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Probleme activation carte sim

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Sosher occasionnel
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Solution approuvée

Probleme activation carte sim

Bonjour,

 

Je me permets de solliciter votre aide car étant récemment inscrit chez Sosh, je suis dans l'incapacité d'activer ma carte SIM.

Je l'ai reçue récemment et j'ai voulu suivre les étapes nécessaires à son activation.

Seulement voilà, lorsque j'appelle le 740, le répondeur automatique me demande un code à 4 chiffres apparaissant sur ma facture.

Je vais donc sur ma boîte e-mail pour accéder à ma facture et quand je clique sur le lien, je suis redirigé sur le site d'Orange où on me demande de me connecter.

Problème : je ne connais pas mon mot de passe pour me connecter (il me semble que l'on ne m'a jamais demandé d'en créer un mais je l'ai peut-être simplement oublié). Je clique donc sur le lien "Mot de passe oublié" et là on me dit qu'un nouveau mot de passe m'est envoyé par SMS.

Sauf que comme ma carte SIM n'est pas activée je n'ai pas accès à mes SMS !!

N'y a t-il pas un autre moyen d'activer sa carte SIM ?

Ne puis-je pas recevoir le mot de passe pour me connecter (ou mieu le code à 4 chiffres) sur ma boîte e-mail ?

Merci d'avance pour votre aide.

 


Solutions approuvées
Top Contributeur
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Re : Probleme activation carte sim

Bonjour  @Arturus 

 

Vous pouvez contacter un conseiller par tchat en cliquant sur le lien suivante

 

http://assistance.sosh.fr/


Sur cette page, répondez aux questions en cliquant sur le rectangle rouge


"Carte sim bloquée"

et ensuite sur le rectangle turquoise "mobile"

En bas de cette page il y aura un rectangle jaune "besoin d'aide chattez avec un conseiller"

Désactivez le bloqueur de pub si vous en avez un.

Du lundi au samedi de 8h à 20h.

Un conseiller vous renseignera.

Sinon via Twitter @sosh_fr conseiller réactif dans l'heure normalement ^^

Voir la solution dans l'envoi d'origine


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Top Contributeur
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Re : Probleme activation carte sim

Bonjour  @Arturus 

 

Vous pouvez contacter un conseiller par tchat en cliquant sur le lien suivante

 

http://assistance.sosh.fr/


Sur cette page, répondez aux questions en cliquant sur le rectangle rouge


"Carte sim bloquée"

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Sosher occasionnel
Envois : 3
Inscrit : ‎27-11-2016

Re : Probleme activation carte sim

Bonjour @Arturus, j'ai le même problème que vous. Avez-vous eu la réponse à vos questions du coup? Merci bcp!
Top Contributeur
Envois : 19 046
Inscrit : ‎26-11-2012

Re : Probleme activation carte sim

Bonjour  @Samsum 

 

si même problème il faut contacter le tchat à partir de 8h demain pour activer votre sim. 

Sosher occasionnel
Envois : 3
Inscrit : ‎27-11-2016

Re : Probleme activation carte sim

Oui obligée de faire ça. Le problème c'est qu'on me demande un code confidentiel apparemment disponible sur une facture mais étant nouvelle cliente je n'ai pas de facture. Et pas possible d'accéder à un espace client que je ne peux pas créer... Le serpent qui se mort la queue
Top Contributeur
Envois : 19 046
Inscrit : ‎26-11-2012

Re : Probleme activation carte sim

@Samsum

Appelez le 0800100740 dites carte sim
Normalement en tant que nouvelle cliente le code à 4 chiffres ne doit pas vous être demandé.
Sosher occasionnel
Envois : 2
Inscrit : ‎26-11-2016

Re : Probleme activation carte sim

Bonsoir @Samsum  ,

 

En effet, j'ai suivi les étapes conseillées par  @stephrem  .

J'ai expliqué la situation à un conseiller par tchat qui a activé la carte SIM sans me demander le fameux code à 4 chiffres.

Problème réglé pour ma part.

Bon courage à vous !

 

 

Top Contributeur
Envois : 19 046
Inscrit : ‎26-11-2012

Re : Probleme activation carte sim

Ravi pour vous Smiley clignant de l'œil
Sosher occasionnel
Envois : 3
Inscrit : ‎27-11-2016

Re : Probleme activation carte sim

D'accord, merci !
Sosher occasionnel
Envois : 4
Inscrit : ‎04-12-2016

Re : Probleme activation carte sim

Je rencontre exactement le même problème !

Impossible d'activer la SIM car on me demande un code à 4 chiffres que je n'ai pas et que je ne peux avoir :-(

A date visiblement la seule solution est de contacter un conseiller par chat, simplement il serait plus judicieux d'annihiler ce problème car visiblement, beaucoup de monde est concerné.

A peine arriver chez Sosh et les problèmes commencent...

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