sujet Re: Re : TELECOMMANDE NE FONCTIONNE PLUS dans Ma télévision par internet

TELECOMMANDE NE FONCTIONNE PLUS

cerisemmt — Fri, 17 Apr 2020 16:28:24 GMT

Bonjour

Comment faire pour recevoir une nouvelle télécommande ?

Impossible de joindre le service client, j ai vérifié les piles, réinitialiser le décodeur, rien ne fonctionne !!!

Comment faire pour recevoir une nouvelle télécommande sosh orange, personne ne répond au téléphone !!!

Re: TELECOMMANDE NE FONCTIONNE PLUS

stephrem — Fri, 17 Apr 2020 16:52:20 GMT

Bonjour @cerisemmt

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re : TELECOMMANDE NE FONCTIONNE PLUS

JChristophe_L — Sat, 18 Apr 2020 07:58:30 GMT

Bonjour @cerisemmt

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: TELECOMMANDE NE FONCTIONNE PLUS

cerisemmt — Mon, 20 Apr 2020 10:55:24 GMT

Bonjour

Désolée j ai suivi toutes les recommandations, il est impossible de tchatter avec un conseiller !

Je vais résilier puisqu il est impossible de recevoir une nouvelle télécommande, j ai envoé plusieurs mails, PERSONNE ne m indique qu on va en effet m envoyer une nouvelle télécommande, c est déplorable !

********

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: Re : TELECOMMANDE NE FONCTIONNE PLUS

cerisemmt — Mon, 20 Apr 2020 10:48:48 GMT

Bonjour

On m a demandé toutes mes coordonnées pour m envoyer une nouvelle télécommande j ai donc envoyé toutes les informations demandées et suite à cet envoi aucun mail qui me précise qu une télécommande me sera envoyée, merci de m aider

Cordialement,

********

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: TELECOMMANDE NE FONCTIONNE PLUS

stephrem — Mon, 20 Apr 2020 10:51:05 GMT

Bonjour @cerisemmt

avez vous envoyé les infos demandées @JChristophe_L ?

Re: Re : TELECOMMANDE NE FONCTIONNE PLUS

JChristophe_L — Mon, 20 Apr 2020 13:39:29 GMT

Bonjour @cerisemmt

Merci de votre retour.

J'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé une nouvelle télécommande par le Poste.
Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : TELECOMMANDE NE FONCTIONNE PLUS

cerisemmt — Thu, 23 Apr 2020 16:46:38 GMT

Bonjour

J ai bien reçu la télécommande mais ce n est pas la bonne

Je vous ai bien précisé que je souhaitais celle avec un joystick et un clavier derrière !!!

Merci de me dire comment vous renvoyer la télécommande et merci de m envoer la télécommande avec joystick et clavier derrière !!!

Cordialement

Mota Sarita

Re: TELECOMMANDE NE FONCTIONNE PLUS

Nicolas_M — Mon, 27 Apr 2020 14:58:57 GMT

Bonjour @cerisemmt

La télécommande avec "Joystick" n'est plus commercialisée suite à de nombreuses signalisations clients. Cependant il reste du stock et j'ai exceptionnellement procédé à un envoi par voie postale, mais sans garantie de fonctionnement optimale. Compte tenu de la situation actuelle, les délais postaux sont allongés.

En attendant vous pouvez utiliser l'application TV D'Orange qui possède une fonctionnalité télécommande.

Bonne journée,

Nicolas

Re: TELECOMMANDE NE FONCTIONNE PLUS

Ilena22 — Sun, 01 Sep 2024 14:09:51 GMT

Bonjour après avoir changé les piles et réinitialisé le décodeur il faut appuyer environ 10fois sur le bouton pour changer les chaînes.

Re: TELECOMMANDE NE FONCTIONNE PLUS

Christian_b — Sun, 01 Sep 2024 15:12:27 GMT

Bonjour @cerisemmt

Attends qu'un conseiller te propose son aide sur le forum.

En attendant tu peux utiliser l'application mobile "TV d'Orange" qui possède une télécommande intégrée te permettant de changer les chaînes via ton smartphone.

Re: TELECOMMANDE NE FONCTIONNE PLUS

Corinne_P — Mon, 02 Sep 2024 07:13:57 GMT

Bonjour @Ilena22,

Je suis navrée des difficultés que vous rencontrez avec la télécommande.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Corinne

Re: TELECOMMANDE NE FONCTIONNE PLUS

Séverine_M — Tue, 03 Sep 2024 09:39:27 GMT

Bonjour @Ilena22,

Sauf erreur de ma part nous n'avons pas eu de retour à notre demande de coordonnées.

Souhaitez-vous toujours notre assistance ?

Séverine.

Re: TELECOMMANDE NE FONCTIONNE PLUS

Séverine_M — Wed, 04 Sep 2024 11:45:30 GMT

Bonjour @Ilena22,

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Nous restons disponibles et à votre écoute.

Je vous souhaite une belle journée.

Séverine.