sujet Re: chaîne n est pas accessible dans Ma télévision par internet

chaîne n est pas accessible

naskovich — Fri, 19 Jan 2018 15:23:36 GMT

Bonjour ,

depuis hier un message : cette chaîne n’est pas accessible , s’affiche sur ma tv , il apparaît sur toute les chaînes .

j’ai réinitialiser le décodeur , même la box , plusieurs fois , hors c’est toujours pareil .

Mes identifiants fonctionnent car je peux regarder la tv avec l’appli mobile

j’ai fait le tour de la rubrique dépannage mais la ....

une sollution?

merci

Re: chaîne n est pas accessible

luis02 — Sat, 20 Jan 2018 16:25:12 GMT

Bonsoir

Avez vous deja rencontré des problèmes avec la TV ?

Vérifiez dans votre espace client que l'option decodeur tv est bien activée ou demandez a un conseiller si votre ligne a assez de débit pour la TV

Re: chaîne n est pas accessible

naskovich — Sat, 20 Jan 2018 16:46:16 GMT

Jamais rencontré de problème avant

l’option tv est bien active

je suis en plein Paris avec la fibre donc pas de soucis de debit

le replay fonctionne par contre ...

Re: chaîne n est pas accessible

_Sarah_ — Tue, 23 Jan 2018 15:58:49 GMT

Bonjour @naskovich

Avez-vous récupéré vos services télé ?

Sinon, je vous invite à nous transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile) afin d'accéder à votre dossier.

Merci de votre retour.

Sarah.

Re: chaîne n est pas accessible

naskovich — Fri, 26 Jan 2018 09:31:31 GMT

Je vous ai envoyé un message privée mais pas de réponse et les chaînes ne fonctionnent toujours pas ...

Re: chaîne n est pas accessible

JulienR_ — Fri, 26 Jan 2018 10:28:56 GMT

Bonjour @naskovich ,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

Pouvez vous nous les renvoyer s'il vous plait ?

Bonne journée.

julien

Re: chaîne n est pas accessible

naskovich — Fri, 26 Jan 2018 10:39:43 GMT

Je viens de vous les envoyer en message privés

Re: chaîne n est pas accessible

Arnaud_v — Fri, 26 Jan 2018 14:14:41 GMT

bonjour @naskovich,

J'ai réalisé une action sur votre décodeur.

Merci de redémarrer votre installation et de nous faire un retour sur son fonctionnement.

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: chaîne n est pas accessible

naskovich — Sun, 28 Jan 2018 12:25:52 GMT

Bonjour , ça ne fonctionne toujours pas , ce qui n’est pas surprenant car un de vos collegue l’avait déjà fait

allons nous trouver une solution ? Ça fait un semaine que ça dure et ma réception de la tv n’est pas un service gratuit ...

il faudrait peut être changer la carte d’acces Tv ?

Re: chaîne n est pas accessible

Jerome_S — Mon, 29 Jan 2018 07:58:33 GMT

Bonjour @naskovich ,

J'ai vérifié votre carte TV : elle est valide, il n'est donc pas nécessaire de la changer.

Après avoir éteint votre décodeur électriquement, pouvez-vous réinitialiser votre Livebox ?

Merci de nous faire un retour.

Bonne journée.

Jérôme

Re: chaîne n est pas accessible

naskovich — Mon, 29 Jan 2018 08:21:28 GMT

Bonjour ,

Je Viens de le faire ( pour la 10 eme fois depuis le soucis ) et ça ne fonctionne toujours pas ...

tout les sévices marchent pourtant , même l’appli tv sur mon iPad avec mes identifiants ...

je comprend pas

Re: chaîne n est pas accessible

Corinne_P — Mon, 29 Jan 2018 10:59:52 GMT

Bonjour @naskovich,

Je vous invite donc à éteindre votre boiter fibre en suivant cet ordre :

éteindre le décodeur, la Livebox, le boitier fibre et patienter 2 minutes.

Redémarrer le boitier fibre , patientez 2 minutes, puis la Livebox jusqu'à sa reconnexion et enfin redémarrer le décodeur.

Merci de votre retour,

Corinne

Re: chaîne n est pas accessible

naskovich — Mon, 29 Jan 2018 15:21:56 GMT

Ça fonctionne merci !!!!

Re: chaîne n est pas accessible

Arnaud_v — Tue, 30 Jan 2018 08:28:37 GMT

Bonjour @naskovich,

Merci pour votre retour.

Profitez-bien de votre service.

Bonne journée

Arnaud

Re: chaîne n est pas accessible

aufaure — Mon, 04 Jun 2018 20:01:50 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème que dans cette discussion.
J'ai réinitialisé le décodeur. J'ai également suivi votre methode dans l'ordre du redémarrage complet des équipement (décodeur, livebox, boitier fibre, puis rallumage dans l'ordre inverse, en respectant les temps).

Je me retrouve toujours avec un message "cette chaine n'est pas accessible" sur toutes les chaines.
Ceci depuis début mars (je ne regarde pas beaucoup la télévision, mais celà fait quand même partie d'un service pour lequel je paye un abonnement).

Le replay fonctionne cependant.

Pourriez vous m'aider s'il vous plait.
Merci.

Re: chaîne n est pas accessible

melie66 — Sun, 16 Sep 2018 10:08:03 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas accès à plusieurs chaînes comme la 8, BFM...

J'ai rallumé la box et essayé une nouvelle recherche de chaînes sans succès.
Merci de m'indiquer la marche à suivre.

Cordialement.

Re: chaîne n est pas accessible

regate — Thu, 18 Oct 2018 19:58:24 GMT

Bonjour,

idem pour ecran mauve depuis 2 jours c'est tout et le depannage ne fait rien et impossible de me mettre en contact avec un conseiller..

Re: chaîne n est pas accessible

Lulucasta — Wed, 29 Sep 2021 17:40:08 GMT

@Corinne_P a écrit :
Bonjour @naskovich,

Je vous invite donc à éteindre votre boiter fibre en suivant cet ordre :
éteindre le décodeur, la Livebox, le boitier fibre et patienter 2 minutes.
Redémarrer le boitier fibre , patientez 2 minutes, puis la Livebox jusqu'à sa reconnexion et enfin redémarrer le décodeur.

Merci de votre retour,

Corinne

Essayé ce soir et je valide !! Merci

Re: chaîne n est pas accessible

Micky441 — Tue, 11 Jul 2023 17:54:03 GMT

Bonjour moi c'est pareil très peu de chaînes j'ai fait vôtre procédure et c'est pareil je fais quoi de mes enfants ????????

Re: chaîne n est pas accessible

gege46100 — Sat, 07 Oct 2023 11:11:09 GMT

bonjour

j ai respecté l'ordre j ai éteint + attente pour le démarrage et 2 jours apres rebelote chaine indisponible