Activation prévue plus d'un mois après la demande de déménagement et la date d'activation initiale

[Jualias]

Bonjour à tous, 

J'ai déménagé dans un nouveau logement et ai voulu déménager ma ligne Sosh avec moi. J'ai effectué ma demande le 22/11, en demandant la coupure de mes services dans mon ancien appartement + la mise en service de ma ligne dans le nouveau pour le 03/12. 

Le 03/12 passe ... puis le 4, le 5, le 6 .... pas de SMS ou de mail m'indiquant que je peux brancher ma box. 

J'ai contacté le chat le 5/12 qui m'indique qu'en effet il y a un retard d'activation pour ma ligne et qu'un conseiller va me rappeler. A ce jour, personne ne m'a rappelé. 

Maintenant je vois dans mon suivi de commande que la date d'activation prévue est le 4/01/2024 !!! Soit 44 jours après ma demande !!!

Un tel délai est-il normal ?? Je suis à deux doigts d'aller voir la concurrence ... 

Merci, 

Jualias

[stephrem85]

Bonjour @Jualias 

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