sujet Re: Dysfonctionnement Télécommande dans Ma télévision par internet

Dysfonctionnement Télécommande

sab7162 — Tue, 18 Sep 2018 11:57:28 GMT

Bonjour, je suis cliente sosh boite depuis quelques jour mais ma télécommande ne fonctionne pas bien du tout il faut appuyer de nombreuses fois sur chaque touche avant que la box ne la détecte pas, j'ai remplacé les piles et essayer de faire plusieurs appairage mais le problème persiste malgré tout ce qui est vraiment problématique surtout pour du matériel neuf...
Quelqu' un à une solution ? Pour info il s'agit d'une télécommande noire sans clavier au dos.

Re: Dysfonctionnement Télécommande

cocoproto — Wed, 19 Sep 2018 08:21:31 GMT

Je suis dans la même situation et je ne trouve pas de réponse

Re: Dysfonctionnement Télécommande

sab7162 — Wed, 19 Sep 2018 08:52:25 GMT

J'ai tenté un message privé sur Facebook à sosh et commentaire sous la publication de leur offre box mais on me dit d'aller ici pour qu'on me réponde... bref très décevant le SAV !! Aucune réactivité... j'ai l'impression qu'il y a beaucoup de problèmes avec leurs matériels neufs pourtant (Enfin qu'ils disent...)
Y a t'il un web conseiller qui pourrait traiter notre demande??? Car le tchat avec un conseiller plus de 2h d'attente et pas moyen d'avoir quelqu'un !!

Re: Dysfonctionnement Télécommande

Gandalf56 — Fri, 28 Sep 2018 09:36:28 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème. Après un chat avec un conseiller, j'ai reçu une nouvelle télécommande mais ça ne change rien, le problème est toujours présent. Je me suis rendu en boutique Orange et on m'a quasiment répondu que c'était normal !

Avez-vous obtenu une solution ou une réponse ?

Cordialement

Re: Dysfonctionnement Télécommande

kidloco69 — Wed, 03 Oct 2018 23:43:56 GMT

Bonjour ,

J' ai le meme probleme que vous mais je pense pas que ca vienne de la telecommande mais plutot du boitier tv.

car je peut piloter le boitier avec ma telecommande de tv et j ai le meme probleme avec les 2.

des fois je zap et 2 a 3 chaine c fluide puis tt d un coup ca bloque ya plus rien qui repond. et apres ca reprend.

un vrai calvaire pour regarder la tele.

par contre j ai beau la redemare le probleme persiste.

je sais pas d ou ca viens mais je regrette de plus en plus d avoir pris sosh...

Re: Dysfonctionnement Télécommande

Antoline1975 — Fri, 02 Nov 2018 13:05:14 GMT

Bonjour,

je viens de récupérer aujourd'hui 2 novembre ma boite sosh avec décodeur TV. Gros problème : la télécommande noire jointe fonctionne très mal. La touche OK reste enfoncée très souvent, la télécommande est très mal détectée. Ce problème est apparemment récurrent au vu d'autres messages. A ceux dont c'est le cas, avez-vous pu solutionner votre problème et si oui comment ? Est il possible de se procurer une autre télécommande par exemple ? Ou est-ce un problème de boitier ? Merci d'avance.

Re: Dysfonctionnement Télécommande

Gandalf56 — Sun, 04 Nov 2018 08:20:31 GMT

Sous m'a envoyé une nouvelle télécommande d'un modèle différent et qui fonctionne très bien.

Re: Dysfonctionnement Télécommande

remedj — Tue, 14 May 2019 13:18:23 GMT

Meme problème. Personne de Sosh pour donner la solution à ce problème récurent ?

Re: Dysfonctionnement Télécommande

Max_C — Tue, 14 May 2019 13:52:57 GMT

Bonjour @Rem

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Maxime

Re: Dysfonctionnement Télécommande

Chris120752 — Wed, 07 Aug 2019 18:12:23 GMT

@sab7162 a écrit :
Bonjour, je suis cliente sosh boite depuis quelques jour mais ma télécommande ne fonctionne pas bien du tout il faut appuyer de nombreuses fois sur chaque touche avant que la box ne la détecte pas, j'ai remplacé les piles et essayer de faire plusieurs appairage mais le problème persiste malgré tout ce qui est vraiment problématique surtout pour du matériel neuf...
Quelqu' un à une solution ? Pour info il s'agit d'une télécommande noire sans clavier au dos.

J'ai exactement le même problème et c est de pire en pire. Pas de clavier au dos.

Re: Dysfonctionnement Télécommande

Chris120752 — Wed, 07 Aug 2019 18:15:30 GMT

@Gandalf56 a écrit :
Sous m'a envoyé une nouvelle télécommande d'un modèle différent et qui fonctionne très bien.

Ah bravo ! Pouvez vous nous indiquer comment vous avez procédé pour que Sosh vous renvoie une TÉLÉCOMMANDE QUI MARCHE !!!

merci

Re : Dysfonctionnement telecommande box Sosh.

JChristophe_L — Thu, 08 Aug 2019 06:43:59 GMT

Bonjour @Chris120752

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre matériel.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re : Dysfonctionnement télécommande sans clavier au dos

JChristophe_M — Fri, 09 Aug 2019 14:15:55 GMT

Bonjour @Chris120752

J'ai validé l'échange de votre télécommande que vous allez recevoir par colis postal.

Un SMS de suivi de livraison va vous être également envoyé.

Comme solution palliative, je vous propose de télécharger l'application TV Orange qui possède cette fonction.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Dysfonctionnement télécommande sans clavier au dos

Chris120752 — Wed, 14 Aug 2019 17:07:30 GMT

@JChristophe_M a écrit :
Bonjour @Chris120752

J'ai validé l'échange de votre télécommande que vous allez recevoir par colis postal.
Un SMS de suivi de livraison va vous être également envoyé.
Comme solution palliative, je vous propose de télécharger l'application TV Orange qui possède cette fonction.
Bon après-midi.

Jean-Christophe

Un grand Merci Je n'avais pas vu votre réponse. J'ai donc bien reçu une telecommande neuve d'un nouveau modèle mais... pour le moment je n'arrive pas à l'apparier au décodeur : notice simple MAIS qui fait référence à un modèle de décodeur qui n'est pas le mien. Donc, pour le moment... je cherche comment faire. Cordialement

Re: Re : Dysfonctionnement télécommande sans clavier au dos

Nicolas_M — Fri, 16 Aug 2019 09:54:14 GMT

Bonjour @Chris120752 ,

Je suis sincèrement navré. Une inversion de commande à eu lieu, et de ce fait vous êtes en possession d'une télécommande incompatible avec votre décodeur Play.

J'ai procédé à l'envoi de la bonne télécommande ce jour

Vous la recevrez d'ici quelques jours. Concernant la télécommande que vous avez reçue, vous pouvez la déposer dans un point recyclage ou la restituer en boutique Orange à l'occasion.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Dysfonctionnement télécommande sans clavier au dos

Chris120752 — Tue, 20 Aug 2019 15:24:05 GMT

@Nicolas_M a écrit :
Bonjour @Chris120752 ,

Je suis sincèrement navré. Une inversion de commande à eu lieu, et de ce fait vous êtes en possession d'une télécommande incompatible avec votre décodeur Play.

J'ai procédé à l'envoi de la bonne télécommande ce jour

Vous la recevrez d'ici quelques jours. Concernant la télécommande que vous avez reçue, vous pouvez la déposer dans un point recyclage ou la restituer en boutique Orange à l'occasion.

Bonne journée,
Nicolas

Eh bien bonjour et bravo Nicolas car j'ai ENFIN grâce à votre intervention reçu une 3EME ! Nouvelle télécommande, celle ci est une sœur jumelle de ma 1ère télécommande, reçue avec le décodeur et la box il y a un an environ. Une jumelle MAIS qui marche !!! Parfaitement !!! TELECOMMANDE avec 4 boutons de couleur en bas sans clavier au dos. Donc ca existe un modèle qui marche !!! Un très grand Merci !

Re: Re : Dysfonctionnement télécommande sans clavier au dos

dede956 — Thu, 05 Sep 2019 14:17:27 GMT

Installation de la fibre hier par un technicien.

Je démarre la box TV et paf, la télécommande ne fonctionne même pas.

Super de payer 5 euros / mois si ça fonctionne même pas....

Re: Re : Dysfonctionnement télécommande sans clavier au dos

JChristophe_L — Sat, 07 Sep 2019 10:46:32 GMT

Bonjour @dede956

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.

Bon week-end.

Jean Christophe

Re: Re : Dysfonctionnement télécommande sans clavier au dos

dede956 — Mon, 23 Sep 2019 09:32:30 GMT

Bonjour,

Suite à ma demande datant d'il y a quasiment 3 semaines déjà, j'ai jamais reçu la télécommande.

Pendant ce temps, je paye 5 euros la location d'un décodeur TV que je n'ai jamais pu utiliser.

Merci de faire une remise sur la location tant que je ne pourrais pas utiliser le matériel...

Re: Re : Dysfonctionnement télécommande sans clavier au dos

JChristophe_M — Tue, 24 Sep 2019 09:40:39 GMT

Bonjour @dede956

Pour valider un échange de votre télécommande, merci de nous communiquer en message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Bonne journée.

Jean-Christophe