Résiliation de ma ligne la boite sosh sans raison, je souhaiterai que SOSH me contacte par appel

Bonsoir,

Incroyable, j’ai exactement le même problème !

- Je n’ai PAS effectué de demande de résiliation de la Fibre Sosh.

- Je reçois un mail le dimanche 12 juin 2022 me confirmant pourtant cette résiliation (qui aurait été demandée le 8 juin).

- Impossible d’avoir quelqu’un par téléphone, donc j’échange avec un conseiller via le tchat le lundi 13 juin :

 « C’est un voisin qui a dû souscrire chez un autre opérateur, et ce dernier a dû se tromper de ligne et couper votre connexion. Je fais une demande auprès du support, tout va rentrer dans l’ordre. »

- Je reçois un sms d’Orange : « Orange : Nous sommes sincèrement désolés de l'interruption de vos services. Cliquez sur https://r.orange.fr/r/Sinfos-retablissement pour en savoir plus sur votre rétablissement et votre indemnisation. Merci de votre confiance. »

- Je me dis que tout est OK !

- Le vendredi 24 juin : Coupure totale de ma connexion (11 jours après l’échange avec le conseiller).

- Je recontacte le service client via leur messagerie : « Effectivement cette offre ne peut plus être reprise. Je vous invite à prendre une nouvelle commande ».

- C’est-à-dire ? Quand je demande plus d’infos, on me dit qu’il faut que je retourne la box, que je souscrive un nouveau contrat, qu’une box identique va m’être envoyée, que je PAYE les frais de résiliation (QUOI ?!). Tout cela pour une erreur qui n’est pas de mon fait. Et bien entendu on me confirme que - contrairement au sms reçu le 13 juin - je ne serai pas indemnisée car ma ligne n’existe plus ! Ben oui c’est bien pour ça que je vous contacte hein ! 

- Si la résiliation n’est pas non plus du fait de Sosh (mais en fait on n’en sait rien), ils ne m’ont aidée en RIEN ! Zéro sur vingt.

- Bref, je n’ai plus Internet.