Besoin d'aide pour résiliation après 2 semaines sans avoir pu faire marcher ma box et remboursement

[simon245]

Bonjour,

Cela fait plus de 2 semaines que j'ai reçu ma box (j'étais chez sfr).

D'abord je n'ai pas reçu les identifiants par la poste.

J'ai parlé 3 jours durant à différents conseillers par chat qui ont fait des vérifications.

J'ai passé plusieurs jours à appeler le 3976 on m'a donné des nouveaux identifiants, on a testé ma ligne plusieurs fois, etc.

J'ai manqué une après midi complète de travail pour tenter de trouver une solution.

Sosh m'a prélevé ma première facture. Maintenant j'apprends qu'il y a des frais de résiliation.

Je suis venu chez soch pour payer moins cher au final je me retrouve à payer en argent et en temps pour rien.

Je souhaite résilier et être remboursé, c'est une galère pour trouver les renseignements.

Quelqu'un peut il m'aider???

Merci d'avance

Simon

[stephrem85]

Bonjour @simon245 

qu’indique votre suivi de commande ?

[simon245]

 Bonjour, il indique que la commande est terminée

[simon245]

et le délais de rétractation est dépassé

[stephrem85]

Donc cela devrait fonctionner.

On vous a demandé les identifiants fti pour activer la livebox ?

[simon245]

juste relisez mon premier message ça ne fonctionne pas malgres changement de fti etc je souhaite résiler maintenant et aucun conseiller ne me répond sur le chat

[stephrem85]

@simon245 

Je vais signaler votre post pour qu'un webconseiller vous prenne en charge demain pour voir ce qui ne va pas. 

[simon245]

merci

[Cecile_M]

Bonjour @simon245,

Notre Top membre @stephrem85, nous a signalé vos difficultés, et je le remercie de vous avoir accompagné dans vos manipulations.
  

Afin de faire le point, ensemble autour de votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

J'attends votre retour et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[Valentin__B]

Je vous remercie pour vos coordonnées et pour les précisions.

Je tiens à vous rassurer, nous allons vous apporter toute l'assistance et l'accompagnement qui vous est dû.

Je constate que le lien entre notre équipement réseau et une Livebox est actuellement établi.
🔸 Pouvez-vous me m'indiquer ce qui est affiché sur l'écran de votre Livebox 4 ?
🔸 Avez-vous un message d'erreur ?

🤝🏻 Concernant la facturation, nous pourrons ici même étudier un dédommagement pour compenser la totalité de votre panne.

Dans l'attente de vous lire.

Valentin