sujet Re: Décodeur TV en panne dans Ma télévision par internet

Décodeur TV en panne

idem84 — Sat, 20 Jan 2018 17:41:57 GMT

Bonsoir,

Depuis hier soir mon décodeur TV est en panne. Le logo orange apparaît puis après plus d'images, et cela sans message d'erreur. J'ai tout essayé (éteindre, débrancher, changer de câble HDMI, éthernet ...) et même la réinitialisation mise en ligne sur le site d'orange, et là il me marque "assistance" sur le décodeur et toujours pas d'image.

Alors que tout fonctionne correctement avec un décodeur acheté lors du passage à la haute définition.

Que faire svp ?

Cordialement.

Re: Décodeur TV en panne

stephrem — Sat, 20 Jan 2018 18:59:38 GMT

Bonjour @idem84

https://assistance.sosh.fr

dans la barre de recherche tapez forfait
 
 Ensuite cliquez sur gérer un forfait
 
 ensuite cliquez sur le forfait concerné 
 
et après sur la fenêtre
 
 chatter avec un conseiller.

Re: Décodeur TV en panne

idem84 — Sun, 21 Jan 2018 16:45:04 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre message.

Je viens de faire l'essai en le mettant chez une amie, et il ne fonctionne pas.

Le mieux serait de le renvoyer et d'en recevoir un autre.

Mais comment faire svp ?

Re: Décodeur TV en panne

stephrem — Sun, 21 Jan 2018 17:19:47 GMT

Avez vous essayé de le réinitialiser ?

Sinon contactez le tchat comme indiqué avant.

Re: Décodeur TV en panne

idem84 — Sun, 21 Jan 2018 17:43:02 GMT

Oui j'ai essayé de le réinitialiser (appui 5 secondes sur le bouton adéquat) : le mot "assistance" s'affiche mais toujours pas d'image ni de son, donc je ne peux pas continuer la procédure.

Re: Décodeur TV en panne

stephrem — Sun, 21 Jan 2018 18:01:30 GMT

Dans ce cas tchat a partir de demain

Re: Décodeur TV en panne

idem84 — Tue, 23 Jan 2018 04:50:53 GMT

Bonjour,

Tchat efficace = on me le change.

Bonne journée.

Re: Décodeur TV en panne

stephrem — Tue, 23 Jan 2018 05:02:42 GMT

Ravi pour vous ^^

Re: Décodeur TV en panne

cransac — Tue, 23 Jan 2018 14:20:34 GMT

bonjour,

Je suis en panne de décodeur TV et je voudrais avoir un contact avec un technicien

Merci

Re: Décodeur TV en panne

stephrem — Tue, 23 Jan 2018 16:33:35 GMT

Bonjour @cransac

c’est indiqué au dessus comment contacter le tchat.

Re: Décodeur TV en panne

Jacques46000 — Thu, 01 Feb 2018 16:57:27 GMT

Mon décodeur TV fontionne mais il fait du bruit (ventilateur) et chauffe énormement. Je suis obligé de l'éteindre la nuit pour pouvoir dormir ! je précise qu'il nest pas enfermé mais se trouve dans un endroit Aéré.

Quelle est la solution ?

Décodeur TV bruyant

Jacques46000 — Thu, 01 Feb 2018 17:05:09 GMT

Quelle est la solution ?

Re: Décodeur TV en panne

stephrem — Thu, 01 Feb 2018 17:07:30 GMT

@Jacques46000

Un bonjour et un merci ça ne mange pas de pain et c’est le minimum sur un forum d'entraide.

Contactez le tchat comme indiqué avant pour demander un échange du décodeur tv.

Re: Décodeur TV en panne

Jacques46000 — Thu, 01 Feb 2018 18:43:42 GMT

Votre réponse ne contient pas non plus de formule de politesse...

Le problème est je que le n'arrive pas à accéder au chat

Re: Décodeur TV en panne

stephrem — Thu, 01 Feb 2018 18:46:33 GMT

Je vous aurai dit bonjour si vous aviez commencer!!

logique non???

Comme dit avant c’est un forum d’entraide. Il y a un minimum à dire.

Pour le tchat si ça ne fonctionne pas essayez avec un autre navigateur.

Re: Décodeur TV en panne

Jacques46000 — Thu, 01 Feb 2018 18:50:10 GMT

Merci

Re: Décodeur TV en panne

stephrem — Thu, 01 Feb 2018 18:54:03 GMT

Y a pas de quoi ^^

Re: Décodeur TV en panne

Jerome_S — Tue, 06 Feb 2018 17:53:48 GMT

Bonjour @Jacques46000 ,

Avez-vous suivi les conseils de @stephrem et réussi à contacter le chat au sujet de votre décodeur ?

Sinon, je vous propose mon aide.

Je reste à votre disposition.

Jérôme

Re: Décodeur TV en panne

chloesometimes — Thu, 05 Mar 2020 17:32:12 GMT

Bonjour, j'ai le meme probleme, mon decodeur ne fonctionne plus, le bouton principal clignote en permanence rouge. Je n'arrive pas non plus à acceder au tchat. Su coupcomment faire?

Je voulais savoir s'il est possible, egalement de m'envoyer le lien pour se faire rembourser les frais de résoliation de l'ancien operateur? je ne le trouve pas ! Pas simple quand meme! De plus, ma fibre ne fonctionne pas tres corre

@Jerome_S a écrit :
Bonjour @Jacques46000 ,

Avez-vous suivi les conseils de @stephrem et réussi à contacter le chat au sujet de votre décodeur ?
Sinon, je vous propose mon aide.

Je reste à votre disposition.
Jérôme

stement non plus est-ce possible de faire venir un technicien? Merci bcp et désolé pour toutes ses questions! C'est mon dernier espoir avant de tout resilier!!

Re: Décodeur TV en panne

stephrem — Thu, 05 Mar 2020 21:58:42 GMT

Bonjour @chloesometimes

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

pour les frais de remboursement il faut regarder dans la rubrique bons plans du site.