Changement Offre Fibre Pb Reference

[Crakenar]

Bonjour, 

Apres avoir demenage, j'ai voulu changer d'offre sosh afin de prendre celle qui permettait un acces a la fibre.

L'appartement est deja equipe des boitiers fibres avec une reference.

Lorsque j'effectue mon changement d'offre, mon numero de referencement ne marche pas : "Nous n’arrivons pas à détecter cette prise fibre. Veuillez vérifier la référence saisie ou cocher la case « Je n'ai pas de prise fibre »."

Or les anciens locataires avaient acces a la fibre.

Je ne souhaite pas effectuer la prise d'un rendez-vous avec un technicien car non seulement cela ne servirait a rien mais je ne serais pas disponible en semaine.

Auriez-vous des conseils ? 

Cordialement.