3 mois aprés un voyage aux USA, je reçois encore des SMS "Bienvenue au Etats-Unis"

[DanT]

Bonjour,

En Novembre dernier ma fille s'est rendu aux USA pour un séjour linguistique.

J'avais donc activé un Pass Etats-Unis.

A son retour, j'ai désactivé cette option.

Enfin, je croyais.

Depuis, ma fille reçoit tous les mois un SMS qui lui annonce "Bienvenue aux Etats-Unis..."

Et sur le site Internet SOSH , dans la page "Votre forfait en détail", on lit :

"Appels illimités depuis la France métropolitaine vers les fixes et mobiles de la zone USA/CANADA"

Comment être sur :

1) que l'option Pass USA est bien désactivée ?

2) que rien n'est facturé ?

Merci

Dan

[Martin_G]

Bonjour @DanT ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

[labougeotte]

Bonjour @DanT

Depuis le retour, avez-vous été facturé du pass ?

Avez-vous vérifié dans les options de l'espace client du forfait ?

[Martin_G]

Bonjour @DanT ,

Un pass se désactive automatiquement. Par exemple, vous avez pris le pass USA 3Go valable 31jours. C'est a dire qu'au bout de 31 jours, il est désactivé tout seul, et n'est pas renouvelé.

Martin_G