sujet Re: Re : Remplacement décodeur play dans Ma télévision par internet

Problème décodeur play

Flof — Thu, 23 Jul 2020 20:25:49 GMT

Bonsoir,

Je vous contacte suite à multiples mise-à-jour (maj) du décodeur play qui me posent quelques soucis :

- 1er maj sur la gestion du son via la télécommande du décodeur (depuis plusieurs mois) : Quand on reste appuyer sur "+", ça monte le son rapidement, mais quand on reste appuyé sur "-" le son se met en "muet" au lieu de se baisser rapidement. Résultat, quand on remet le son, celui-ci est toujours aussi fort. Bravo au technicien / ingénieur / programmateur qui a pensé ce concept ! Pour mettre en "muet" il y a un bouton dédié, donc SVP changez la fonction de baisse de volume ... pour que ça baisse le volume !

- 2eme maj déployée (celle de trop), il y a environ 2 semaines : Nouvelle fonction de gestion des périphériques tout en un avec le décodeur (TV, HomeCinema, décodeur, ...). L'idée est top ! Sauf que ça ne fonctionne pas ... En effet, je dispose d'une Android TV Samsung, d'un ampli Onkyo TX-NR609 et du décodeur play. Depuis cette maj, la fonction d'extinction groupée du décodeur éteint correctement tous les périphériques pendant 2 ou 3 cycles allumange / extinction. Après le décodeur perd la main et je dois à nouveau éteindre ma TV via l'extinction de mon homecinema (synchro ARC). Si je désactive la fonction ARC de mon ampli, la TV s'éteint bien avec le décodeur mais pas l'ampli. De plus je perds alors du retour ARC de la TV vers l'ampli. Je souhaite donc désactiver cette nouvelle fonction, SAUF que ça ne fonctionne pas correctement : La carte de gestion des entrée HDMI de l'ampli reste active, ce que ne me convient pas. De plus parfois la TV s'éteint mais pas l'ampli. Je n'avais aucun soucis avant la maj.

Pourriez-vous considérer ces remarques et faire une maj corrective au plus vite.

Merci d'avance.

Bien cordialement

Re : Problème décodeur play

JChristophe_L — Sat, 25 Jul 2020 12:23:08 GMT

Bonjour @Flof

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re : Problème décodeur play

Nicolas_M — Mon, 27 Jul 2020 13:10:42 GMT

Bonjour @Flof

Je fais suite à vos échanges avec mon collègue.

Nous n'avons pas accès à votre informations personnelles simplement avec votre pseudo. C'est pour cette raison que mon collègue vous les a demandées.

Pouvez-vous également me dire quel difficultés rencontrez-vous avec votre ampli home cinéma et votre TV, ainsi que le modèle exacte de ces équipements.

Par avance merci.
Bonne journée,
Nicolas

Re: Re : Problème décodeur play

Flof — Mon, 27 Jul 2020 19:41:52 GMT

Bonsoir Nicolas,

Merci pour votre retour, je vous enverrai mes coordonnées en cas de besoin.

Mon problème est décris plus haut dans mon message ; en effet, le soucis est que depuis la denière MAJ de ma box play, je suis confronté à un conflit entre mes matériels. La solution de pouvoir éteindre tous mes appareils en éteignant le décodeur est top, cependant, une fois cette option activée, celle-ci fonctionnera une journée environ puis il y a une sorte de desynchronisation de mon matériels qui se traduit par un besoin d'éteindre tous mes appareils individuellement.

Avant la MAJ, mon ampli éteignait la TV grâce à une fonction ARC. Cette fonction me permet aussi d'envoyer un signal de la TV (en source) vers ampli pour l'utilisation des fonctions connectées de ma TV Android. Etant donné que la nouvelle fonction du décodeur ne fonctionne pas correctement, j'ai souhaité la désactiver pour revenir à la configuration précédente (sans extinction de mes appareils par le décodeur), or mon problème est que même si cette option de contrôle de mes appareils par la box play est désactivée, il y a toujours une incidence de la box sur l'ampli. En effet, mon ampli affiche un message comme quoi une source est connectée en permanence (le décodeur), ce qui n'était pas le cas avant la MAJ. Je n'avais aucun problème avant la mise à jour.

Je me doute que vous ne pourrez pas résoudre ce problème de conception du logiciel directement sur ce forum d'entreaide, cependant, il vous est peut-être possible de mettre en contact avec un technicien ou de faire remonter l'information afin de régler ce problème, dont je ne dois pas être la seule victime.

Merci d'avance.

Florian

Re: Re : Problème décodeur play

JChristophe_L — Tue, 28 Jul 2020 17:16:25 GMT

Bonjour @Flof

Merci de votre retour.

suite à votre difficultés avec votre décodeur Play, lors de la mise à jour (HDMI CEC), je vous propose de faire évoluer votre décodeur Décodeur TV 4.

Avant de réaliser ce changement, je vous propose me communiquer vos coordonnées en message privé (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), afin de réaliser des manipulations a distance sur votre décodeur actuel.

Si après cela, le souci perdure, je vous changerai votre matériel .

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Problème décodeur play

VeroJo — Wed, 29 Jul 2020 08:43:12 GMT

Je crois que tout les possesseurs de décodeur play avec un home cinema ont le même problème.

Ici, avec un tv Panasonic et un ampli Onkyo en tout cas.... Le décodeur empeche aléatoirement l'extinction de l'ensemble des appareils.

La seule solution est d'éteindre le décodeur a l'arrière de celui-ci et de le rebooter (1 à 2 fois par jour).

Tout était mieux avant l'ajout de cette fonctionnalité.

Re : Remplacement décodeur play

Nicolas_M — Wed, 29 Jul 2020 17:35:36 GMT

Bonsoir @Flof

Lors de ma conversation téléphonique avec madame, nous avons choisi le point relais dont je vous fait mention en message privé.

Un SMS vous sera envoyé pour vous indiquer sa disponibilité. Veillez à vous présenter à ce point relais muni d'un carte d'identité, de l'ancien matériel, ses câbles, sa télécommande ainsi que si vous l'avez encore, son conditionnement.

Cet échange vous est proposé à titre exceptionnel, car ce décodeur est réservé aux clients Orange Livebox et Orange Open.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Remplacement décodeur play

VeroJo — Wed, 29 Jul 2020 23:27:49 GMT

A titre d'info, il y a eu une nouvelle mise a jour des décodeurs play ce matin.... A priori le problème a disparu! Du moins tout a bien fonctionné ce jour.

Re: Re : Remplacement décodeur play

Flof — Thu, 30 Jul 2020 09:03:51 GMT

Je ne sais pas qui est verojo mais je confirme que le problème est toujours présent.

Verojo, évitez la désinformation svp.

Re: Problème décodeur play

JChristophe_L — Thu, 30 Jul 2020 17:19:53 GMT

Bonjour @Flof

Merci de votre retour.

J'attends de vos nouvelles, suite à la reception de votre nouveau matériel et du bon fonctionnement de celui-ci.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Problème décodeur play

Flof — Thu, 30 Jul 2020 19:22:52 GMT

Merci Jean-Christophe, je devrais recevoir le matériel demain, je vous tiendrai informé.

Re: Re : Remplacement décodeur play

VeroJo — Thu, 30 Jul 2020 20:52:03 GMT

De la désinformation? Nan j'ai juste écrit mon expérience.

Mais effectivement.... Ma joie n'aura été que de courte durée.

Aujourd'hui, je n'ai plus aucun éléments qui s'éteint a nouveau.

Le décodeur Play n'est donc plus compatible avec les installations modernes! Il est urgent de supprimer les mises a jours récentes ou de faire un upgrade des décodeurs tv pour les clients sosh.

Re: Problème décodeur play

Flof — Fri, 31 Jul 2020 16:20:04 GMT

Bonjour Jean-Christophe,

Je viens de récupérer le matériel. Les dimensions et l'esthétisme sont les mêmes que mon précédent matériel. Je suis en train de l'installer. Je vous tiendrai informé dans les jours qui suivent de son bon fonctionnement.

Cependant, j'ai un autre problème, le clips de fermeture du cache pile de la télécommande était cassé au déballage.... Ca m'embêterai beaucoup de devoir mettre du scotch pour qu'il tienne, surtout sur du matériel neuf. Est-il possible d'échanger la télécommande uniquement ?

Merci d'avance pour votre retour.

Re: Re : Remplacement décodeur play

Flof — Fri, 31 Jul 2020 16:21:31 GMT

Autant pour moi verojo, je n'avais pas vu votre premier message.

Je vois du coup que je ne suis pas le seul dans cette situation ...

Re: Re : Remplacement décodeur play

JChristophe_L — Fri, 31 Jul 2020 16:38:20 GMT

Bonjour @Flof

Merci de votre retour.

Suite a votre souci, j'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé une nouvelle télécommande par le Poste.
Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bon week-end.

Jean Christophe

Re: Re : Remplacement décodeur play

Flof — Fri, 31 Jul 2020 16:50:38 GMT

Super ! Merci pour votre réactivité !

L'ensemble de mon matériel fonctionne correctement. Je vois sur quelques jours et je vous fais un retour.

Bon week-end !

Re: Re : Remplacement décodeur play

VeroJo — Fri, 31 Jul 2020 18:15:28 GMT

très intéressée par votre retour également

Re: Re : Remplacement décodeur play

Flof — Sun, 02 Aug 2020 18:02:24 GMT

Bonsoir,

Je suis au regret de vous annoncer que les problèmes sont identiques malgré le changement de matériel.

J'ai tout d'abord réessayé d'utiliser la nouvelle fonction HDMI CEC suite au changement du matériel. La fonction de commande de l'ensemble du matériel a fonctionné une soirée puis la fonction a buggé le lendemain.

J'ai du coup désactivé l'option et redémarré le décodeur. Malgré la désactivation du HDMI CEC, mon matériel ne réagit pas correctement. En effet, lorsque j'éteins ma TV, mon ampli doit aussi s'éteindre. Ca fonctionnait parfaitement avant la MAJ. Par ailleurs, j'ai aussi des soucis de d'utilisation de mon Android TV (Youtube, Deezer, ...) car le son provenant de la source TV n'est pas considéré par l'ampli Onkyo, comme si le décodeur gardait la main sur l'ampli malgré la désactivation de l'option.

J'espère que vous pourrez m'aider.

Merci d'avance.

Re: Re : Remplacement décodeur play

Nicolas_M — Tue, 04 Aug 2020 11:15:34 GMT

Bonjour @Flof

L'incident est identifié sur l'ensemble de nos décodeurs.
Nous vous tiendrons informés sur ce fil de discussion lorsqu'une solution nous sera proposée.

La solution de contournement pour l'instant est de désactiver voir de débrancher le décodeur lorsque vous ne vous en servez pas.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Remplacement décodeur play

Flof — Tue, 04 Aug 2020 20:06:19 GMT

Bonjour Nicolas,

Merci pour votre retour. Je suivrai ce fil de discussion avec intérêt.

Merci en tout cas d'avoir considéré mon problème et merci pour votre aide.

Bonne soirée,

Flof