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ACHAT MOBILE IMPOSSIBLE

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ACHAT MOBILE IMPOSSIBLE

Bonjour 

 

pourrais je svp obtenir l'aide d'un conseiller urgent ?

 

je tente d'acheter un mobile en ligne mais malgré le fait d'être déjà identifié sur le site... la même page de demande d'identification se re affiche de nouveau ? 

pourtant je suis bien identifié et connecté et le mobile sélectionné est bien dans le panier ... 

 

MERCI DE VOTRE RÉPONSE RAPIDE 

30 réponses

Bonjour

 

malgré plusieurs tentatives, et en ayant cliquer sur "acheter le mobile seul", je me retrouve toujours à la mm page d'identification, bien que je suis déjà identifié et connecté à mon espace client...

 

On me redemande en boucle de me connecter...

 

merci de m'aider svp

 

 

 

 

Bonjour @fifiche 

 

essayez avec un autre navigateur. 



Client sosh pas salarié.





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@stephrem  a écrit :

Bonjour @fifiche 

 

essayez avec un autre navigateur. 


Bonjour

 

merci pour ce premier retour. 

qu'entendez vous par compte Sosh non salarié ?

du coup, j'ai tenté de changer de compte en saisissant mon numéro de mobile (au lieu de mon adresse mail) et mot de passe identique, ça ne passe pas et je n'arrive pas à m'identifier.


@stephrem  a écrit :

Bonjour @fifiche 

 

essayez avec un autre navigateur. 


 

 

 

 

@fifiche

 

Ce n'est pas marqué compte mais client sosh. 

Il faut essayer avec un autre navigateur internet en étant identifié avec votre numéro de mobile. 



Client sosh pas salarié.





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@stephrem  a écrit :

@fifiche

 

Ce n'est pas marqué compte mais client sosh. 

Il faut essayer avec un autre navigateur internet en étant identifié avec votre numéro de mobile. 


Merci pour ce retour rapide. 

c'est ce que j'ai déjà tenté de faire. 

je me suis connectée sur Mozilla et internet explorer sur Sosh.fr. 
je me suis identifiée avec mon numéro de mobile et mon mot de passe classique ça ne reconnaît pas et ça bloque. 

j'ai également tenté de d'abord passer par l'achat du mobile et voir s'il s'affichait "client Sosh" et non compte au moment de valider. Mais ça revient à la mm page identifiez-vous...

je ne comprends ps et je ne peux mm pas vous joindre de copie écran pour que ce soit plus parlant pour vous. 

Essayez avec chrome. 



Client sosh pas salarié.





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@stephrem  a écrit :

Essayez avec chrome. 


Pareil ... je viens d'essayer la manip sur Chrome. Rien à faire ...

on est d'accord que je rentre mon numéro de mobile dans "utilisez un autre compte" ou l'on me demande de rentrer un numéro de mobile Sosh et mon mot de passe identique  ? 

merci de votre aide 

 

Oui. 

 

Mais vous n'arrivez pas à vous connecter à votre espace client ? 



Client sosh pas salarié.





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@stephrem  a écrit :

Oui. 

 

Mais vous n'arrivez pas à vous connecter à votre espace client ? 


J'arrive à me connecter à mon escape croit lorsque je me connecte via mon adresse mail uniquement.

pourriez-vous me confirmer que le mot de passe reste le mm à saisir lorsque je tente de m'identifier via mon numéro de mobile ?

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Bonjour,

En raison de la crise actuelle, tous nos conseillers sont actuellement mobilisés pour traiter en priorité les demandes d’accès et de fonctionnement internet et mobile. Vous êtes nombreux à exprimer ce besoin essentiel en cette période de confinement, et nous mettons tout en œuvre pour vous aider.

Si votre demande n’est pas urgente, nous vous suggérons de nous recontacter ultérieurement .

Pour toute panne internet, nous vous suggérons de privilégier le 3976.

N'hésitez pas à jeter un oeil à notre nouvelle FAQ spéciale Covid-19 sur vos questions courantes. Elle sera alimentée au fil de l'eau.

Nous vous remercions pour votre compréhension. 

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