Basculer d'un forfait Sosh à une Mobicarte Orange Zen pack

[Vverre]

Bonjour, 

Je suis client chez Sosh numéro de client 16534*****.

Je souhaite basculer d'un forfait Sosh vers une Mobicarte Zen pack tout en conservant mon numéro de téléphone 07543******.

J'ai contacté le service client Sosh mais j'ai rien compris à ce qu'il on fait ou pas.

Je devais recevoir un mail et j'ai reçu un mail disant ceci puis dans la foulée un mail disant son contraire.

Pouvez vous m'aidez 

[EDIT : Merci [@Vverre] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[stephrem85]

Bonjour @Vverre 

le mail disait quoi?

[Vverre]

Ça parlait de résiliation de mon contrat Sosh mais rien sur le basculement vers une Mobicarte

[Khalid_A]

Bonjour @Vverre,

Je vous remercie pour votre confiance. Les offres Mobicarte ne sont pas accessibles en changement d'offre depuis un contrat avec forfait.

Souhaitez-vous tout de même maintenir la résiliation de votre contrat ?

Khalid

[Vverre]

Je souhaite surtout passer vers une Mobicarte en gardant mon numéro de téléphone 

[Morgane_M]

Comme indiqué par Khalid, il ne sera pas possible de passer votre offre vers une Mobicarte, j'en suis désolée.
En revanche, si vous souhaitez absolument conserver votre numéro de mobile en Mobicarte, vous pouvez le faire en réalisant une portabilité vers un autre opérateur en demandant une Mobicarte.

Souhaitez-vous que j'annule la résiliation prévue pour le jeudi 3 avril ?

Morgane🌸

[Vverre]

Si je comprends bien il n'est pas possible de faire une portabilité vers une Mobicarte Orange.

C'est regrettable. Une portabilité d'une Mobicarte vers un forfait Sosh ou orange est possible mais pas l'inverse. Bizarre, bizarre.

Est vous certains qu'il n'y a aucun arrangement possible

[Sylvie_F · Accepted solution]

Bonjour @Vverre, 

J'ai le plaisir de poursuivre votre échange et comprends votre situation cependant comme nous vous l'avons indiqué, il n'est pas possible de changer votre offre au profit d'une Mobicarte, j'en suis navrée.

N'hésitez pas à me solliciter si vous souhaitez annuler votre demande de résiliation.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.

Sylvie

[stephrem85]

@Vverre 

une mobicarte c’est hors de prix. 
Autant faire une portabilité chez un autre opérateur ou il y a des forfaits à partir de 1,99€.