sujet Re: Re : SOS Télécommande décodeur tv perdue dans Ma télévision par internet

SOS Télécommande décodeur tv perdue

johanny811 — Tue, 19 May 2020 19:52:07 GMT

Bonjour,

Les enfants ont perdu notre télécommande orange. Comment faut il faire pour en avoir une autre svp ?

Cdt.

Re: SOS Télécommande décodeur tv perdue

stephrem — Tue, 19 May 2020 21:27:50 GMT

Bonjour @johanny811

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re : SOS Télécommande décodeur tv perdue

JChristophe_L — Wed, 20 May 2020 11:05:54 GMT

Bonjour @johanny811

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re : Coordonnées pour envoi Télécommande

JChristophe_M — Fri, 22 May 2020 09:36:37 GMT

Bonjour @johanny811

Une nouvelle télécommande va être envoyée à votre domicile. Vous pouvez garder l'ancienne, la déposer dans un point collecte ou en boutique Orange.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Coordonnées pour envoi Télécommande

johanny811 — Tue, 26 May 2020 12:32:05 GMT

Bonjour JChristophe_M,

Nous avons reçu ce matin une enveloppe colissimo, ouverte et vide (elle devait contenir notre télécommande pour notre décodeur TV). Impossible de joindre la poste. Que dois-je faire ?

Re: Re : Coordonnées pour envoi Télécommande

JChristophe_L — Tue, 26 May 2020 16:13:33 GMT

Bonjour @johanny811

Merci de votre retour.

Suite à ce souci, je vous ai envoyé une nouvelle télécommande. Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Coordonnées pour envoi Télécommande

johanny811 — Wed, 27 May 2020 06:06:41 GMT

Je vous remercie beaucoup.

Bonne journée.

Re: Re : SOS Télécommande décodeur tv perdue

Alex45740 — Wed, 16 Sep 2026 20:33:24 GMT

Bonjour, j'ai également perdu ma télécommande de décodeur.

Cordialement.

Re: Re : SOS Télécommande décodeur tv perdue

JChristophe_L — Thu, 17 Sep 2026 11:25:57 GMT

Bonjour @Alex45740

Suite à vos difficultés et afin de vous envoyer une télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), en message privé :

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re : Télécommande perdu

Sophie_C — Thu, 17 Sep 2026 17:24:08 GMT

Merci pour votre retour en privé @Alex45740,

Une nouvelle télécommande est en route vers votre domicile.

Pour l'ancienne, vous pouvez la déposer dans l'une de nos boutiques ou dans un point de collecte pour équipements électriques et électroniques, disponibles dans de nombreux endroits. Ce geste compte vraiment, il contribue au recyclage du matériel et s'inscrit dans une démarche collective pour la planète.

♻️ Pour aller plus loin sur ce sujet, notre site « Bien vivre le digital » vaut le détour :

En attendant de recevoir votre nouvelle télécommande, l'appli TV d'Orange propose une fonction Télécommande qui vous permettra de continuer à profiter de vos contenus sans interruption.

Autre point que je souhaitais porter à votre attention : après vérification, votre ligne est éligible à la fibre. Cette technologie vous ouvrirait la porte à une connexion plus stable, plus rapide, une qualité d'image améliorée (HD+), ainsi qu'une Livebox de dernière génération (selon l'offre choisie).

Le réseau cuivre est progressivement arrêté, et les frais de raccordement sont actuellement offerts — c'est le bon moment pour anticiper cette évolution. Si vous souhaitez en savoir plus, nous serons ravis de vous accompagner dans cette démarche.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne soirée à vous !

Sophie

Re: Re : SOS Télécommande décodeur tv perdue

Alex45740 — Sun, 20 Sep 2026 06:21:46 GMT

Bonjour, @JChristophe_L . Télécommande bien reçu. Encore merci.

Re: Re : SOS Télécommande décodeur tv perdue

_Sarah_ — Mon, 21 Sep 2026 08:43:26 GMT

Bonjour @Alex45740,

Ravie que tout soit rentré dans l'ordre ! 😊

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.

Très bonne journée à vous, et à bientôt sur notre Communauté !

Sarah