sujet Re: Code erreur L11-06 dans Ma télévision par internet

Code erreur L11-06

Gaelsanso — Wed, 13 Nov 2019 21:35:02 GMT

Bonjour

Impossible de regarder la tv orange sur le décodeur.

Internet fonctionne. Les appli type Netflix aussi. Le replay sans pb mais pas de tv orange "problème de réception"

J'ai rebooté, réinitialiser, nettoyé la carte.... sans succès.

Via la clé TV pas de soucis.

Une idée de solution ?

Je suis en cnx fibre.

Re: Code erreur L11-06

LicariL — Thu, 14 Nov 2019 04:51:22 GMT

Bonjour,

La famille d’erreur L11-xx correspond à une indisponibilité du flux TV sur votre décodeur TV d'Orange.

Le plus simple est de réinitialiser le décodeur Livebox Play :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur-_39806-27061

Cordialement

Re: Code erreur L11-06

Livebox-61a0 — Mon, 09 Mar 2020 13:24:57 GMT

la TVdorang erreur. Probleme de réception Code erreur:l11-06

Re: Code erreur L11-06

Mary-JC-41 — Thu, 26 Mar 2020 13:50:40 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que vous !!!

Comment vous-êtes vous sortis de cette situation puisque l'on ne peut joindre personne au téléphone ...

Merci d'avance

Re: Code erreur L11-06

Mary-JC-41 — Thu, 26 Mar 2020 13:52:36 GMT

Bonjour,

Comment vous êtes-vous sortis de cette situation, puisque j'ai exactement les mêmes problèmes ...

Je suis en VDSL sur place

Cordialement

Maryline

Re: Code erreur L11-06

Nicophe2020 — Sat, 28 Mar 2020 10:36:11 GMT

Bonjour!

Cela fait 4 jours que nous sommes nous aussi avec le code erreur L11 06 et après plusieurs dizaines de tentatives de reboot comme expliqué dans les marches à suivre, rien y fait.
Des dizaines d'appels qui n'aboutissent à aucune solutions puisque nous n'avons personne en ligne pour bénéficier d'une assistance technique.

Nous apprécierons grandement une aide de votre part!

merci.

Re: Code erreur L11-06

Nicolas_M — Tue, 31 Mar 2020 17:18:05 GMT

Bonjour @Nicophe2020,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

Re : Demande d’assistance

JChristophe_M — Wed, 01 Apr 2020 17:08:08 GMT

Bonjour @Nicophe2020

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, merci de me l’indiquer.
Je reste à votre disposition.

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Code erreur L11-06

JVVS — Thu, 11 Jun 2020 14:16:56 GMT

Bonjour, j'ai moi-même depuis la mi-mars un problème récurrent de réception des chaines TV par la fibre (code L11-06). Malgré de très nombreux et surtout fastidieux échanges avec des e-conseillers Sosh (attente, puis explication du problème depuis le début, puis reprise, à chaque fois, des mêmes manipulations...), rien y fait. J'ai à nouveau un rendez-vous téléphonique demain après-midi avec un technicien. A chaque fois, il fait "une mise à jour" qui me permet de recevoir à nouveau les chaînes mais la "réparation" ne tient que quelques jours et le code L11-06 apparaît de nouveau. Et il faut tout reprendre. C'est plutôt lassant, alors que pendant plusieurs années, je n'avais jamais vraiment eu de problème avec mon offre. J'hésite à changer d'opérateur.

Re: Code erreur L11-06

JChristophe_L — Sat, 13 Jun 2020 07:44:38 GMT

Bonjour @JVVS

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re : Erreur L11-06 et VPN

JChristophe_M — Tue, 16 Jun 2020 14:01:53 GMT

Bonjour @JVVS

Si vous avez constaté l'apparition du dysfonctionnement après l'utilisation de votre VPN, il se peut que celui-ci en soit la cause. Des dysfonctionnements identiques ont-ils été remonté à votre service informatique ?

De notre côté nous pouvons programmer l'intervention d'un technicien.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Erreur L11-06 et VPN

JVVS — Wed, 24 Jun 2020 10:53:51 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Je suis toujours en attente du retour du service informatique de mon entreprise. Mais il semble que le VPN professionnel - PulseSecure, utilisé par quelque 1500 collègues - provoque des perturbations dans la réception TV d'Orange (fibre), ou alors c'est un drôle de hasard dans la répétition et la fréquence des pannes.

Re: Code erreur L11-06

Pierre6987 — Thu, 09 Jul 2020 19:18:01 GMT

J'ai aussi le problème !! Cela marchait impec avec l'adsl ; Je passe à la fibre pour avoir plus de débit avec les enfants qui jouent et trois jours après plus de décodeur, relancé vingt fois et toujours code erreur L11-06 et techniciens aux abonnés absents. Que faire pour faire bouger les choses ? Je veux bien payer un prestataire mais si c'est pour qu'il me dise on ny peut rien cela vient d'Orange ...

Re: Code erreur L11-06

JChristophe_M — Fri, 10 Jul 2020 14:59:23 GMT

Bonjour @Pierre6987

Avez-vous réinitialisé le décodeur ?

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Code erreur L11-06

Pierre6987 — Sun, 12 Jul 2020 18:42:09 GMT

Mais cher ami vous pensez bien que c'est la première chose que j'ai faite et plutôt vingt fois qu'une !!! Encore une fois tout marchait très bien sur l'ADSL et la première journée de fibre et à partir de là plus moyen de rebooter le décodeur avec ou sans la box. Il rame cinq ou six minutes et tout d'un coup apparait le fond d'écran d'invite comme si on allait pouvoir regarder en direct ou choisir autre chose mais pas d'image d'une chaîne en arrière plan et message d'erreur L11-06 indépassable. On m'avait aussi assuré que je pourrais mettre ma carte de mon deuxième décodeur de ma résidence principale à Lyon dans ma résidence secondaire ou je ne suis que deux mois et où j'ai souscrit (sur les conseils d'Orange!!) un abonnement Sosh, que nenni !! J'ai les noms des chaînes et le titre de ce qui passe mais pas d'image ni de son. Et Orange, très fort pour vous faire signer pour un nouveau bouquet n'a pas de technicien ou répète comme vous "vous n'avez qu'à rebooter " GRR GRRR !!!

Re: Code erreur L11-06

Pierre6987 — Sun, 12 Jul 2020 18:48:23 GMT

On a affaire à des gens de bonne volonté peut-être mais impuissants manifestement !! Je suis depuis peu dans la boucle et je voudrais bien comprendre pourquoi la "réinitialisation" ne peut se faire que par un technicien en ligne et pourquoi elle ne tient pas . Il y a un bug gigantesque sur l'offre fibre sosh qu'ils ne veulent pas reconnaître ou ne savent pas régler. En attendant on continue de payer et mes enfants et petits enfants en vacances sont frustrés de télé...

Re : Message d'erreur L11-06 Réinitialisation du décodeur ???

JChristophe_M — Mon, 13 Jul 2020 16:30:33 GMT

Bonjour @Pierre6987

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Pour votre information, le disque dur est intégré au décodeur.

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Message d'erreur L11-06 Réinitialisation du décodeur ???

Pierre6987 — Sun, 26 Jul 2020 12:02:51 GMT

Bonjour, excusez moi de n'avoir pas répondu alors que je n'étais pas sur place et j'ai trouvé le tout à mon retour : réinitialisation réussie, tout marche !! Merci beaucoup. Simplement pouvez vous me dire si je peux prendre ma carte du décodeur orange de Lyon pour avoir mes bouquets quand je suis à la campagne ?

Re: Re : Message d'erreur L11-06 Réinitialisation du décodeur ???

Pierre6987 — Sun, 26 Jul 2020 12:03:51 GMT

PS du coup ma femme qui était chez Bouygues est passées chez Sosh !!

Re: Re : Erreur L11-06 et VPN

DUBS — Wed, 17 Feb 2021 18:18:46 GMT

@JVVS a écrit :
Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Je suis toujours en attente du retour du service informatique de mon entreprise. Mais il semble que le VPN professionnel - PulseSecure, utilisé par quelque 1500 collègues - provoque des perturbations dans la réception TV d'Orange (fibre), ou alors c'est un drôle de hasard dans la répétition et la fréquence des pannes.

Bonjour, as-tu eu confirmation d'une perturbation possible de Pulse Secure sur le décodeur Orange/Sosh ? (il semble que j'ai un roblème similaire) ... tes poblèmes sont-ils résolus ?