Je partage mon expérience afin d’informer ceux qui envisagent d’acheter un iPhone directement chez Sosh.
Spoiler : mieux vaut être patient… et armé de sang-froid.
J’ai commandé un iPhone 17, avec une date de livraison estimée à l’achat. Résultat : plus d’une semaine de retard, sans aucune notification ni information spontanée de la part de Sosh.
Pour comprendre ce qui se passait, j’ai dû relancer moi-même via le chat en ligne : échanges lents, automatiques et souvent contradictoires.
Chaque conseiller me donne une version différente, et la conversation se coupe à l’heure de fermeture du service — ce qui m’oblige à tout recommencer le lendemain.
À un moment, on m’explique qu’il manquerait des justificatifs de domicile (pour un achat de téléphone seul, sans ligne ni forfait, c’est assez surprenant).
Finalement, après de multiples relances, j’ai réussi à joindre un conseiller par téléphone qui m’a appris qu’il s’agissait en réalité d’une rupture de stock, sans délai de livraison communiqué.
Problème : le chat, quelques heures plus tôt, m’avait indiqué que la commande était en cours de préparation. Autant dire que la coordination interne laisse à désirer.
Et pendant ce temps-là, le délai de rétractation du crédit associé à la commande s’est écoulé… me laissant coincé, sans possibilité d’annulation.
Aucune excuse, aucun geste commercial — juste un lien de satisfaction client envoyé en fin de parcours, histoire de bien enfoncer le clou.
👉 En résumé : retard non communiqué, information contradictoire, et un vrai manque de transparence.
Si vous envisagez un achat d’iPhone chez Sosh, prévoyez une bonne dose de patience et ne vous fiez pas trop aux estimations affichées lors de la commande.
