Changer mon offre, mes options - Déménager

Changement état civil

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Changement état civil

Bonjour,

 

J'ai changé de prénoms, j'ai donc envoyé via l'espace mobile ma demande et mon justificatif.

J'ai reçu un retour m'indiquant " Nous avons le plaisir de vous informer que nous avons procédé à ce changement - votre nouvel état civil sera à l'avenir, connu de vos conseillers e-chat, sur votre espace client et mentionné sur vos prochaines factures électroniques."

 

Quand je me connecte sur le site, non ça n'a pas été changé. J'ai essayé le tchat, la personne m'a répondu que les changements sont fait au moment des factures, ça n'a aucun sens. Au contraire, si le dossier n'est pas à jour d'ici la prochaine facture, elle sera au mauvais prénom.

Que faire?

 

Merci d'avance

3 réponses

Bonjour @MlleS,


Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?


Bruno.


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Highlighted

Merci c'est résolu. Je m'attendais à un changement immédiat et la personne au téléphone m'a fait une réponse douteuse qui m'a fait très peur mais 48h plus tard, le changement est effectif 😁😁

Bonjour @MlleS,


Parfait. Ravi que se soit résolu.


Merci de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.


Bruno.

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Annonces

Spécial crise sanitaire

 

Bonjour,

En raison de la crise actuelle, tous nos conseillers sont actuellement mobilisés pour traiter en priorité les demandes d’accès et de fonctionnement internet et mobile. Vous êtes nombreux à exprimer ce besoin essentiel en cette période de confinement, et nous mettons tout en œuvre pour vous aider.

Si votre demande n’est pas urgente, nous vous suggérons de nous recontacter ultérieurement .

Pour toute panne internet, nous vous suggérons de privilégier le 3976.

N'hésitez pas à jeter un oeil à notre nouvelle FAQ spéciale Covid-19 sur vos questions courantes. Elle sera alimentée au fil de l'eau.

Nous vous remercions pour votre compréhension. 

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