sujet Re : panne télécommande dans Ma télévision par internet

telecommande decodeur tv en panne

Vince15 — Sat, 11 Nov 2017 14:58:21 GMT

Bonjour

La télécommande de mon decodeur tv ne fonctionne plus (même après un changement de piles).

Merci de me dire quelle démarche je dois faire pour un échange.

Cordialement

Re: telecommande decodeur tv en panne

sam-v-60 — Sat, 11 Nov 2017 17:07:48 GMT

Bonjour

En attendant de faire une demande de SAV à un conseillé lundi. Il est possible d'utiliser une appli pour gérer les chaines à distance

Re : telecommande decodeur tv en panne

Arnaud_v — Wed, 15 Nov 2017 15:32:15 GMT

Bonjour @Vince15,

Rencontrez-vous toujours des difficultés avec votre télécommande ?

Si oui, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re : Panne télécommande decodeur TV

_Sarah_ — Thu, 16 Nov 2017 15:50:44 GMT

Bonjour @Vince15

Dans un premier temps je vous invite à faire une réinitialisation de votre décodeur play.

Nous sommes à votre disposition .

Sarah .

Re: Re : Panne télécommande decodeur TV

Vince15 — Thu, 16 Nov 2017 17:39:23 GMT

J'ai déjà fait une réinitialisation, un changement des piles et une réinitialisation de la livebox

Sans résultat

Re: Re : Panne télécommande decodeur TV

Arnaud_v — Fri, 17 Nov 2017 08:07:14 GMT

Bonjour @Vince15,

Quelle est la nature exacte de vos difficultés avec votre télécommande ? Possédez-vous celle avec le clavier au dos ?

Si oui, je vous invite à suivre cette documentation avant un échange possible de matériel.

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: telecommande decodeur tv en panne

Laure33200 — Fri, 17 Nov 2017 17:43:10 GMT

J'ai le même soucis, vous avez eu réponse ?

Re: Re : Panne télécommande decodeur TV

Vince15 — Sat, 18 Nov 2017 11:00:58 GMT

Bonjour

Non j'ai la télécommande noire avec les boutons de couleurs.

Le décodeur à l'air de marcher mais l'image qui s'affiche sur l'écran (page de présenattion TV orange) est fixe et on a aucune action avec la télécommande. rien ne se passe. J'ai erreur T01 affiché sur le décodeur

Merci de votre intervention rapide. On ne peut plus utiliser le décodeur

Re: telecommande decodeur tv en panne

Vince15 — Sat, 18 Nov 2017 11:01:40 GMT

Malheureusement pas pour le moment ;-(

Re: telecommande decodeur tv en panne

Arnaud_v — Sat, 18 Nov 2017 16:23:34 GMT

Bonjour @Vince15,

J'ai réalisé une action sur votre décodeur. Pouvez-vous éteindre votre décodeur électriquement et le rallumer en suivant les indications sur l'écran de votre téléviseur. Lorsque vous arrivez sur l'appairage de la télécommande, appuyez sur le bouton rouge en bas à gauche.

Merci de nous faire un retour sur le fonctionnement.

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: telecommande decodeur tv en panne

Vince15 — Sat, 18 Nov 2017 18:08:43 GMT

J'ai ré essayé mais après avoir appuyé sur le bouton rouge c'est arrivé sur un écran avec lancer l'installation ok

et je n'ai jamais pu lancer cette installation comme si le bouton OK ne régaissait pas. J'attends votre réponse rapidement. Le plus siple serait peut-être de changer le décodeur et la télécommande non ?

Re: telecommande decodeur tv en panne

Lisa_B — Mon, 20 Nov 2017 10:12:42 GMT

Bonjour @Vince15

Désolée pour le retard de la réponse. Je vous propose un échange matériel. Cet échange s'effectue en point relais. Merci de me communiquer dans la liste suivante, votre choix.

- LE COBRA 27 avenue du docteur gallouedec 72250 Parigne L'évêque

- COCCIMARKET 3 rue de l'arche 72220 Teloche

- CATCH COUTURE 13 place jean moulin 72230 Mulsanne

- LA CORDONNERIE DE CHANGE zone arisanale du grand pin 72560 Change.

J'attends votre retour.

LIsa-B

Re: telecommande decodeur tv en panne

Vince15 — Mon, 20 Nov 2017 17:18:05 GMT

Merci d'envoyer le matériel au :

LE COBRA 27 avenue du docteur Gallouedec 72250 PARIGNE L'EVEQUE

Merci

Re: telecommande decodeur tv en panne

_Sarah_ — Tue, 21 Nov 2017 08:04:06 GMT

Bonjour @Vince15

L'échange s'effectuera au point relais que vous avez choisi. Je vous envoie les modalités par message privé . Merci de nous tenir informé .

Très bonne journée .

Sarah .

Re : panne télécommande

Jerome_S — Tue, 21 Nov 2017 11:53:35 GMT

Bonjour @Laure33200 ,

Rencontrez-vous toujours des difficultés avec votre télécommande ?

Si oui, je vous invite à me communiquer le modèle de votre décodeur ainsi que le type de défaut rencontré.

Je reste à votre disposition.

Jérôme

Re: Re : panne télécommande

Laure33200 — Tue, 21 Nov 2017 12:15:18 GMT

Nous avons essayé de l'apareiller à nouveau via le petit bouton derrère le décodeur télé et la télécommande ne répond pas malgré les piles neuves.
Ca faisait déja un petit moment qu'un coup elle marchait, un coup elle marchait pas.
Et la, toujours rien

Nous avons une samgemcom livebox4, télécommande noir plate

Re: Re : panne télécommande

claude_ — Tue, 21 Nov 2017 14:15:53 GMT

@Laure33200

Nous pouvons vous adresser, par courrier postal, gratuitement, une nouvelle télécommande.

Communiquez-nous, par message privé, votre nom et numéro de ligne fixe pour que nous puissions accéder à votre dossier, merci.

Bonne journée.
Claude

Re: Re : panne télécommande

claude_ — Tue, 21 Nov 2017 14:43:46 GMT

@Laure33200

Je viens de programmer l'envoi de la nouvelle télécommande.

Bonne journée.
Claude

Re: telecommande decodeur tv en panne

Ben2727 — Mon, 29 Jan 2018 10:28:55 GMT

Bonjour
La télécommande de mon decodeur tv ne fonctionne plus.
Merci de me dire quelle démarche je dois faire pour un échange

Re: telecommande decodeur tv en panne

Severinesev — Sat, 17 Nov 2018 09:21:40 GMT

Bonjour
La télécommande de mon décodeur TV ne fonctionne plus ou peu. Celle-ci est reconnue à nouveau après une mise à jour avec la lettre T mais ça dure une journée après ça recommence et ceux depuis plusieurs semaines.
Ça devient pénible d'utiliser l'application du téléphone.
Pouvez vous faire le nécessaire pour l'échanger
En vous remerciant