, nous devons la réactiver pour que tout fonctionne à nouveau. Cela implique l'envoi d'un nouveau décodeur, et nous aurons besoin de récupérer celui que vous possédez actuellement.

Souhaitez-vous que je procède à cette réactivation sur votre dossier ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition !

Matthieu.

Re: Re : Décodeur tv infos personnelles

Vinceinthedark — Fri, 27 Mar 2026 10:58:32 GMT

Bonjour Matthieu,

Merci pour votre réponse et pour votre aide !

C’est étrange car de mon côté je n’ai pas procédé à la résiliation.

Oui vous pouvez réactiver l’option, c’est dommage de devoir procéder à un échange de décodeur !

Serait-il possible de m’envoyer le bon de transport pour renvoyer le décodeur tv soit par courrier, soit le placer dans le colis du nouveau décodeur tv s’il vous plaît ? Je n’ai pas accès à une imprimante pour imprimer le bon de transport.

Je vous remercie d’avance pour votre réponse !

Re: Re : Décodeur tv infos personnelles

Matt_H — Fri, 27 Mar 2026 11:05:16 GMT

Je viens de faire le nécessaire.

Vous recevrez prochainement un mail vous confirmant l'envoi du nouveau décodeur ainsi qu'un mail avec le bon de transport. Dès que vous l'aurez reçu, je vous laisserai revenir vers moi pour que je vous l’envoie par voie postale.

Je reste, d'ici là, disponible, pour toute autre demande et je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : Décodeur tv infos personnelles

Vinceinthedark — Fri, 27 Mar 2026 11:24:01 GMT

J’ai bien reçu le mail de confirmation de commande, le mail contenant le bon de transport je l’ai reçu hier soir.

Re: Re : Décodeur tv infos personnelles

Safia_A — Fri, 27 Mar 2026 11:37:35 GMT

@Vinceinthedark,

Je viens de demander l'envoi de votre bordereau de restitution par courrier postal, vous le recevrez dans les prochains jours.

Bon après-midi.

Safia

Re: Problème décodeur TV

Vinceinthedark — Fri, 27 Mar 2026 11:46:48 GMT

Merci beaucoup @Valentin__B, @Matt_H et @Safia_A pour votre aide !

Je vous souhaite une bonne journée et un agréable week-end !

Vincent