Changement d'offre effectué à moitié

[michelg11]

Bonjour,

le 5 septembre dernier j'ai procédé à un changement d'offre par chat. J'ai demandé à remplacer mon forfait Mobile + Livebox à 34€99 par la Boite Sosh + un forfait mobile à 9€99. En fin de conversation l'opératrice m'a indiqué que tout avait été bien enregistré, et m'a proposé un échange de mon ancienne Livebox pour une Livebox 4.

Le forfait Boite Sosh a été mis en place rapidement, par contre à ce jour pas de forfait mobile à 9€99, je me retrouve encore avec mon ancien forfait Mobile + Livebox, et 2 Livebox.

J'ai à nouveau contacté Sosh par chat pour signaler le problème, mais sans effets, j'ai reçu hier une nouvelle facture pour mon forfait Mobile + Livebox. Le chat étant un peu le parcours du combattant, je tente ma chance ici, peut-être quelqu'un pourra m'aider à résoudre mon problème.

Merci d'avance.   Michelg11