sujet Re: Problème décodeur TV dans Ma télévision par internet

Problème décodeur TV

bfe19100 — Sun, 13 Sep 2020 15:24:22 GMT

Bonjour

Vendredi la fibre a ete installe a mon domicile, samedi j ai recu mes equipements, j ai tout connecter comme indiquer dans les livrets

mais le decodeur TV s allume puis s eteint tout seul au bout de 5 minutes environ, je dois reapuyer sur l interupteur derriere pour le rellancer

Que dois je faire pour que le decodeur fonctionne normale ( a savoir que j ai tout debracher et rebrancher box et decodeur, meme reinitialisé le decodeur)

je vous remercie pour votre aide

Re: Problème décodeur TV

stephrem85 — Sun, 13 Sep 2020 20:40:47 GMT

Bonjour @bfe19100

votre décodeur est probablement défectueux.
Essayez d'inverser l'alimentation de la livebox et du décodeur pour voir si le problème persiste.

sinon

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Problème décodeur TV

bfe19100 — Sun, 13 Sep 2020 21:06:48 GMT

Merci beaucoup de votre réponse j essayerai demain dans la matinée

Re: Problème décodeur TV

bfe19100 — Mon, 14 Sep 2020 12:02:50 GMT

bonjour

je viens d essayer mais cela ne fonctionne pas le decodeur se coupe tout seul

du coup j ai contact l asistance par chat et il me change le decodeur

merci a @stephrem85 pour sont aide

Re: Problème décodeur TV

stephrem85 — Mon, 14 Sep 2020 13:44:02 GMT

Bonjour @bfe19100

y a pas de quoi ^^

bonne journée

Re: Problème décodeur TV

JChristophe_L — Wed, 16 Sep 2020 14:24:44 GMT

Bonjour @bfe19100,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Problème décodeur TV

bfe19100 — Wed, 16 Sep 2020 14:27:58 GMT

Bonjour @JChristophe_L

Merci de votre message, mon soucis est résolu j ai reçu un décodeur pour échange de celui qui ne fonctionnait plus

Problème résolu

Re: Problème décodeur TV

JChristophe_L — Thu, 17 Sep 2020 11:33:02 GMT

Bonjour @bfe19100

Merci beaucoup de votre retour positif.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe