Apple Watch

[Coquin32]

Bonjour. J’essaie d’activer l’option forfait cellulaire via l’application Watch sur l’iPhone. Apple Watch cellulaire série 6. Au bout de la procédure au moment de valider l’option (5 eut /mois et 10 eut d’activation ) un messsge d’erreur appparait 

Oups !

Une erreur est survenue. Veuillez fermer la page et recommencer.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service client.

y a t’il une manipulation à faire ou une aide d’un agent Sosh en BO?

merci

[JaziaA]

Bonjour @Coquin32,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète et numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

[JustineT]

Merci pour ces informations @Coquin32 

Je viens d'effectuer une modification sur votre ligne.
Pourriez-vous faire un nouvel essai après avoir redémarré votre mobile?

Qu'en est-il à présent?

Ju

[Coquin32]

Merci pour votre retour. Je viens de redémarrer le mobile et j’ai à nouveau le mm message « Une erreur est survenue. Veuillez fermer la page et recommencer.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service client.« 

[Coquin32]

Même résultat après réinitialisation des réglages réseaux. Connexion en 4G

[JustineT]

Très bien. Dans ce cas, je procède à une mise à jour et une remise en cohérence de votre offre.

Pourriez-vous faire un nouveau test d'ici 3H (disons vers 14H/14H30, délai nécessaire pour que la remise en cohérence soit prise en compte) ?

Je reviendrais vers vous passé ce délai, pour faire le point.

Ju

[Coquin32]

Oui Justine pas de soucis. Je vous tiendrai au courant via le forum

[JustineT]

Super je vous dis donc à tout à l'heure ! 

Ju

[Coquin32]

 

Je viens de faire le test après restvdes réglages réseaux : là je ne peux mm pas introduire les identifiants. De suite j’ai le message « 

[JaziaA]

@Coquin32 

Me confirmez-vous que les Appels Wi-Fi sont activés sur votre mobile ?

Jazia