sujet Re: Code erreur S58 dans Ma télévision par internet

Code erreur S58

Audry — Sun, 31 Dec 2017 20:12:33 GMT

Bonjour

Depuis 2 3 jours, mon décodeur TV ne fonctionne plus. Il m'indique un débit trop faible. Je n'ai pourtant rien changé dans mon installation.

Pourriez vous me contacter pour que nous puissions échanger et définir l'origine du problème. Puis le corriger

Je vous remercie

Cordialement

Re: Code erreur S58

xphome — Mon, 01 Jan 2018 12:45:10 GMT

Problème déjà référencé dans les forums, débit insufisant .. (du vent chez vous ? des travaux ?)

Aller dans l'interface web client puis équipements puis tester dépanner + débit , si problème contacter conseiller ...

Re: Code erreur S58

Audry — Tue, 02 Jan 2018 08:33:01 GMT

Bonjour.

Merci pour ce retour. J'ai deja fait ces demarches. D'ou ma demande pour etre contacter par un conseiller. Au sinon je suis preneur du lien pour ouvrir un chat ou une ligne telephone avec eux...

Re: Code erreur S58

Arnaud_v — Fri, 05 Jan 2018 15:12:59 GMT

Bonjour @Audry,

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: Code erreur S58

pseudo31 — Sat, 13 Jan 2018 10:42:45 GMT

Bonjour,

je rencontre également un code erreur S58 sur ma livebox adsl.

Je n'est pas modifié l'installation.

Un webconseiller peut-il m'aider ?

Merci.

SP.

Re: Code erreur S58

Arnaud_v — Thu, 18 Jan 2018 10:51:44 GMT

Bonjour @pseudo31,

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: Code erreur S58

pseudo31 — Fri, 19 Jan 2018 14:22:00 GMT

Bonjour,

j'ai eu un webconseiller via le chat la semaine dernière.

Mon interlocutrice a lancé des tests sur ma ligne. Cela a marché 2 jours.

A nouveau des problèmes de débit.

Je précise à nouveau que je n'ai rien changé dans mons installation à domicile.

La fibre est dans ma rue, proposée par Orange.

Je suspecte une volonté de me faire passer à la fibre sous la contrainte. Ce n'est pas que je refuse, mais vu la configuration de ma maison assez ancienne, il faudrait que je casse toute mon allée à coup de tractopelle...

Merci de votre aide.

SP.

Re: Code erreur S58

xphome — Fri, 19 Jan 2018 14:39:18 GMT

@pseudo31 à combien votre débit ? caractéristique de ligne (longueur atténuation) ?

si votre maison est ancienne vérifiez vos prises téléphoniques et optimisez-les en les ouvrant (voir tutos sur internet)

C'est très moche de vouloir faire payer les particuliers pour cette nouvelle installation filaire du XXIè siècle, mais cela semble avoir été décidé ainsi par le plus grand nombre ... (c'est une FakeNews bien sûr)

Re: Code erreur S58

JulienR_ — Fri, 19 Jan 2018 15:19:31 GMT

Bonjour @pseudo31 ,

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de l'installation téléphonique au sein même de votre domicile (sur votre partie privative), après la première prise téléphonique, le déplacement du technicien peut être facturé 69€ (les câbles téléphoniques n'appartenant pas à Orange.)

Si vous souhaitez que l’on prenne rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Je reste à votre disposition.

Bonne fin de journée.

Julien

Re: Code erreur S58

pseudo31 — Sat, 20 Jan 2018 09:48:48 GMT

Bonjour,

mesuré sur degroup;;;,

débit moyen 3Mb en descente.

0,3 Mb en envoi

ping 40 ms

Central à 3429 m

Atténuation 45,6 dB.

Merci pour la proposition d'intervention à 69 euros, mais dans la mesure où je n'ai rien changé chez moi, je ne vois pas pourquoi je devrais prendre le risque de payer 69 euros.

Si mon domicile avait un défaut, j'aurais dû avoir le problème dès l'installation de ma box, il y a plusieurs années.

Pour m'orienter vers une solution, quel défaut potentiel pourrait avoir mon installation à domicile ?

Merci par avance de votre aide.

SP.

Re: Code erreur S58

xphome — Sat, 20 Jan 2018 12:53:08 GMT

@pseudo31 Avec des valeurs comme celles-là, si vous voulez stabilité c'est chez f... qu'il faut aller

... ou prenez la Fibre

Re: Code erreur S58

_Sarah_ — Sat, 20 Jan 2018 17:07:38 GMT

Bonjour @pseudo31

Vous pouvez optimiser et vérifier votre installation en cliquant ici.

Nous restons à votre disposition.

Sarah.