sujet Re: Connexion impossible a mycanal dans Ma télévision par internet

Connexion impossible a mycanal

Magdben — Tue, 14 Nov 2017 10:41:38 GMT

Je me suis abonnée a l’offre Essentiel de MyCanal via ma livebox. Je recois bien les chaines sur mon decodeur mais impossible de me connecter via l’application ou le site mycanal avec mes identifiants orange (on me dit que je ne suis pas abonnée a l’offre Famille, ce qui me semble evident vu que j’ai souscrit a Essentiel, mais impossible d’aller plus loin 🤷🏻‍♀️)

Une solution ?

Re: Connexion impossible a mycanal

ReSsan — Wed, 15 Nov 2017 03:17:37 GMT

Bonsoir @Magdben,

Pour résoudre votre souci, vous pouvez contacter un conseiller Sosh:

Depuis le chat, il faut cliquer sur ce lien: http://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné & enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Vous pouvez aussi contacter un web conseiller via les réseaux sociaux:
- Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr
- Facebook: http://www.facebook.com/sosh

Je reste à votre disposition si besoin.

Re : Connexion impossible a mycanal

Jerome_S — Fri, 17 Nov 2017 14:18:03 GMT

Bonjour @Magdben ,

Avez-vous suivi les conseils de @ReSsan et contacté un conseiller Sosh ?

Rencontrez-vous toujours ce dysfonctionnement ?

Si oui, je vous invite à me communiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, numéro de ligne fixe, numéro de mobile) en message privé .

Merci pour votre retour.

Jérôme

Re: Connexion impossible a mycanal

Magdben — Sat, 18 Nov 2017 08:58:34 GMT

Haha oui le premier conseiller m’avait envoyé sur ce forum mais n’atant Pas de reponse, je suis revenue a la charge, on m’a enfin repondu qu’il fallait que je consulte mes mails orange pr trouver mes identifiants

Re: Connexion impossible a mycanal

Arnaud_v — Sat, 18 Nov 2017 15:45:10 GMT

Bonjour @Magdben,

Avez-vous trouvé vos identifiants en consultant vos mails Orange ?

Si oui, avez-vous réussi la connexion à l'application Mycanal ?

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: Connexion impossible a mycanal

Magdben — Sat, 18 Nov 2017 15:46:00 GMT

Tout est ok merci.

Re: Connexion impossible a mycanal

Arnaud_v — Sat, 18 Nov 2017 18:13:08 GMT

@Magdben,

Merci pour votre retour. Profitez bien de votre service.

Bonne journée

Arnaud

Re: Connexion impossible a mycanal

redox — Sun, 10 Dec 2017 14:24:48 GMT

@Magdben Bonjour, j'ai le meme problème que toi, je ne peux pas me connecter à MyCANAL, pourtant je suis bien abonné.

J'ai eu un mail de SOSH m'indiquant un numéro client mais ca ne focntionne toujours pas.

Comment as tu fait pour te connecter?

Merci

Re: Connexion impossible a mycanal

Jerome_S — Tue, 12 Dec 2017 18:14:40 GMT

Bonjour @redox ,

Avez-vous trouvé vos identifiants myCanal dans vos mails ?

Si oui, avez-vous réussi à vous connecter à l'application ?

Merci de votre retour.

Bonne soirée.

Jérôme

Re: Connexion impossible a mycanal

alain 92 — Tue, 21 Jan 2020 17:12:21 GMT

Bonjour,

J'ai le meme probleme que Magdben mais je n'ai pas recu de mail d'orange avec mes identifiants.

Comment faire?

Merci

Alain

Numéro de client: *********

[EDIT : Merci de ne pas communiquer de données personnelles en public]

Re: Connexion impossible a mycanal

Arnaud_v — Sat, 10 Feb 2018 10:49:29 GMT

Bonjour @alain 92,

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: Connexion impossible a mycanal

alain 92 — Sat, 10 Feb 2018 16:33:22 GMT

Oui, je n'ai pas les identifiants et je ne peux pas utiliser l'application mycanal.

Alain

Re: Connexion impossible a mycanal

_Christophe_ — Mon, 12 Feb 2018 10:22:20 GMT

Bonjour @alain 92

Je vous invite à consulter ce lien pour obtenir vos identifiants My Canal.

Bonne journée.

Christophe

Re: Connexion impossible a mycanal

alain 92 — Mon, 12 Feb 2018 11:00:04 GMT

Merci pour le lien mais cela ne reponds pas a mon problème.

L'offre canal contient l'acces a la chaine canal+ (ca marche) et l'acces a canal via l'application mycanal (Android ou IOS).

Pour cet acces, il faut se créer un compte en fournissant son identifiant Canal, identifiant que je n'ai jamais reçu.

Je précise que l'accès à mycanal est clairement mentionné dans les info Orange/SOSH comme faisant partie de l'abonement souscrit. J'aimerai donc y avoir accès dans un temps raisonnable.

Cordialement,

Re: Connexion impossible a mycanal

Arnaud_v — Mon, 12 Feb 2018 13:42:43 GMT

Bonjour @alain 92,

Lorsque vous êtes sur l'application MyCanal ou le site, il suffit de cliquer sur s'identifier. A l'étape d'après, vous devrez cliquer sur Orange. Il vous sera demandé d'entrer votre adresse mail principale ainsi que le mot de passe.

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: Connexion impossible a mycanal

alain 92 — Mon, 12 Feb 2018 13:47:57 GMT

Merci @Arnaud_v pour la réponse mais cela ne marche pas.

J'ai repris ce thread car j'ai le même probleme que la personne qui a initiallement posé la question, c'est a dire qu'en faisant cela, on me dit que je ne suis pas abonné a l’offre Famille, ce qui me semble evident vu que j’ai souscrit a Essentiel, mais impossible d’aller plus loin (cf message initial).

Cordialement,

Re: Connexion impossible a mycanal

Arnaud_v — Mon, 12 Feb 2018 15:52:06 GMT

@alain 92,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support, numéro de mobile).

Arnaud

Re: Connexion impossible a mycanal

alain 92 — Tue, 13 Feb 2018 13:55:37 GMT

Probleme résolu en appelant le support canal plus au 0891 360 340.

C'est tout de suite beaucoup plus efficace quand on peut joindre directement quelqu'un.

Alain

Re: Connexion impossible a mycanal

agisson22 — Sun, 19 Jan 2020 17:07:20 GMT

bonjour, récemment abonné à l'internet sosh avec l'option bouquet famille, j'ai bien accès aux chaines de ce bouquet via le décodeur et aussi par l'application tv orange mais la connection m'est refusée en passant par l'appli my canal (que je prefere à celle d'orange). je rentre pourtant mes identifiants (mail orange.fr + mot de passe) dans la partie abonné orange mais j'ai un message me disant que je ne suis pas abonné.

l'utilisation de my canal est il possible avec l'offre sosh ? merci d'avance pour votre aide

Re: Connexion impossible a mycanal

PascalA — Thu, 23 Jan 2020 14:01:04 GMT

Bonjour @agisson22,

Je viens de prendre connaissance de votre message et je souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vérifier, pour vous, les compatibilités entre votre offre Sosh avec l'option bouquet famille et l'application My canal, je vous invite, ici même, à me communiquer les informations suivantes, en message privé.

--- Votre nom, prénom, adresse, numéro de mobile Sosh ainsi que votre numéro de ligne fixe support internet.

En attente de ces éléments, je vous souhaite une agréable journée.

PascalA