Accéder à mes contrats

[none1]

Bonjour à tous,

J'ai déménagé en été 2021, impossible de mettre à jour les nouvelles coordonnées;

l'interface en ligne exige une identification sécurisée via un autre contrat,

alors que factuellement AUCUN autre contrat n'est rattaché;

ubuesque!

J'ai eu beau échanger à plusieurs reprises avec des conseillers, rien n'y fait, rien n'avance, rien ne change

Auriez vous une astuce pour rétablir l'accès à l'espace client, afin de permettre enfin! la gestion de forfait mobile en ligne?

Merci pour votre attention

et pour votre aide

Bonne semaine

[stephrem85]

Bonjour @none1 

vous voulez accéder à l'espace client boîte sosh ou mobile?

[none1]

Bonjour Stephrem85,

espace client mobile,

accéder aux rubriques coordonées / options... pour les gérer

vu que les échanges via chat ne sont pas suivis d'effet

[stephrem85]

@none1 

Vous êtes bien identifié avec votre numéro de mobile ?

[none1]

oui oui

en revanche, pour accéder aux rubriques de gestion du contrat, l'interface exige une authentification sécurisée avec un autre contrat;

or N'y a PAS d'autre contrat...

donc accès impossible sans valider cette étape

Expliqué REexpliqué à plusieurs reprises via le CHAT, et toujours aucune solution

[stephrem85]

D'accord. 
vous n'avez qu'un contrat mobile chez sosh ?

avez vous essayé avec un autre navigateur internet, l'application mysosh ?

[none1]

Encore une fois OUI: 1 seul contrat!

Et on tourne en rond depuis des semaines, entre des 'conseillers' par chat censés mettre à jour des infos,

et rétablir l'accès, qui a été restreint sans meme savoir pourquoi

Strictement zéro action positive

Meme résultat par autres moyens: blocage

[stephrem85]

Dans ce cas attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[none1]

Merci pour votre aide

[stephrem85]

Y a pas de quoi ^^