Changement d'offre Deezer (prenium en famille) sans perdre playlists

[LadyMC1]

Bonjour, 

Je possède actuellement une offre deezer prenium (11.99€/mois) et souhaiterais passer à la place à une offre deezer famille sans perdre les playlists que j'ai déjà créées. 

 - J'ai essayé de changer d'offre deezer sur l'application mais je voudrais m'assurer que je ne perdrais pas mes listes de musique. 

 - De plus, l'offre est rattachée à mon forfait mobile et si je passe en "deezer famille" sur ce forfait, je vais passer apparemment à 19.99€/mois pour deezer. En revanche, si je passe en "deezer famille" sur mon forfait box, il me propose une offre de 8.99€/mois pendant 3 mois. Comment puis-je faire pour bénéficier de ce tarif tout en gardant mes informations deezer (playlist et autres). 

J'aimerais parler à un conseiller pour tout cela mais impossible de vous joindre. 

Merci d'avance pour votre réponse. 

[Thomas_S]

Bonjour @LadyMC1,

Le fait de passer d'une formule à une autre ne supprime normalement pas vos playlists 👌

Si vous souhaitez souscrire depuis votre offre internet, il vous faudra dans un premier temps supprimer l'option sur votre ligne mobile et souscrire la promotion sur votre offre internet, toutefois il est probable qu'un certain délai (24 à 48) soit nécessaire avant de pouvoir synchroniser votre compte Deezer avec votre nouvelle option.

N’hésitez pas à regarder sur le support Deezer 👉 https://support.deezer.com/hc/fr

Je reste disponible si vous avez des questions 😊

Thomas

[LadyMC1]

Bonjour Thomas,

Merci pour votre réponse.

Le "normalement" dans votre phrase ne me rassure pas vraiment, j'aimerais justement savoir si mes playlists seront conservées, notamment si je dois "supprimer l'option sur ma ligne mobile et souscrire la promotion sur mon offre internet".

De plus, je suis déjà allée sur le site de deezer mais puisque j'ai souscrit l'offre par un opérateur, ils me disent de voir avec vous, c'est donc une partie de ping pong qui commence. 😕

Pouvez-vous m'aider svp? 

Cordialement. 

[G_remy · Accepted solution]

Bonjour @LadyMC1 

Je vous rassure vos playlistes sont enregistrées sur votre compte Deezer, l'abonnement et le compte sont deux éléments bien distincts. Vous devriez les retrouver sans difficulté.

Toutefois si votre compte Deezer est amené à changer, je vous invite à suivre ces quelques étapes.

Excellente journée
Jey

[LadyMC1]

Merci de votre réponse, je vais suivre ces étapes pour enregistrer mes playlists au cas où, avant de faire mon changement d'offre.