Discussion de forum
Installation fibre : défaillante depuis 4 mois
Bonjour Franck20
Je suis navrée de ses désagréments. Je peux procéder à l'annulation de votre commande si vous le souhaitez. Pour cela, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?
( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).
Je reste à votre disposition pour toute question.
Patricia.
Bonjour PatriciaZ ,
J'ai répondu à votre message en mode privé, comme vous l'aviez demandé, le 7 novembre 2019. Je n'ai jamais eu de réponse.
Entre temps, une nouvelle intervention a été réalisée et s'est terminée en échec comme la précédente. D'après le technicien mandaté par Sosh, c'était toujours de la faute d'un autre opérateur.
Quoiqu'il en soit, nous sommes le 4 janvier 2020, et je n'ai toujours pas la fibre promise depuis juillet 2019. Le suivi de la commande m'indique qu'une nouvelle intervention sera bientôt programmée pour une mise en service au plus tôt le 20 janvier 2020. Le silence assourdissant de Sosh dans le meilleur des cas, le ton des personnes au téléphone dans le pire des cas, ne me donnent pas d'autres alternatives que de rapporter publiquement le désastre commercial et technique porté par Sosh dans le contexte de ma commande.
Je vous re-demande donc par ce message d'une part que soit prise en compte ma demande de résiliation et d'autre part que des réponses soient apportées aux questions posées dans le message qui vous était adressé le 7 novembre 2019.
Salutations.