sujet Re: Re : Reception saccadé de l'image TV dans Ma télévision par internet

Reception saccadé decodeur TV

pascal59286 — Thu, 11 Jan 2018 08:27:47 GMT

Bonjour à tous,

depuis qques jours,l'image et le son de ma tv est saccadé.

Pour autant,apres verification,le debit semble correct.

Qqu'un aurait il une astuce pour que je puisse revoir mes emissions preferees....?

Re: Reception saccadé decodeur TV

xphome — Thu, 25 Jan 2018 12:33:44 GMT

tout redémarrer ?

chercher et mettre à jour la version de livebox dans l'interface ?

couper le wifi ?

Re: Reception saccadé decodeur TV

Clorith — Sat, 13 Jan 2018 08:23:51 GMT

Même problème depuis hier soir !

Est-ce qu'une persone de chez Orange/Sosh pourrait répondre.

Un peu facile de laisser le support aux utilisateurs payants...

Re : Reception saccadé decodeur TV

JulienR_ — Mon, 15 Jan 2018 18:45:29 GMT

Bonsoir @pascal59286 ,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support et mobile).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée.

Julien

Re: Reception saccadé decodeur TV

pascal59286 — Wed, 07 Mar 2018 11:20:27 GMT

Bonjour

Pascal S......

03.........

07............

Le problème est de plus en plus récurent
Cdt

[EDIT : Merci de ne pas indiquer de données personnelles en public.]

Re : Reception saccadé de l'image TV

_Sarah_ — Tue, 16 Jan 2018 09:23:49 GMT

Bonjour @pascal59286

Suite au test effectué sur votre ligne aucun défaut n'a été constaté.

Je vous propose de réinitialiser le décodeur.

Merci de nous tenir informé à l'issue de cette manipulation.

Sarah.

Re: Re : Reception saccadé de l'image TV

pascal59286 — Thu, 18 Jan 2018 10:09:41 GMT

Bonjour

oui je le fais régulièrement ms le pb persiste....

Cdt

Re: Re : Reception saccadé de l'image TV

Arnaud_v — Thu, 18 Jan 2018 10:22:50 GMT

Bonjour @pascal59286,

J'ai réalisé une action sur votre décodeur.

Merci de redémarrer votre installation et de nous faire un retour.

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: Reception saccadé decodeur TV

Arnaud_v — Thu, 18 Jan 2018 10:26:54 GMT

Bonjour @Clorith,

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: Re : Reception saccadé de l'image TV

pascal59286 — Fri, 19 Jan 2018 07:33:24 GMT

Bonjour Arnaud,

sur vos conseils j'ai redemarre mon installation qui a mis plus de 30 mins a se reinitialiser.

Pour l'instant le signal semble stable.

Je vous tiendrez informé de son evolution.

Un grand merci pour vos precieuses interventions.

Cdt

Re: Re : Reception saccadé de l'image TV

Arnaud_v — Fri, 19 Jan 2018 09:39:04 GMT

Bonjour @pascal59286,

Merci pour votre retour.

Bonne journée

Arnaud

Re: Re : Reception saccadé de l'image TV

pascal59286 — Mon, 22 Jan 2018 08:27:57 GMT

Bonjour Arnaud

tt marche a merveille.....

Re: Re : Reception saccadé de l'image TV

Arnaud_v — Mon, 22 Jan 2018 10:34:14 GMT

Bonjour @pascal59286,

Merci pour votre retour.

Profitez-bien de votre service.

Je reste à votre disposition si besoin

Bonne journée

Arnaud

Re: Re : Reception saccadé de l'image TV

pascal59286 — Mon, 22 Jan 2018 13:21:23 GMT

Merci d'avoir la gentillesse de bien vouloir repondre au probleme de mon collegue "PHILOMENE59"....

Il s'arrache les cheveux avec son probleme TV !!!!!!!!!!

Bonne journée

Re : Désynchronisation du decodeur TV

Corinne_P — Thu, 25 Jan 2018 09:24:25 GMT

Bonjour @pascal59286,

Si vous rencontrez des difficultés avec vos équipements connectés en wifi, je vous invite à séparer les 2 bandes wifi de votre Livebox Play en vous aidant du lien suivant :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-avance-reseau-nat-pat-ip/creer-un-reseau-local-a-votre...

et à privilégier la connexion au wifi 5GHz pour vos appareils compatibles.

Bonne journée,

Corinne

Re: Re : Désynchronisation du decodeur TV

pascal59286 — Thu, 25 Jan 2018 10:04:45 GMT

Bonjour Corinne,

Merci pour votre réponse ms je pense que ns ns sommes mal compris.

Mon probleme est le suivant:

"depuis qques jours,l'image et le son de ma tv est saccadé.

Pour autant,apres verification,le debit semble correct.

Qqu'un aurait il une astuce pour que je puisse revoir mes emissions preferees....?"

Arnaud_v (https://communaute.sosh.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/790552) est intervenu sont mon installation,celle ci est restée stable qques jours,ms le pb est réapparu.

Cdt

Re: Re : Désynchronisation du decodeur TV

Corinne_P — Thu, 25 Jan 2018 12:17:59 GMT

@pascal59286 ,

Est-ce que vos difficultés concernent uniquement la TV d'Orange ?

Depuis quand les rencontrez-vous ?

Est-ce que cela coincide avec l'ajout d'un matériel chez vous ?

Avez-vous éventuellement testé avec un autre câble HDMI entre le décodeur et votre téléviseur ?

Corinne

Re: Re : Désynchronisation du decodeur TV

pascal59286 — Thu, 25 Jan 2018 12:46:51 GMT

Oui cela concerne que la TV

Mes difficultés remontent a une quinzaine de jour

Il n'y a pas eu d'ajout de matériel

Non je n'ai pas essayé avec un autre cable HDMI

Pascal

Re: Re : Désynchronisation du decodeur TV

claude_ — Thu, 25 Jan 2018 16:22:52 GMT

@pascal59286

Pouvez-vous tester avec un autre câble HDMI, merci.

Tenez-nous au courant.

Bonne fin de journée.

Claude

Re: Re : Désynchronisation du decodeur TV

pascal59286 — Mon, 05 Feb 2018 08:27:09 GMT

Bonjour

A ce jour plus aucun pb

je reviendrai vers vs en temps voulu....
Cdt