Bon retour box Sosh non reçu

[paperbox]

Ayant résilié ma box Sosh le 15 mars, je n’ai toujours pas reçu de bon de retour pour le matériel. Étant partie vivre au Mexique, ce sont mes parents qui vont s’en occuper. J’ai besoin de recevoir ce bon par mail pour faire le nécessaire, en effet, j’ai déménagé et ne dispose plus de l’acces à mon ancienne boîte aux lettres. Je n’arrive pas à avoir de réponse du service client SOSH.

[Magali_]

Bonjour @paperbox 

je vous propose mon aide, merci de me communiquer en Message Privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne fixe concernée

- adresse mail

ainsi que l'adresse postale de vos parents (le renvoi du bon de retour ne se faisant que par courrier).

Cordialement,

Magali_

[paperbox]

Bonjour malgré un chat avec une conseillère il y a une semaine et deux réponses privées à une deuxième conseillère (toujours pas lues d’ailleurs!) aucun bon de retour ne m’est parvenu. En plus, la première m’informait que le bon me parviendrait par mail et la seconde me dis dans son message que je dois mettre une adresse postale car le bon ne peut me parvenir que par courrier. Ce que j’ai fait! Je commence à en avoir assez d’être Baladée !!!! Je suis de bonne foi, souhaite faire les choses dans les règles. Sans réponse dans la journée, je m’adresserai directement à la DGCCRF (j’ai le retour de mon courrier recommandé de résiliation et les copies des différents messages et conversations).

[Yan-]

Bonjour @paperbox 

Veuillez nous excuser pour le délai de réponse.

Nous lançons l'envoi du bon de retour à l'adresse indiquée en message privé.

Nous vous souhaitons une excellente journée, et restons disponibles si besoins.

Yan

[paperbox]

Bonjour,
Hélas, à ce jour soit le 12/04, le bon retour n’est toujours pas arrivé. Si c’est vraiment trop compliqué pour vous de faire les choses conformément à vos conditions générales de vente, serait il possible d’avoir une adresse pour renvoyer cette box ????
Dans l’attente d’une réponse mais surtout suivie d’effets....

[Yan-]

Bonjour @paperbox 

Nous relançons nos services.

Veuillez nous excuser pour ce délai.

Nous restons à votre écoute.

Yan

[Alxsev]

Bonjour, je suis dans le même cas que ceux qui n'ont toujours pas reçu le bon de retour pour la box. Cela fait plus de 15 jours que j'ai demandé à une conseillère de recevoir ce bon de retour. que faut il faire pour enfin renvoyer cette box ?

Cordialement

[Lo34740]

Bonsoir, 

Voilà 2 mois et 5 relances sur le echat,que j'attends que l'on m'adresse le bon de retour, que l'on m'a soit disant envoyé à la bonne adresse postale, il précise même qu'il y a eu 3 envois,mais toujours  rien dans ma boîte aux lettres.

Si vous signalez le dysfonctionnement à la la DGCCRF, je veux bien m'associer à vous parce que là, j'en ai ras le bol. Je reçois mon courrier personnel sans problème, mais je ne reçois rien de Sosh. Je pense donc qu'il y a quelqu'un qui ne fai pas son travail ou alors on me ballade...

Bonne journée 

Lo

[Matthieu_R]

Bonjour @Alxsev 

Votre demande est toujours en attente de traitement par le service concerné. Comptez 2 à 3 semaines.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une excellente journée.

Matthieu

[Alxsev]

Ce délai est ridicule. J'essaie de rendre ma box depuis plus d'un mois et cela devient pénible. Cela fait 2 fois que je relance un conseiller via le chat. Je vais aller la déposer ds une boutique orange.