Souscription non prise en compte ?

Bonjour à tous,

J'ai voulu souscrire à une offre et en fin de souscription, alors que j'avais entrée toutes les pièces justificatives (identité, RIB, etc), payé par carte bleu les frais de la SIM, le site m'a renvoyé aux offres sans me donner ni de numéro de transaction, ni de suivi et pire, dans mon compte, aucune trace de ma nouvelle souscription. 

Quelqu'un a t il eu déjà ce problème ?

Merci d'avance pour vos réponses.

M.C