Discussion de forum
Plus d'ADSL après un passage raté à la fibre
Après 1 semaine d'interruption et de nombreuses relances par chat et tweets, mon abonnement ADSL a été rétabli.
Entre-temps j'ai perdu mon n° fixe (sic!) et attends que SOSH le rétablisse (signalé maintenant il y 4 jours et aujourd'hui sans effet...).
A noter que tous ces problèmes semblent fréquents: SOSH/Orange coupent systématiquement et quasi immédiatement l'accès ADSL aux abonnés, que leur migration vers la fibre ait réussi ou non (et les échecs des migrations ne semblent pas anecdotiques non plus).
Bonjour jl591,
Au nom d'Orange, je vous présente mes excuses pour le délai de réponse.
L'installation de la fibre a échoué du fait d'un problème sur notre infrastructure de génie civil.
Les investigations sont en cours pour vous permettre de bénéficier du très haut débit.
En attendant l'arrivée de la fibre, j'ai relancé ce jour notre service technique pour que votre accès ADSL soit rétabli.
Lorsque votre connexion sera de nouveau opérationnelle, je vous invite à revenir vers nous pour que nous vous dédommagions.
Je reste disponible pour tout complément d'information.
Bonne journée,
Simon
Bonjour ,
merci pour votre retour, même tardif il était porteur d'espoir de sortir de l'impasse. Ma connexion Adsl a bien été rétablie ce 24/07, toutefois sans rétablissement de ma ligne téléphonique par internet et après 2 mois d'interruption d'internet et de tél fixe. Votre engagement pour l'Adsl a bien été tenu, merci.
Par contre un brutal SMS demeuré sans commentaire m'a informé que mon rv fixé dans 2 jours par Sosh et après appel d'orange pour établir ma ligne fibre à très haut débit, était lui annulé. Les investigations en cours pour m'installer la fibre ont donc été interrompues par Sosh, contrairement à ce que vous m'indiquez.
Ma connexion rétablie, et comme demandé, j'ai repris contact avec Sosh au 3976, certes en fin de journée peu avant 20h00!. Douche froide, dépité et consterné parce que j'ai entendu du conseiller: Perte définitive de mon N° de tél. fixe (écrasé par qui et pour quoi je me le demande ?), et seule issue pour moi, 1- réouverture d'un nouveau contrat pour me connecter à l' ADSL, 2- ouverture d'une nouvel e-mail de contact et 3-, disposer d'un nouveau N° de tél. fixe, le tout pour 19,99€ par mois, soit repartir à zéro avec pertes et fracas au bout de 2 mois le tout sans dédommagement à ce stade !
La procédure interne de migration Sosh ADSL / Sosh fibre continue donc de me mettre dans un profond embarras. Malheureusement pour moi chaque disposition nouvelle pour sortir de ma situation semble mise en échec sans explication dans les jours qui suivent !.
Faut-il vraiment donner suite à cette nouvelle offre de contrat Adsl que je vient de recevoir ?
Elle reste incompréhensible pour un modeste client multidécennal. Le vécu de la situation décrite par MrTiwix le 25/02 semble donc perdurer,.
Cordialement.