forfait 200Go à 20€99 confusion avec la proposition à 300Go au même tarif

[Arnauld56]

Bonjour,

Une question que j'ai posée au mauvaise endroit :

J'ai reçu cette proposition : Pour le même coût, vous passez de 200 à 300Go et de 35 à 50Go votre forfait (20€99) et comme vous, j'ai sauté sur l'occasion... un peu trop vite. Dans cette offre, il y a une suppression... que je n'ai pas vu dans ma précipitation de l'aubaine! Je suis actuellement en vacances au Maroc et les 35Go valable pour ce pays ne sont plus compris dans ce forfait. Ce forfait prendra effet à partir de demain et, actuellement, il est impossible d'arrêter la machine. Je suis tombé lors du chat sur une personne incompétente qui n'a été capable que de me dire que c'est techniquement infaisable, que la machine était lancée et que , demain, il faudra reprendre contact. Or, demain, je n'aurai donc plus d'internet et, j'en ai besoin!!! Alors, faites bien attention pour ceux qui ont, comme moi, le forfait de 35Go valable dans certains pays autres que l'Europe, comme le Maroc, cette offre a une lacune... Ok, j'ai une responsabilité, j'ai accepté trop vite. Que faire pour stopper cette commande avant qu'il ne soit trop tard? 

Bonne fin d'après-midi.

PS : le téléphone donné par le chat, bien évidemment ne fonctionne pas à partir du Maroc!!!

[Khalid_A]

Bonjour @Arnauld56,

Je vous remercie pour votre confiance. Il n'est effectivement pas possible d'annuler un changement d'offre.

Ceci étant, pour vous accompagner au mieux et tenter de trouver une solution, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Khalid

[Arnauld56]

Re,

Je vous ai envoyé comme demandé, mes coordonnées en souhaitant que vous puissiez faire en sorte que je ne perde pas une minute de mon forfait du Maroc. Je souhaite bien évidemment un retour à ce que j'avais auparavant, c'est à dire un forfait de 200Go en France, 35G0 en Europe et 35 Go hors Europe, dont le Maroc. Merci d'avance.

[Khalid_A]

Je vous remercie pour les informations fournies en privés @Arnauld56.

Je viens de faire le nécessaire à titre exceptionnel sur votre dossier. Vous conserverez votre offre actuelle.

Je vous souhaite une excellente journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

[Arnauld56]

RErere,

Je vous remercie de votre diligence à résoudre ce problème.

J'attends la même proposition, cette fois avec, inclus le Maroc, et, avec moins de vivacité, je me ferai le plaisir de l'accepter.

Bonne journée.

Cordialement.

[Arnauld56]

Bonsoir,

Ce matin, j'ai vu une promotion sur les contrats pour les forfaits à 20€99. Ce forfait me faisait passer gratuitement de 200Go à 300Go et de 35Go à 50Go, j'ai tout de suite donné mon accord. Lorsque j'ai reçu le bon de réception, quelques secondes après, je me suis aperçu que ce forfait ne comprenait pas les 35Go (entre autre pour le Maroc où je suis actuellement) que j'avais sur mon forfait précédent. Dans la foulée, j'ai appelé le chat de Sosh et, entre autre voici une réponse que j'ai eue : "J'ai tenté d'annuler la modification de votre forfait, mais il m'a été techniquement impossible de procéder à cette annulation." La conversation s'est éternisée pour toujours la même réponse avec incapacité de me passer une personne compétente pour arrêter la machine ou de me donner une solution rapide. J'ai oublié de préciser que j'ai absolument besoin d'internet en ce moment et que je ne peux me permettre d'en être privé!

La conversation a donc pris fin sur ce constat, la machine (robot) a eu raison de l'humain.

J'ai fait des recherche et j'ai vu ce forum. Bien m'en a pris, puisque la solution a été trouvée très rapidement. Après celà, évidemment, l'humain a encore la main et je suis soulagé que ce soit bien terminé.

Je vous laisse tirer votre propre conclusion : le chat ou le forum?

Cordialement.

PS : Allez, quelques phrases du chat, vers la fin du dialogue :

SOSH (pour ne pas nommer mon interlocuteur)

Nous mettons à votre disposition le numéro d'urgence 3976.

Moi
C'est ce numéro à partir du Maroc?

SOSH
Comment peut-on contacter un service clientèle français depuis le Maroc ? Vous m'avez demandé un numéro que je vous ai communiqué.

Moi
Ouah, quelle réponse!!! Digne de votre incompétence!!!

[rolandK]

Bonjour @Arnauld56 

Le forfait 20,99 n'a jamais inclus le Maroc. Pour en bénéficier  il faut souscrire un pass voyage 1 depuis votre Espace Client ou l'application MySosh. 

https://shop.sosh.fr/options/pass-voyage-1

[Arnauld56]

Bonjour,

Je suis au Maroc avec un forfait à 20€99 200Go pour la France, 35Go pour l'Europe et 35Go pour une partie de l'Afrique. Je dois avoir ce forfait depuis 2 ans environ.  Et, c'est avec ce forfait que je vous envoie ce mail!

Bonne journée. 

[ziv]

Bonjour,

Il y a plusieurs forfaits à ce prix, il faut bien préciser que c'est le forfait "extra", qui n'est plus proposé actuellement.