Bonjour,
Je suis client Sosh Fibre depuis plusieurs années, sur l'offre La Boîte Internet Sosh Fibre à 30,99€/mois (avec une remise convention de 9€, soit 21,99€ net). Mon contrat est sans engagement.
Je souhaite migrer vers l'une des nouvelles offres de la gamme actuelle (La Boîte Sosh Fibre à 24,99€ ou le Sosh Boost Fibre à 26,99€), notamment pour bénéficier d'une Livebox plus récente et de débits supérieurs.
Malgré plusieurs contacts avec le service client, on m'indique que je ne suis pas éligible à ces offres car elles sont réservées aux nouveaux clients. Aucune solution de migration interne ne m'a été proposée.
Je note cependant que dans ce même fil, ouvert en juin 2024, l'auteur du message initial a finalement réussi à migrer après échange en message privé avec un conseiller — Sosh ayant, selon ses propres mots, "enfin entendu raison". Ce précédent me laisse penser qu'une solution existe pour les dossiers traités individuellement.
Ma question : un conseiller peut-il examiner mon dossier et me contacter en message privé pour étudier les possibilités de migration, sans avoir à résilier et re-souscrire ?
Merci d'avance.
