Accès à l'espace client sans facture ?

[pat2812]

Bonjour

J'ai 3 abonnements SOSH Mobile

je viens de prendre un abonnement Internet SOSH Fibre, Boite Sosh installée le 27 Septembre.

J'ai reçu un mail pour me donner le montant de la facture ... Jusque-là, tout va bien

Quand je veux consulter la facture, je vais sur mon espace client, mais là, mon contrat Internet Sosh n'apparaît pas ! Donc, je suis la procédure pour ajouter un nouveau contrat à mon espace client. Mais là, on me demande le numéro client qui se trouve ... sur la facture ! Et pour avoir la facture, il faut accéder à son espace client

Il me semble que je boucle !

Je fais comment ?

[Chamalow · Accepted solution]

Bonjour @pat2812

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Forfait Sosh Mobile ou Un autre contrat Sosh)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", en bas de page.

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

[lizoou]

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Bonjour,

on me demande de lier mon compte mobile à mon compte fibre mais on me demande un numero client inexistant, pourriez vous me le donner svp ? Ce problème commence à dater. Merci 

Et stop avec vos chat conseiller ça ne fonctionne pas 

Merci,

Lisa

[rossellini]

J'ai exactement le même problème que Pat2812. Et quand je cherche à accéder à l'echat, je n'y arrive pas, ça me dit de désactiver le bloqueur de publicité alors qu'il est déjà désactivé pour ce site. Donc je fais comment pour avoir mon numéro de client pour accéder à la facture de ma deuxième souscription (une boîte sosh) faite le 27 septembre dernier, pour laquelle j'ai réçu un mail avec le montant global de la facture, sans pouvoir accéder à cette facture???
Déjà lors de la sousription ils ont fait une erreur sur mon adresse mail (anne écrit avec 3 n) et j'ai attendu plus d'une heure pour accéder à l'echat, et maintenant plus d'echat!!!!!

Pourquoi l'echat est-il fermé un lundi à 18 heures???????????

Un modérateur pourrait-il m'aider?

[pat2812]

Merci, je fais ça de suite

[pat2812]

Solution ok.

Le conseiller m'a donné mon numéro client et j'ai pu ajouter mon offre fibre sosh à mon espace client

[Laura_M]

Bonjour @lizoou ,

Votre numéro de client se trouve sur votre facture.

Si besoin, pouvez vous m'envoyer vos coordonnées : nom, prénom, date de naissance, numéro de mobile et adresse postale en message privé ?

Laura

[Tomapar]

Bonjour,

J’ai exactement le même problème. Seul mon contrat mobile apparaît dans mon espace client. Je ne peux donc pas avoir accès à mes factures fibre sur lesquelles se trouve... Mon numéro client qui permettrait de lier mon contrat fibre à mon contrat mobile et donc de m’identifier.

Je boucle également. 

Merci de votre aide.

Thomas

[Martin_G]

Bonjour @Tomapar ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

[aeterna]

J’ai le même problème et ça rend un peu dingue ...
Impossible de consulter la facture, de rattacher mon contrat et du coup je ne peux rien gérer, pas prendre d’oprion Rien du tout ... et j’ai eu l’echat la dernière fois qui m’a donné un numéro client mais qui ne fonctionne pas ...